Прайс порчи имущества в гостинице
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Прайс порчи имущества в гостинице». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В реальности всё зависит от конкретной ситуации и политики отеля. Если это непреднамеренная и мелкая порча имущества – случайно разбили посуду или испортили отельное полотенце, – в случае принесения администрации извинений, скорее всего, гостиница простит туристу такую оплошность. У каждого отеля заложена определённая «страховочная» сумма на такие ситуации.
Бизнес: • Банки • Богатство и благосостояние • Коррупция • (Преступность) • Маркетинг • Менеджмент • Инвестиции • Ценные бумаги: • Управление • Открытые акционерные общества • Проекты • Документы • Ценные бумаги — контроль • Ценные бумаги — оценки • Облигации • Долги • Валюта • Недвижимость • (Аренда) • Профессии • Работа • Торговля • Услуги • Финансы • Страхование • Бюджет • Финансовые услуги • Кредиты • Компании • Государственные предприятия • Экономика • Макроэкономика • Микроэкономика • Налоги • Аудит
Промышленность: • Металлургия • Нефть • Сельское хозяйство • Энергетика
Строительство • Архитектура • Интерьер • Полы и перекрытия • Процесс строительства • Строительные материалы • Теплоизоляция • Экстерьер • Организация и управление производством
Владельцам прокатов: правила работы с клиентами + пример договора
В первую очередь, необходимо как можно быстрее обесточить помещение, затопление которого происходит. Примите все возможные меры для сохранения имущества (накройте пленкой ламинат, мебель, технику, подставьте емкости на участке протечки и т.д.). Далее необходимо выяснить, откуда началась протечка и вызвать аварийную службу (управляющую организацию). Путем осуществления данных действий можно облегчить последствия залива и спасти имущество. Рекомендуем также сфотографировать последствия залива.
Направьте претензию с вашими требованиями и копию отчета об оценке виновнику ценным письмом с описью вложения. Общий срок для ответа на претензию (удовлетворения требования претензии) составляет 30 дней.
Несмотря на то, что претензионный порядок по таким спорам необязателен, его соблюдение позволит, во-первых, в некоторых случаях урегулировать спор с виновником миром, во-вторых, избежать оставления иска без движения (несмотря на незаконность действий суда в этом случае, чтобы доказать незаконность такого определения суда нужно потратить много времени на его обжалование, значительно больше времени, чем на отправку претензии).
Как помочь туристу, если отель выписал штраф за порчу имущества?
В номерах некоторых отелей размещают папки или буклеты со справочной информацией. Там среди нужных телефонов и рекламы дополнительных услуг нередко есть приложение с описью всего, что находится в твоём номере. Напротив каждого наименования ты увидишь ценники. Если ты что-то сломаешь, то могут выписать счёт по этому прейскуранту. Заселяясь в номер, проверь, есть ли там такая папка.
Если ты заехал и увидел, что в номере уже что-то сломано или испорчено (душ держится на честном слове, разбито зеркало, покосился стол), тотчас пригласи сотрудника отеля, чтобы он зафиксировал: это дело рук прошлых постояльцев. Иначе при выезде придётся платить.
Апартаменты и хостелы нередко требуют от постояльцев оставить залог (депозит) на случай порчи имущества. Он составляет фиксированную сумму за всё время проживания, которую возвращают в полном объёме при выселении, если всё в порядке. Хочешь знать о депозите заранее — внимательно читай блок «Дополнительно» в карточке отеля. Но, если вдруг ты что-то сломаешь или повредишь, с залогом придётся расстаться.
Возместить ущерб из своего кармана придется, если вы очевидно действовали злонамеренно. Например, гость, который сильно расстроился и перебил всю посуду и зеркало, будет за это платить, а тот, кто случайно во сне смахнул с прикроватного столика лампу, — нет.
Если повреждения серьезные, то заплатить придется в любом случае. В зависимости от обстоятельств, сумму могут уменьшить, но в недорогих отелях на это рассчитывать не стоит. Если номер после вашего разрушительного визита требует ремонта, вас также попросят оплатить «проживание» в этом номере за весь период, пока он будет закрыт.
Бывает всякое, и если вы что-то разбили или сломали, а восстановить это нельзя, то работниками отеля составляется Акт о порче имущества гостиницы. Для этого есть специальная форма №9-Г. Его должны составить в трех экземплярах. Один получите вы, второй получит бухгалтерия, а третий останется у того, кто несет материальную ответственность в данной гостинице.
Не все туристы путешествуют по территории РФ, многие отправляются посмотреть на зарубежные достопримечательности. Кто может заставить вас платить в заграничном отеле? Это может сделать только суд той страны, где вы отдыхали. В каждой стране есть свое законодательство, в котором прописаны соответствующие правила.
Администрация отеля может вам предъявить иск, но заставить вас признать факт порчи имущества, тем более если вы этого не делали, не может. Обычно турагент заранее предупреждает своих клиентов перед отправкой в заграничное путешествие о том, чтобы они не признавали факта причинения ущерба. Ведь администрация гостиницы может вам выставить огромный счет и указать на те поломки, которые вы впервые видите.
Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством. Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.
На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель — в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент — что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.
Поскольку времени на разбирательство не было (за туристами пришло такси), разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля — ковер — постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро.
За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев
Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством. Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.
На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель — в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент — что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.
Поскольку времени на разбирательство не было (за туристами пришло такси), разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля — ковер — постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро.
Кроме того, объясните своему туристу, что он не должен ничего доказывать, однако в его интересах, как минимум, оспаривать доказательства отеля. Ему необходимо обращать внимание суда на заинтересованность свидетелей, на отсутствие доказательств того, что вещь сломана именно в период его пребывания, не признавать факт повреждения, акцентировать внимание на том, что отель позволил ему выселиться и не сделал никаких замечаний.
Вообще, заставить туриста платить штраф может только суд.
Если отель находится за рубежом и законодательство страны позволяет гражданину другой страны предъявить иск, то вопрос будет решаться согласно местному законодательству. В данном случае турагент может дать своему клиенту лишь общие рекомендации: не признавать факт причинения ущерба, потребовать от отеля доказательств, что именно он повредил имущество за время своего проживания в номере.
Именно поэтому, подобных инцидентов отели зачастую не ввязываются в судебные тяжбы: ущерб не столь велик, чтобы тратить время на длительные разбирательства. Другая история, если туристы внесли депозит, а отель не вернул деньги, самовольно оштрафовав гостя. Что посоветовать своему туристу в этом случае?
Представители отеля могут омрачить отпуск вашему клиенту не только оказав некачественные услуги, но и выписав необоснованный штраф за порчу имущества. Что нужно рассказать туристу, чтобы он не расплачивался за то, чего не совершал? В такой ситуации туристам придется либо убедить представителей отеля в том, что в суде они проиграют, потому что не смогут доказать факт причинения ущерба именно этим гостем, либо сами подать иск в суд, требуя возврата денег.
В этом случае также именно отель должен будет доказывать, что конкретный турист виновен в поломке.
- При порче имущества гостиницы акт № 9-Г. Форма утверждена приказом Минфина России от 13.12.1993 № 121.
- продукты;
- воспламеняющиеся и токсичные предметы;
- предметы заведомо известной высокой стоимости;
- хрупкие вещи;
- крупногабаритные предметы (например, мебель).
Порядок возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих
если места общего пользования- то нет — там сам гость должен следить за своими вещами
Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т. д?) Михаил
— имущество и другие ценности были получены работником под отчет по разовой доверенности или по другим разовым документам;Особое внимание- номера — с ними сложнее всего — с одной стороны — номер запирается и туда имеет вход только персонал или сам гость- поэтому ответственность на гостиницеКонечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже.
Пропажа пропаже рознь!
Для временного размещения и проживания постояльцам нужны различные предметы бытового обихода. Одни из них, можно сказать, предметы одноразового пользования (письменные принадлежности (блокноты, ручки, карандаши), салфетки, тапочки), другие, наоборот, используются неоднократно (полотенца, простыни, наволочки), но при этом требуют стирки, глажки и других процедур, необходимых для последующего их предоставления новому гостю.
Из приведенных примеров ясно, что в первом случае речь идет не о пропаже вещей, а об их убыли. Естественной ее, конечно, назвать сложно (в изначальном понимании такого процесса, как изменение свойств вещей). Тем не менее потери объяснимы и организация может не искать виноватых, а запасаться одноразовыми принадлежностями для постояльцев. В другой ситуации (с предметами многоразового пользования) гостиница не заинтересована «прощать» утрату вещей. Постельное белье и полотенца — это не письменные принадлежности и салфетки, они отличаются и по стоимости, и по порядку использования. Поэтому пропажа постельного белья и полотенец является небольшим ЧП, виноватых в котором находить необходимо.
Предотвратить подобные случаи можно, проверяя сохранность находящихся в номере вещей по описи перед тем, как гость сдаст ключи. Но, согласитесь, сейчас не те времена, и это обидит гостя. Как все же действовать, чтобы не испортить отношения с клиентом и не понести ущерб? Есть более цивилизованный способ — затянуть процедуру освобождения номера. За это время горничная успеет проверить сохранность имущества (полотенец, халатов, постельного белья и т.д.). О случаях недостачи или порчи имущества она сообщит администратору, который договорится с гостем о возмещении пропажи или порчи имущества (гостю предлагают приобрести полотенце или другую вещь, которой не оказалось в номере после выезда). Для этих целей лучше знать стоимость возмещения порчи имущества, сумма которого может быть дополнительно включена в счет за проживание. Если пропажа обнаружена после выезда гостя, оплату имущества производит ответственный персонал, допустивший выезд гостя без фиксации ущерба. Беспокоить гостя после выезда по данному вопросу бесполезно (нет достаточных оснований), посредник (туристическая фирма) вообще не имеет отношения к вопросу, так как у него иные договорные отношения с гостиницей.
Иногда в целях предупреждения мелкого мошенничества отели используют систему депозитов на дополнительные расходы. При поселении гостю сразу объясняют, для чего может быть использована сумма депозита, тогда у него будет меньше желания положить в свой чемодан имущество отеля. Неспроста в стоимость мини-баров закладывается сумма выше их реальной себестоимости, что и является суммой компенсации рисков отеля или гостиницы. Альтернативой предупреждения краж и пропаж является система видеонаблюдения за коридорами, холлами и другими местами общего пользования, но она не дает стопроцентного результата, который можно получить, проверив номер непосредственно перед сдачей ключей. Но какой бы способ предупреждения выбран не был, нужно помнить о корректности, юридической грамотности, презумпции невиновности гостя и о репутации гостиницы (отеля), которая может пострадать из-за поспешных и необдуманных действий персонала и руководства.
Недостача по вине работника
В этом случае при расчетах нужно обратиться к трудовому законодательству, нормами которого следует руководствоваться в разрешении различных спорных вопросов. Под прямым действительным ущербом, причиненным работником, понимаются реальное уменьшение или ухудшение состояния имущества работодателя (ст. 238 ТК РФ). Материальная ответственность в полном размере причиненного ущерба возлагается на работника, обслуживающего денежные, товарные ценности или иное имущество при исполнении им трудовых обязанностей, если с ним заключен договор о полной материальной ответственности.
По распоряжению руководства с работника может удерживаться не более 20% его заработка в месяц, а если в действиях работника содержатся признаки преступления, то размер удержаний за причиненный ущерб организации не может превышать 70% заработка. Предельная величина удержаний определяется исходя из суммы зарплаты, оставшейся после вычета налогов. Выявленная недостача имущества по вине работника позволяет работодателю воспользоваться п. 7 ч. 1 ст. 81 ТК РФ и расторгнуть трудовой договор в случае совершения виновных действий работником, непосредственно обслуживающим денежные или товарные ценности, если эти действия дают основание для утраты доверия к нему со стороны работодателя.
Несколько слов об обратной ситуации
Предположим, что в гостинице произошла пропажа имущества постояльца, что тоже, к сожалению, бывает. Гость, обнаруживший пропажу вещей, должен сразу заявить об этом администрации гостиницы или отеля, в противном случае отельер освобождается от ответственности за несохранность вещей клиента (п. 3 ст. 925 ГК РФ). Также постоялец может остаться ни с чем, если администрация докажет, что кража произошла из-за того, что гость не соблюдал правила проживания (в частности, оставил открытыми окна и двери). Во всех остальных случаях администрация гостиницы возмещает стоимость украденных вещей. Для этого не обязательно вызывать правоохранительные органы, можно уладить недоразумение собственными силами. Возмещение производится либо виновником пропажи (если, конечно, он установлен, что маловероятно), либо за счет гостиницы (отеля).
Практика показывает, что гостиницы и отели не спешат расплачиваться денежными средствами, предлагая пострадавшему гостю натуральное возмещение в виде бесплатного питания, посещения сауны, такси (трансфера) и иных дополнительных услуг, предлагаемых гостям за отдельную плату. Есть два выхода из указанной ситуации.
Первый способ заключается в том, что в учете не показываются ни возникновение задолженности перед постояльцем, ни оказание ему дополнительного сервиса. При отсутствии денежных расчетов это вполне возможно (сервиса как будто и нет), но вряд ли объективно. Правильнее, если бухгалтер отразит обе операции в учете, проведя взаимозачет требований.
Как правильно подготовить животное к проживанию в номере?
Для комфортного проживания вам понадобятся: миски для организации питания и питья, коврик-подстилка, туалет или пеленки, а также любимые игрушки четвероногого друга.
Если вы собрались покинуть номер и оставить в нем питомца одного, то вам следует придерживаться нескольких правил:
- Перед уходом тщательно осмотрите помещение на присутствие легко бьющихся предметов. Ведь при передвижении по комнате питомец может совершенно непреднамеренно зацепить вазу, сбросить со стола стакан или обронить торшер.
- Зонируйте помещение. Вы можете ограничить доступ питомца в спальню или ванную комнату, если плотно закроете двери. При этом из той комнаты, в которой остается мохнатый любимец стоит убрать мелкие предметы, оставить лишь туалет, а также миски с чистой водой и кормом.
- Если питомец остался один в номере, то в период вашего отсутствия горничные могут проводить уборку, совершенно не догадываясь о наличии пушистого постояльца. Поэтому перед уходом сообщите информацию администратору или повесьте на дверь листок с надписью «злая собака». 🙂
Инвентаризация в гостинице образец
Порядок проведения инвентаризации оформляется в виде приложения к приказу об учетной политике. Порядок проведения инвентаризаций включает в себя график проведения плановых и внеплановых инвентаризаций (в том числе обязательных) в отчетном году, даты их проведения, перечень имущества и обязательств, проверяемых при каждой инвентаризации.
Для проведения инвентаризации руководитель предприятия издает приказ по форме №ИНВ-22 Приказ(постановление ,распоряжение) о проведени инвентаризации. Участие материально-ответственных лиц при проведении инвентаризации обязательно.
Основная цель проведения инвентаризации в любой организации это сверка товарно-материальных ценностей, офисной техники, оборудования и денежных средств в наличии с данными бухгалтерских документов.
Очень важным является анализ и планирование проведения технического обслуживания и ремонта оборудования по его состоянию, а не по графику. В данной гостинице на каждый объект основных средств должна вестись карточка учета с подробной характеристикой.
Основные положения и понятия Проводится инвентаризация в любом учреждении в соответствии с Методическими указаниями, утвержденными Приказом Минфина №49 от 95 г. Независимо от того в какой организации проводится инвентаризация, существуют ее основные виды и правила проведения.
Электронная презентация – электронный документ, представляющий набор слайдов, предназначенный для демонстрации проделанной работы.
Инвентаризация товаров в аптеке Проведение инвентаризации в аптеке необходима для того, чтобы руководство организации понимало состояние бизнеса, а также для своевременного выявления недостачи с последующим ее списанием.
Презентация начинается со слайда, содержащего ее название и, возможно, имена авторов. Также на первый слайд целесообразно поместить логотип колледжа.
При обязательной аудиторской проверке аудитор вправе отказаться дать заключение организации о достоверности ее отчетности и соответствии законодательству совершаемых финансово-хозяйственных операций, если отсутствуют результаты инвентаризации за проверяемый отчетный год.
Как правило инвентаризации подлежат товарно-материальные ценности и денежные средства в кассе организации.
Инвентарь и хозяйственные принадлежности как на складах, так и в эксплуатации должны закрепляться за лицами, ответственными за их сохранность. Материальная ответственность за необеспечение их сохранности определяется в соответствии с действующим законодательством и утвержденным порядком в организации. Войдя в номер, вежливо поздоровайтесь, например: «Доброе утро, мисс Тэн. Ваш завтрак». Общаясь с гостем, называйте его имя во время разговора (к примеру, «мистер Смит», «миссис Хилл» и т.п.).
Правила оформления акта о причинении ущерба имуществу организации – образец для скачивания
- наименование организации и подразделения;
- адрес составления акта;
- утверждение руководителя, дата, ФИО, подпись;
- ФИО участников комиссии, должности;
- основание для оформления акта;
- указание на подразделения, где нанесен ущерб;
- данные о виновнике нанесенного ущерба;
- перечень и описание обнаруженных повреждений;
- первоначально принятые меры;
- ориентировочная стоимость;
- причина нанесения ущерба;
- наличие очевидцев, их данные;
- выводы о дальнейшей судьбе имущества (возможность работы с ним или списание) с подписью каждого человека и расшифровкой подписи.