Компания «Аэрофлот» повысила штрафы за возврат и обмен заграничных авиабилетов
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Компания «Аэрофлот» повысила штрафы за возврат и обмен заграничных авиабилетов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Иностранные компании действуют похожим образом, и сумма комиссии за возврат может быть весьма незначительной. Но все же не стоит быстро пролистывать условия соглашения и спешить ставить «галочку» в знак своего согласия. Некоторые разделы заслуживают особого внимания, поэтому с ними нужно ознакомиться заранее, чтобы не поставить себя в неловкую ситуацию.
Для обмена авиабилетов необходимо обратиться именно в ту организацию, где билет приобретался изначально или в компанию авиаперевозчика.
Правила изменения даты, времени вылета или маршрута:
- Максимум — изменения даты или маршрута производятся без оплаты сбора за изменение, даже если регистрация уже прошла.
- Оптимум, Бюджет, Лайт, Промо, Промо Лайт — изменения даты или маршрута производятся с оплатой сбора за изменение. При отсутствии на новых рейсах, ранее оплаченного тарифа, может потребоваться оплата разницы в стоимости. Переоформление авиабилета позднее 30 минут после вылета рейса невозможно.
Будет ли возврат по невозвратным тарифам?
Из-за пандемии многие отказываются от билетов, приобретенных по «невозвратным» тарифам. Следует понимать, что отказы от договоров перевозки сейчас, как правило, обусловлены отказом гостиниц от исполнения договоров по причинам, связанным с мерами по предотвращению развития пандемии по COVID-19. Она уже признана ВОЗ, и, без всякого сомнения, может быть отнесено к случаям форс-мажора.
Законодательством предусмотрены общие механизмы расторжения любого договора, предусмотренные, в частности, ст. 451 ГК РФ. Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором.
Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. В свою очередь, расторжение неисполненного договора перевозки означает для потребителя возможность потребовать возврата уплаченных перевозчику денежных средств как неосновательного обогащения. Ведь совершенно очевидно, что подавляющее большинство граждан не могло себе представить возникновения вирусной угрозы COVID-19, развития угрозы в пандемию, причем в запланированные сроки путешествий.
Как вернуть деньги за отмененный рейс
В связи с эпидемией многие страны закрыли свои границы, хотя авиасообщение с ними не запрещено. Поэтому смысла покупать билеты в такие страны как Польша, Индия, Кипр и другие, нет, другой вопрос, что делать тем, кто уже купил электронный или бумажный билет на самолет заранее. Сделать это можно, а пошаговая инструкция от наших юристов выглядит следующим образом:
- стоит убедиться в том, что рейс отменен из-за решения, принятого властями в связи с пандемией
- решите для себя, хотите ли вы отказаться от полета совсем, или можете подождать с путешествием и отложить перелет
- уточните для себя, где был куплен билет – в кассах аэропорта, на сайте авиакомпании или турагентства, в электронном виде на специализированном сайте
- вспомните, в какой авиакомпании был куплен билет, ведь правила возврата у отечественного лоукостера «Победа», итальянского авиаперевозчика «Эрнест» (Ernest Airlines), в авиакомпаниях МАУ (Международные авиалинии Украины), LOT (Польские авиалинии), в других авиакомпаниях, могут существенно отличаться
- приступайте к процедуре возврата билетов на самолет из-за коронавируса, но делать это надо строго по месту покупки
Остается выяснить, что понадобится и как сделать, чтобы деньги вернули без проблем. В первую очередь вам придется предоставить сам билет, справки об оплате отеля и других понесенных расходах, копии маршрутных квитанций.
Возможные проблемы и нюансы
Успех авиаперелета зависит от многих факторов, поэтому часто возникают проблемы разного характера. Избежать недопонимания помогут некоторые советы. Авиакомпания может предложить вам альтернативный перелет, при этом варианты будут предложены только по наличию мест. В любом случае вы не должны менять пункт направления, даже если лететь придется с пересадками. Если время ожидания до вылета альтернативного рейса составило несколько часов, пассажир может пользоваться теми же благами, что и пассажиры задержанных рейсов.Еще один нюанс, который касается рейсов с пересадкой.
Рассчитывать на возврат полной стоимости билета вы можете, если был куплен один билет с пересадкой. Если же на руках два отдельных билета, то 100% стоимости вернут за билет до пункта пересадки, а возврат второго билета производится по общим правилам, с потерей части стоимости. Помните также, что авиакомпания может вернуть деньги в срок до 60 дней, хотя это может произойти и гораздо раньше. Ускорить этот процесс очень сложно, лучше не пытаться.
Как вернуть или обменять авиабилет и не потерять на этом деньги
Даже самые железные планы иногда меняются. А если из-за этого пропадают билеты на самолет, обидно вдвойне. Скайсканер разобрался в тонкостях и рассказывает, как вернуть или обменять авиабилеты и не потратить лишнего.
• Оформляйте возврат или обмен билета как можно раньше. Ближе к дате вылета это наверняка будет стоить дороже, а после окончания регистрации авиабилеты могут вообще сгореть.• Невозвратные билеты можно вернуть, если вы не летите из-за болезни.
• Авиакомпании понимают, что пассажир может допустить ошибку при бронировании, поэтому часто в течение суток после покупки или до полуночи того же дня можно бесплатно обменять или сдать билет вне зависимости от того, по какому тарифу он был куплен.
• Чтобы сдать или обменять авиабилет, обращайтесь туда же, где его покупали: в авиакомпанию или к агентству-посреднику.
• Билет, купленный в интернете, в большинстве случаев вы сами за 5 минут сдадите или обменяете на том же сайте.
Виды возврата авиабилетов
Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.
Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:
- Отмена рейса или его задержка;
- Изменение авиакомпанией маршрута;
- Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
- Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
- Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
- Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.
Возврат называется добровольным в случаях, когда пассажир по тем или иным причинам принял решение о возврате авиабилета или о внесении изменений в текущее бронирование.
Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.
Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:
- Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
- Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.
Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.
В конце июня 2014 года были внесены изменения в Воздушный кодекс, согласно которым авиакомпании теперь могут не возвращать деньги за билеты, приобретенные по так называемому невозвратному тарифу.
Виды возврата авиабилетов
Возврат авиабилетов бывает двух типов – вынужденный и добровольный.
Возврат признается вынужденным в следующих ситуациях:
- Отмена рейса или его задержка;
- Изменение авиакомпанией маршрута;
- Несостоявшаяся перевозка по вине авиакомпании (отсутствие свободных кресел на рейсе, прописанном в билете);
- Необеспечение стыковки между рейсами при единой перевозке;
- Отказ предоставления перевозчиком обслуживания согласно тарифу билета;
- Болезнь или смерть самого пассажира или членов его семьи.
Возврат называется добровольным в случаях, когда пассажир по тем или иным причинам принял решение о возврате авиабилета или о внесении изменений в текущее бронирование.
Именно при добровольном возврате применяются штрафные санкции.
Система штрафных разная у всех авиаперевозчиков, однако, все они имеют два сходства:
- Штрафы не применяются к авиабилетам, купленным по полному тарифу, то есть действующим в течение года;
- Чем дешевле авиабилет, тем более жесткие условия его возврата/обмена.
Ограничения по возврату также распространяются на билеты, купленные незадолго до рейса, а также на определенные маршруты.
Можно ли вернуть невозвратный?
Возникают ситуации, когда вернуть денежные средства за билет нельзя. Такие билеты именуются «невозвратными». Это определенный вид документа на перелёт, который нельзя вернуть в случае, если пассажир решит не осуществлять полёт. Но почему такие билеты покупают?
Как правило, они намного дешевле, нежели билеты других классов. Приобретать такие билеты можно только тогда, когда пассажир полностью уверен в том, что осуществит перелет.
Сумма за невозвратный билет предоставляется только в двух случаях:
- Если были нарушены правила перелета со стороны перевозчика.
- У пассажира резко ухудшилось состояние здоровья, что он может подтвердить справками и документами.
Можно ли вернуть билеты Аэрофлота
Возврат авиабилетов – стандартная процедура для любой авиакомпании. Происходит отмена договора перевозки. Это означает, что гражданин отказывается от услуги по перевозке, а организация перечисляет деньги.
Условия возврата билетов Аэрофлота зависят от стоимости перевозки. Чем выше цена, тем выгоднее условия отказа от перевозки.
Не во всех случаях договор может быть расторгнут. Существуют невозвратные билеты. Это значит, что деньги не будут перечислены клиенту, если он добровольно, без веских оснований откажется от договора перевозки. Для дешёвых билетов устанавливаются невозвратные тарифы, чтобы снизить возможные потери авиакомпании.
Чтобы узнать, можно ли вернуть невозвратный билет на самолёт, нужно изучить приказ Минтранса от 28.06.2007 г. № 82. В этом документе закреплены нормы, обязательные для исполнения пассажирами и авиаперевозчиками. Правила возврата авиабилетов, утверждённые в Аэрофлоте или другой компании, не могут им противоречить.
Обмен билета на другую дату
Любые изменения, которые вы вносите в ваше бронирование, регулируются вашим тарифом и временем, когда вы это делаете. Так, тарифы Бизнес-класса, как правило, позволяют менять даты без дополнительных санкций и доплат, а вот перемена дат вылета по билетам класса эконом сопряжена с дополнительными расходами. В любом случае, сначала необходимо поинтересоваться у Аэрофлота, а есть ли вообще свободные места на выбранном вами направлении и в ту дату, в которую вы планируете лететь.
Если места есть, вы можете оставить по телефону заявку на смену даты, при этом вам либо будет выставлен счет за эту операцию (оплатить нужно будет в офисе Аэрофлота или, при технической возможности, на сайте), либо замена дат произведется быстро и безболезненно.
Также, есть категория билетов, в которые система продажи просто не позволяет вносить правки. К ним относятся билеты эконом-класса в случае, если рейс уже был отправлен. В билетах бизнес-класса различные изменения можно вносить даже, если вы опоздали на рейс, и он улетел без вас.
Что такое невозвратный авиабилет
Детальное толкование данного термина можно найти в поправках Воздушного кодекса от 06.07.2016 года, когда российским авиакомпаниям впервые разрешилось применять невозвратные авиабилеты. Иностранные авиалинии начали использовать невозвратные тарифы на авиаперелет намного раньше российских компаний. На сегодня такая практика пользуется большой популярностью у тех путешественников, которые стремятся сэкономить на цене перелета.
Невозвратные билеты на самолет – это авиабилеты, чья стоимость значительно ниже по сравнению с обычными билетами, которые в любой момент можно вернуть. Самое главное – сдать возвратные авиабилеты до окончания регистрации на рейс, чтобы иметь возможность вернуть деньги или их часть. Есть варианты, когда невозвратный тариф действует на билеты бизнес-класса, стоимость которых выше.
Виды возврата авиабилетов
На данный момент существует всего 2 вида возврата билета: добровольный и вынужденный.
Вынужденным возвратом считается, непредвиденные ситуации случившиеся с пассажиром, и заставившие его в корне поменять планы, так сказать непредвиденные причины.
К непредвиденным причинам «Аэрофлот» относит следующее:
- Смерть/серьезная болезнь пассажира или членов его семьи.
- Отмена/перенос/задержка рейса.
- Замена авиакомпанией класса перевозки, заявленного в билете.
- Полная отмена указываемой в билете пересадки, по вине авиаперевозчика.
- В случае единой авиаперевозки – необеспечение стыковки, по вине перевозчика.
- Отсутствие кресел и прочих вещей, которые заявлены в билете.
Прежде чем приобрести билет от «Аэрофлота» стоит внимательно изучить и понять классификацию билетов. Штрафные тарифы начисляются с учетом класса билета и его стоимости.
Билеты компании «Аэрофлот» условно можно разделить на 8 категорий начиная от высокого бизнес-класса заканчивая дешевыми студенческими:
- К первой категории билетов Премиум стоит относить классы – J, C, D.
- Делее, следует Оптимум-бизнес с классами – I, Z.
- Премиум-комфорт – W, S, A.
- Премиум-эконом – Y, B.
- Оптимум-эконом – M, U, K, H, L.
- Бюджет-эконом – Q, T, E, N.
- Промо-эконом – R.
- Молодежно-студенческие тарифы – N, E, T, Q, L.
Возможно ли сдать электронный билет?
Давайте, сначала разберемся в том, что такое электронный билет, и как его «послать обратно». Электронный билет – это онлайн документ с вашими персональными данными, который обладает рядом преимуществ по сравнению с обычными бумажными билетами. Какие это преимущества?
- Экономия денег – обычно цена на такие билеты значительно ниже, поэтому они пользуются спросом среди клиентов.
- Экономия времени – чтобы оформить документ, не нужно тратить время и ехать за ним к терминалу, достаточно просто зайти на сайт и заполнить необходимые данные.
- И самое главное достоинство – его нельзя потерять, очевидно почему.
Чтобы пассажир смог вернуть билет Аэрофлот обратно и получить полную денежную компенсацию, ему необходимо предоставить авиакомпании пакет документов.
Инструкция возврата авиабилетов Аэрофлот по болезни:
В таком случае пассажир имеет право на полный возврат утраченной суммы без штрафных санкций. Возврат денег Аэрофлот произведет на тот же счет, с которого производилась оплата или любые другие счета того же держателя (в случае отсутствия доступа к первому).
Такая схема действует, если пассажир приобретал билет в авиакассе. В случае бронирования в туристическом агентств обращаться следует в то же место.
Возврат авиабилетов Аэрофлота невозвратного типа также возможен по остальным вынужденным причинам.
Сдать билет без причины с полной денежной компенсацией не получится.
Онлайн-возврат невозможен для билетов, оформленных по невозвратным тарифам.