Расторжение договора на покупку дивана

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Расторжение договора на покупку дивана». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Заключили договор рассрочки с банком на 6 мес. на покупку мебели. В договоре с мебельным магазином были указаны сроки поставки товара. Магазин эти сроки нарушил, мебель не доставили в положенный срок. На вопрос, когда будет изготовлена и доставлена мебель, магазин точного и внятного ответа не дает. Месяц по договору рассрочки уже оплачен, а мебели все нет. Как расторгнуть договор с магазином, на основании чего? И как быть с договором рассрочки, выданным банком на покупку мебели?

Образец искового заявления о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной за товар денежной суммы

Согласно гарантийному талону на вышеуказанный смартфон, срок гарантии на товар составляет 1 год с момента продажи.

13 сентября 2017 года в приобретенном мной смартфоне были обнаружены следующие существенные недостатки: перестала работать сенсорная кнопка отпечатка пальца; самопроизвольное отключение аппарата; сильно тормозит телефон. Указанные недостатки препятствуют использованию смартфона по его прямому назначению.

Вместе с тем, продавец не предоставил мне по моему требованию товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, взамен переданного мной на ремонт смартфона.

П. 6.4 Квитанции № NV19DP0629D0128 от 13.09.2017 г. установлено, что устранение недостатка в товаре в условиях сервисного центра в рамках гарантийного обслуживания осуществляется в сроки, не превышающие 45-ти календарных дней от даты получения торговым салоном компании товара от клиента.

Таким образом, смартфон после гарантийного ремонта должен быть возвращен мне не позднее 28 октября 2017 года.

Вместе с тем, по состоянию на 13 ноября 2017 года смартфон после гарантийного ремонта продавцом мне не возвращен.

Соблюдение досудебного и судебного порядка

Законодатель требует, чтобы россияне при разрыве договора купли-продажи попытались урегулировать проблему миром, не обращаясь в суд. Притом эта обязанность возлагается на ту сторону, у которой возникли претензии.

Получается, если вы чем-то недовольны, необходимо составить письменное предложение второй стороне и в нем настаивать на расторжении сделки. Если через 30 дней (или иной срок, зафиксированный в договоре) ответ так и не будет получен, смело идите в суд.

Обратите внимание: при обращении в суд также нужно учитывать важные нюансы. Так, прося судью в иске разорвать сделку, граждане часто не указывают, что хотели бы также вернуть потраченные средства или отданную недвижимость. Соответственно, получают они только прекращение действия договора купли-продажи. К сожалению, это означает лишь то, что вы пойдете в суд во второй раз, но теперь уже чтобы вернуть то, что вам причитается.

Не забудьте, что в суде придется доказывать существенность оснований, использованных для обращения. Если у вас есть свидетельства полученных убытков, лучше их как-то зафиксировать.

Что делать, если магазин отказал в возврате денег?

Бывает, что магазин отказывает в возврате денежных средств, ссылаясь на перечень от 19.01.1998 года № 55. Если решение об отказе принято в связи неверным толкованием Закона «О защите прав потребителей», то покупатель вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Иск составляется на основании документов, который подавались продавцу вместе с претензией. В тексте обращения нужно указать:

• наименование суда;
• ФИО потребителя, его место проживания и телефон;
• наименование продавца с юридическим адресом;
• описание обстоятельств совершения покупки и обращения с претензией к продавцу;
• требование о возврате денежных средств;
• список приложений;
• дату и подпись.

Также гражданин вправе заявить о взыскании с магазина штрафа за нарушение сроков удовлетворения претензии, выплате неустойки и возмещении компенсации морального вреда.

Что предусмотрено в законодательстве

Запомните! Федеральный закон «О защите прав потребителей» в ст. 25 предусматривает возможность покупателя вернуть продавцу товар, если он по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты или другие существенные недостатки.

Однако Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 определен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или производителю, если нет замечаний по качеству изделия. Диван относится к мебели многофункционального назначения, и он не входит в указанный перечень товаров.

Поэтому его можно вернуть продавцу при следующих обстоятельствах:

• если он не подошел по цвету, габаритам, форме, размеру. То есть, претензий по качеству товара нет. Покупатель даже может и не объяснять причину, по которой он возвращает данный предмет мебели;
• если обнаружены дефекты, производственные изъяны, брак в изделии. Кроме того, диван может быть поврежден при доставке его транспортом продавцу по месту жительства покупателя.

Обратите внимание! Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца. Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за диван плохого качества

Если купленный диван оказался бракованным или с другими производственными дефектами, его возвращают продавцу. Обычно данная процедура происходит без особых сложностей, так как продавец не желает портить свою репутацию и не будет скандалить с покупателем.

Однако бывает, что попадаются и недобросовестные продавцы, не желающие принимать товар обратно. Тем более, если стоит вопрос о возврате уплаченных за него денег.

В таком случае необходимо составить на имя продавца претензию о возврате изделия. Если в составлении документа возникают трудности, лучше поручить эту работу специалисту в области права.

К претензии прилагается товарный или кассовый чек, подтверждающий покупку, а также гарантийный талон. В течение срока действия гарантии диван должен быть заменен на качественный.

А если аналогичный товар отсутствует у продавца, деньги должны быть возвращены в полном размере.

По инициативе покупателя или продавца может быть проведена товароведческая экспертиза. Если она подтвердит требование покупателя, то при продолжении спора дело может дойти и до суда. Если же заключение эксперта покажет, что требование покупателя необоснованное, то и в судебном порядке можно не добиться положительного решения.

Как действовать в конкретной ситуации, зависит от покупателя. Для этого необходимо знать положения ФЗ о защите прав потребителей. А лучше – проконсультироваться у опытного адвоката.

Как вернуть деньги без чека

Помните! Федеральный закон о защите прав потребителей не ставит в качестве условия обязательное наличие кассового или товарного чека, которые бы подтверждали факт покупки дивана у конкретного продавца.

Совершение сделки купли-продажи может быть подтверждено и другими документами, а также свидетельскими показаниями, если продавец отказывается удовлетворить требования потребителя. А они должны содержать обмен дивана на аналогичный, который бы устраивал покупателя.

И только в том случае, если предложенные варианты не устраивают покупателя, или диванов уже нет в продаже вообще, речь заходит о возврате денег. Для того чтобы отменить сделку по покупке дивана, покупатель должен иметь при себе определенные документы.

К ним относятся:

• гражданский паспорт;
• товарный или кассовый чек. При их отсутствии можно сослаться на свидетельские показания или другие документы. Например, которые подтверждают факт доставки дивана транспортом продавца.

«Только новый и с бирками»: условия возврата

Право на возврат не является безоговорочным. Вы точно узнаете, можно ли вернуть диван, когда изучите условия его возврата. А он возможен только если:

• требование об обмене и возврате предъявлено в 14-дневный срок после покупки (7 дней для интернет-покупок);
• диван не использовался по назначению и не был в эксплуатации;
• сохранены его товарный вид и потребительские свойства – по внешнему виду он является новым;
• сохранены фабричные ярлыки, если они были изначально;
• покупатель предъявляет чек, договор или иной документ, подтверждающий факт покупки изделия в конкретном магазине. Его отсутствие не является безусловным основанием для отказа в возврате или обмене, если покупатель может доказать факт покупки иными способами, например, показаниями свидетелей.

Как составить претензию

• Полное название организации, фактический адрес магазина, контактные данные. Лучше направлять претензию на имя руководителя. Его данные можно спросить у сотрудников или найти в книге жалоб и предложений.
• ФИО покупателя, его адрес проживания и контактные данные (номер телефона, электронную почту и т.д.)
• Описать суть претензии. Указать дату и время покупки. Предоставить данные по мебели: фирму производителя, модель, артикул. Укажите дату окончания гарантийного срока. Кратко, но емко опишите выявленные недостатки и причину отказа, ссылаясь на нормативные акты. В частности на закон «О защите прав потребителей» статьи 18 и 22.
• Приложить или перечислить данные по товарным/кассовым чекам, договору (при наличии), гарантийному соглашению. При необходимости приложить выводы независимой экспертизы.
• Указать дату составления и подпись с расшифровкой. В обязательном порядке поставить отметку, что претензия принята сотрудником (администратором) магазина.

Претензия рассматривает в течение 10 дней. Как показывает практика, магазин идет на компромисс. Возможно, назначает дополнительную экспертизы для проверки, чтобы исключить вину покупателя. Она происходит за счет магазина. Торговая точка возместит деньги за некачественное изделие.

Если жалобу игнорируют, то следует обратиться в Роспотребнадзор. Обязательно приложить к жалобе ответ по претензии (при наличии). Надзорные органы проведут внеочередную проверку. Конечно, как и для суда, следует предоставить максимальное количество доказательств правоты покупателя.

Права потребителя при возврате мебели

Права и обязанности продавцов и покупателей тоже регламентируются законодательством.

Отправляя досудебную претензию или обращаясь в суд, клиент вправе требовать следующее:

1. Устранение дефектов, замена товара. Продавец обязан выполнить данное требование в течение 7 дней с момента получения претензии. Если указанного срока недостаточно и нужна экспертиза, все может затянуться до 20 дней. В случае с мягкой мебелью по проекту клиента дается увеличенный срок на изготовление и замену – 1 месяц. Все это делается бесплатно.
2. Уменьшить цену на выполненную работу. Например, если при заключении договора покупатель оплатил 50% стоимости, и еще столько же должен внести после получения товара. При обнаружении дефектов он может требовать уменьшения цены, и направить потом деньги на устранение проблемы.
3. Потребовать повторного выполнения работы, вернув продавцу дефектный товар.
4. Расторгнуть договор, если магазин не устранил мелкие недостатки в установленные сроки.
5. Отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег в полном объеме, если обнаружены существенные дефекты, при которых эксплуатировать мебель не получится.

На основании ст. 32 Закон №2300-1 покупатель может в любой момент отказаться от исполнения договора вне зависимости от качества мебели. В таком случае ему придется полностью возмещать все расходы, понесенные продавцом: оплата материалов, транспортировки, и пр.

Законодательное регулирование

По ст. 25 Закона клиент может обратиться к продавцу для обмена и возврата изделия надлежащего качества в течение 14 дней, но это не касается мебельных комплектов и гарнитуров. Также нужно учесть, что в соответствии с указанным законом и Правилами продажи товаров по образцам №918 от 21.07.1997г. (п. 22) покупатель может отказаться от договора до того, как мебель будет доставлена. При этом он должен будет возместить убытки, которые понес продавец, выполняя договорные обязательства (доставка, сборка и т. д.).

Мебельные комплекты и гарнитуры являются товарами, покупка которых регламентируется ст. 502 ГК РФ, а также «Законом о защите прав потребителей». По закону продавец не обязан осуществлять возврат только по причине того, что клиент передумал либо чем-то недоволен. Возврат изделий с дефектам возможен при конкретных условиях по жалобе, сделанной по условиям гарантии.

Это в большей степени определяется не законом, а владельцами бизнеса.

Если диван или кухонный гарнитур куплен в кредит

Сложнее всего сдать или поменять мебель, купленную в кредит. При заключении кредитного договора до момента возврата стоимости покупки банку, товаром пользуется покупатель, но принадлежит он банковскому учреждению.

Обычно договор содержит условие, запрещающее продажу, обмен изделия без согласования с кредитором. В подобном случае решать вопрос придется и с продавцом, и с банком.

Независимо от момента обнаружения брака (в течение 14 дней, во время гарантийного срока), необходимо оформить в обычном порядке претензию в двух экземплярах, передать ее в магазин.

Со второго экземпляра с подписью и печатью организации нужно снять копию и передать ее в банк. После исполнения требований или получения отказа аналогично оповестить кредитора, отправив копии документов.

Примеры претензий на возврат некачественной мебели

• 15 ноября 2017 года в магазин мягкой мебели «Уютный дом» города Уфы поступила претензия от гражданина Седова П. К.

1 ноября Седов приобрел в магазине мягкий диван стоимостью 9500 рублей. Используя вещь по назначению, покупатель в течение недели обнаружил следующие дефекты: сильный шум пружин дивана, расходящиеся на швах обивки нитки, несимметричность ручек и спинки дивана.

На основании п. 1 ст. 18 ФЗ о ЗПП, Седов требует принять диван обратно в магазин и вернуть ему уплаченные деньги.

• 29 октября 2017 года директору магазина корпусной мебели «Русский дом» города Рязани поступило заявление от гражданки Уфимцевой Л. М.

Изготовленная под заказ мебель является не столько товаром, сколько результатом оказанной услуги. Возможность ее возврата зависит от конкретной ситуации:

Ситуация	Решение
Вы заказали мебель, но передумали и хотите расторгнуть договор.	Вы можете это сделать, если оплатите подрядчику фактически понесенные им расходы (например, за закупленные фасады).
Подрядчик изготовил шкаф по вашим размерам, но вам перестал нравиться цвет.	Сделанную под заказ мебель нельзя вернуть без весомых причин. Изменившиеся предпочтения к таким случаям не относятся.
Подрядчик нарушил сроки изготовления, указанные в договоре.	Вы можете назначить новый срок, передать работу другому подрядчику и потребовать компенсировать расходы, уменьшить цену, расторгнуть договор и получить деньги обратно.
Подрядчик изготовил мебель с дефектами.	Здесь действуют те же правила, что и со стандартной мебелью. Кроме того, вы вправе потребовать повторного изготовления мебели.

В какой срок может быть осуществлен возврат дивана, не имеющего нареканий к качеству?

Согласно закону (ст. 25 Закона «О защите прав потребителя»), возврат дивана, к качеству которого нет серьезных нареканий, может быть осуществлен в четырнадцатидневный срок с момента покупки.

Насколько быстро и просто будет произвести возврат товара, не имеющего нареканий к качеству, зависит также от того, каким образом вы купили изделие (диван).

Рассмотрим возможные варианты:

• • Покупка без ознакомления с образцом изделия (по каталогам, буклетам, образцам покрытий и т. д., в том числе – через интернет-магазин).
    В этом случае клиент имеет возможность отказаться от купленного дивана в течение семи рабочих дней без объяснения причин и потребовать полный возврат денег.

• Обычная покупка в розничном салоне. То есть покупатель имел возможность ознакомиться с образцом в торговом зале. В этом случае клиент может вернуть диван, не объясняя причин, в течение 14 рабочих дней с даты приобретения товара.

Что предусмотрено в законодательстве

Запомните! Федеральный закон О защите прав потребителей в ст. 25 предусматривает возможность покупателя вернуть продавцу товар, если он по каким-то причинам не подошел, или в нем обнаружены дефекты или другие существенные недостатки.

Однако Постановлением Правительства Российской Федерации № 55 определен перечень товаров, которые нельзя вернуть продавцу или производителю, если нет замечаний по качеству изделия. Диван относится к мебели многофункционального назначения, и он не входит в указанный перечень товаров.

Поэтому его можно вернуть продавцу при следующих обстоятельствах:

• если он не подошел по цвету, габаритам, форме, размеру. То есть, претензий по качеству товара нет. Покупатель даже может и не объяснять причину, по которой он возвращает данный предмет мебели,
• если обнаружены дефекты, производственные изъяны, брак в изделии. Кроме того, диван может быть поврежден при доставке его транспортом продавцу по месту жительства покупателя.

Обратите внимание! Покупатель, решив возвратить диван по субъективным или объективным причинам, должен о своем решении уведомить продавца. Желательно оформить это в письменном виде и сделать ссылку на соответствующую статью Закона о защите прав потребителей.

Как вернуть деньги за некачественную мебель по истечении гарантии

Производители мебели не устанавливают длительный срок на гарантию. Обычно это 12-18 месяцев. В отдельных случаях о предоставлении гарантии на диван речи и не идет.

ФЗ о защите прав потребителей предусматривает, что возврат товара можно осуществить в течение срока действия гарантии. А если она закончилась, или на изделие она не устанавливалась, то в течение двух лет. Срок исчисляется со дня покупки дивана в магазине.

Чтобы вернуть купленный диван продавцу, следует иметь на руках такие документы:

• документ, удостоверяющий личность покупателя,
• кассовый или товарный чек, который выписывается в подтверждение факта совершения сделки,
• гарантийный паспорт или талон на изделие.

Внимание! Если не сохранился кассовый или товарный чек, факт покупки можно подтвердить свидетельскими показаниями.

При возврате дивана ненадлежащего качества потребитель вправе рассчитывать на:

• возврат денег, уплаченных при покупке дивана,
• возмещение убытков, которые образовались в результате продажи бракованного или дефектного изделия,
• возмещение разницы в цене. Например, на момент возврата дивана аналогичный товар стоит дороже. Возврату подлежит стоимость товара на день возврата.

Многие потребители при приобретении дивана могли воспользоваться банковским кредитом и приобрести его в рассрочку. При возврате некачественного дивана, купленного в кредит, потребитель вправе требовать погашения кредита и процентов за пользование заемными средствами за счет продавца или производителя.

Похожие записи:

• Развод при ребенке до трех лет
• Сделать квитанцию на оплату налогов
• Оценка автомобиля для вступления в наследство Ростов на дону