Хамство на работе: как усмирить грубияна

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Хамство на работе: как усмирить грубияна». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Когда человек с большим трудом строил карьеру, испытывал много унижений, трудностей, много выпил яду, поднимаясь по карьерной лестнице, то, заняв значимую ступень, он начинает отыгрываться на подчинённых.

Как правило, причины хамского поведения и оскорбления коллег на работе заложены в подсознании человека. К агрессии и потере контроля над собой приводят психологические проблемы:

• Слишком строгое воспитание. Дети, которых постоянно контролировали и муштровали в учебе, вырастают в каком-то смысле идеалистами. Их сильно выводят из себя люди, которые, по их мнению, находятся «уровнем ниже»: неспособны продемонстрировать высшую степень компетенции, владеют неполным спектром профессиональных навыков, допускают оплошности.
• Человек воспитывался в неблагополучной семье. Ребенок, наблюдавший с самого детства, как родители употребляют алкоголь, выясняют отношения и устраивают потасовки, во взрослой жизни транслирует аналогичное поведение. И искренне считает это нормой.
• Семейные неурядицы. При наличии недопониманий в личной жизни сотрудник приходит на работу уже на взводе. Во избежание дополнительных проблем он отгораживается от сослуживцев при помощи грубости.
• Комплекс неполноценности. Люди, которым с детства внушали, что они неудачники и ничего не добьются в жизни, любят самоутверждаться за счет других, делают это самым примитивным способом – публичным унижением тех, кто слабее.
• Желание обратить на себя внимание. Часто люди, не имеющие возможности похвастаться профессиональными достижениями и с мнением которых не привыкли считаться, стараются выделиться любыми доступными способами, в частности, хамством.

Также к необоснованной агрессии склонны так называемые «энергетические вампиры». Нападки с их стороны могут возникнуть без видимых поводов. Просто потому, что им потребовалась психологическая разрядка. Для них главное – затеять перепалку и как можно скорее получить ответную реакцию.

Многое зависит от психологии самого руководителя. Александр Белановский различает два типа начальников — «курочка-наседка», которая со всеми посидит, поговорит, будет разбираться в каждой проблеме. А есть «американские сержанты». Они в принципе не знают, как находить общий язык с сотрудниками — вот тебе лопата, иди копай, или уволю.

— Ещё одна интересная вещь, которую можно заметить, изучив рынок тренингов: есть категория людей, которые получают высокие результаты только тогда, когда с ними некорректно обращаются. Например, на тренинги по похудению записываются десятки тысяч людей в год. И там слова «жирная корова» — самое ласковое выражение, пожалуй. Но люди, которые туда приходят, хотят, чтобы их били, пинали, унижали, и только тогда они могут давать результат. И в работе так же: есть люди, которые хотят, чтобы ими управляли через унижение, хотят подчиняться. И их много, не один процент. И они воспринимают грубость нормально, а у «курочек-наседок» они просто ничего не делают, не дают никакого результата. Главное, не забывать, что грубость может иметь место, когда обе стороны это устраивает. А если подчинённый недоволен таким типом управления — что же тут поделать, остаётся только увольняться, ну, ещё можно в суд подать, — подытожил Белановский.

«Подчиненные пили чай и болтали, а потом пожаловались на меня»

Елена устроилась начальником отдела в строительную фирму. Работы было много, директор требовал четкого выполнения в сроки, а ее сотрудники, как казалось Елене, привыкли работать довольно размеренно, часто тратили время на болтовню, перекуры, чаепития. Елена хотела, чтобы они больше отдавались работе, отчитывала за опоздания, не одобряла чаепития в рабочее время. При этом она предпочитала держать дистанцию и не поддерживала ни с кем особо дружеских отношений.

Иногда приходилось просить оставаться сотрудников после работы доделать отчеты или выйти в выходной день — Елена сочла это нормальным с учетом того, что сотрудники тратят много рабочего времени на личные дела. В коллективе все больше чувствовалось напряжение, она замечала, что ее обсуждают за глаза, саботируют ее приказы, дерзят.

— Однажды директор компании вызвал меня к себе и показал письмо, которое написали подчиненные. Они отказывались со мной работать, обвиняли в непрофессионализме, создании неблагоприятной обстановки, психологическом давлении и принуждению к работе в неурочное время. Но я же просто требовала от них выполнения обязанностей. Я была очень расстроена, ведь я ни на кого даже голоса не повышала, — рассказала Елена.

Люди жалуются на начальника в соцсетях — и уже неясно, кто жертва

То, что раньше считалось нормой, замалчивалось, сейчас чаще признается неуместным, неэтичным, оскорбительным. Сейчас появилась возможность сделать это публичным, запустить общественную дискуссию.

— Если обвинение в эмоциональном абьюзе имеет основания, необходимо взять обратную связь, принести публично извинения, убедиться в том, что пострадавшая сторона приняла извинения, и не повторять вновь такое поведение, — комментирует ситуацию HR-специалист Алена Владимирская. — Сегодня тема «новой этики» в бизнесе находит отражение в описании правил внутренней и внешней коммуникации, ценностях и стандартах работы в компании, это стало нормой для многих, но не всех организаций.

По словам Владимирской, крупные компании могут позволить себе комитет по этике, но ситуаций для разбора на таком комитете единицы. 99% таких ситуаций стараются решить тет-а-тет.

Важность установления личных границ в коллективе

В любом коллективе есть люди с разными взглядами и жизненными позициями. Авторы данной статьи убеждены в том, что каждый имеет право на свои личные границы. Вы должны понимать, что вы – отдельная личность, имеющая свои предпочтения и убеждения, и никто не может вас заставить делать другое.

Если ваш босс кричит на вас и унижает, то вы должны знать, что это неприемлемо. Ваше дело – защитить себя, установив личные границы. Даже если вы общаетесь со своими коллегами или директором уже много лет, это не значит, что все они имеют право преследовать свои цели в ущерб вашим.

Вы должны знать, что у каждого человека есть собственная жизнь и свои дела. Для некоторых, жертва и отказ от этих вещей может быть предпочтительным решением. Но никто не мог вас заставить подстраиваться под другие люди.

Вы должны быть проактивным, если вам что-то не нравится. Ваша жена, родственники и друзья также могут стать жертвами этого крика, поэтому нужно знать, что делать в этом случае. Оставайтесь верными своим личным убеждениям и правам.

Ваш босс, как и все остальные, имеет свои личные границы. Он может знать больше о делах компании, чем вы. Но это не значит, что он может заставить вас делать то, чего вы не хотите. Здесь важно установить границы для всех и добиться взаимоуважения.

Заявление об оскорблении

Касательно составления заявления об оскорблении, то здесь следует обозначить такие моменты. Четких шаблонных образцов подобного документа законодательство не содержит, поэтому при их составлении необходимо выдерживать общепринятые нормы делопроизводства:

• указать должность и ФИО получателя документа. Иногда может потребоваться почтовый адрес организации;
• наименование должности, полное ФИО заявителя, адрес работы, проживания, контактные данные (телефон, емейл);
• название документа;
• подробное описание факта оскорбления (дата, место, ФИО участников, свидетели, события, обстоятельства, доказательная база, другие данные, необходимые для всестороннего изучения события);
• перечень всех имеющихся доказательств, подтверждающих подлинность ваших слов;
• дата составления, личная подпись, расшифровка.

Законодательные нюансы преступного деяния

Многие люди, которые сталкиваются с оскорбительными высказываниями со стороны коллеги или начальника действуют рефлекторно и начинают угрожать виновному лицу. Сегодня, все правонарушения, связанные с оскорблениями не относятся к уголовным преступлениям и наказываются в рамках действия ст. 5.61 КоАП РФ. В положениях статьи указывается, что такое оскорбление в целом и какие виды оскорблений могут иметь место.

Здесь очень важно правильно определить, что именно стоит считать оскорблением и как определить степень тяжести нанесенной обиды. Чтобы правильно «поставить диагноз» необходимо следовать правилам:

• виновное лицо унизило пострадавшего гражданина;
• действия виновного лица имеют неприличную форму, а слова и выражения не этичны.

Кроме указанных случаев, следует обратить отельное внимание на статью за оскорбление личности на рабочем месте. Данное положение определяет ряд важных моментов при рассмотрении правонарушений, связанных с оскорблением на работе. Здесь речь идет о публичном оскорблении, а также о возможности допущения такого деяния. Существует несколько видов оскорблений на рабочем месте, которые будут рассмотрены далее.

• матерные выражения, обзывания, сравнение с обидными вещами (например, с животным, растением, нечистотами и т.п.), брань;
• физические прикосновения, которые можно расценить, как подшучивание, насмешку;
• неприличные жесты;
• карикатуры, поэзия, видео, фото, аудиозаписи, созданные с целью унижения определенной личности;
• принуждение раздеться при всех, воспоминания из прошлого и т.д.

Вдвойне неприятно опозориться во время исполнения своих профессиональных обязанностей. Зачастую люди дома и на работе могут иметь разный статус.

Например, дома родственники не уважают человека, считают его поверхностным и не серьезным, отсутствуют близкие друзья. А на работе, наоборот, человека считают ценным сотрудником и т.п. Кроме того, необходимо различать понятие оскорбления личности с глазу на глаз и оскорбление на публике. Основы законодательства Административный Кодекс о правонарушениях в отдельную статью оскорбление сотрудников не выделяет. Законодательством регулируется данная сфера с учетом общей правовой характеристики – унижение личности. Как понять человек просто неудачно пошутил, или его действия необходимо расценивать, как правонарушение. Нужно учитывать две важные составляющие преступления:

• Со стороны обидчика должна быть цель – унизить, оскорбить, растоптать достоинство. То есть, виновник должен действовать целенаправленно, поставив перед собой задачу – унизить определенного человека или группу лиц.
• В поступке правонарушителя должна отсутствовать вежливость и этика, то есть виновный выражается неприлично.

В обязательно порядке оскорбление должно быть направлено в адрес конкретной личности или нескольких человек (в некоторых случаях пострадавшим может являться юридическое лицо, но здесь речь ведется уже о деловой репутации и упущенной выгоде вместо морального ущерба). Нецензурная брань без конкретного обращения к кому-либо никаких юридических последствий не несет. Также необходимо учитывать, как каждый человек относится к происходящему. Например, фамильярное обращение к человеку, затронувшее его личные детские обиды (без умысла и знания об этом) не будет рассматриваться в качестве состава правонарушения. А вот конкретное сравнение с животным, например, уже является оскорбительным (Татьяна, вы как собака на сене). Кроме того, квалифицируются правонарушения следующим образом:

• совершено при свидетелях (публичное);
• собеседники общались тет-а-тет (личное).

Совершаются подобные правонарушения как в письменной, так и в устной форме. Слова, сказанные лично друг другу очень сложно подтвердить. Важно! Можно выразиться культурно, но при этом с четким уклоном на унижение человеческого достоинства.

Почему хамит руководитель?

Хамство начальника на работе получило несколько другой «анамнез». Здесь, помимо непосредственных психологических проблем накладывается ряд служебных факторов:

• Руководитель недавно вступил в должность, не имея достаточного опыта в управлении. Это называют главной бедой назначенных «сверху» директоров, когда человек попросту не знает, что ему делать. Пытаясь сохранить лицо перед подчинёнными, он начинает играть в плохого босса. Гораздо хуже, если такая маска «прирастает» навсегда.
• Уровень профессиональной компетентности коллектива гораздо выше, чем у начальника. Как правило, это видно сразу, и когда шефу не хватает внутреннего стержня принять факты, оставаясь сугубо функциональной фигурой и полностью доверяя сотрудникам, начинаются большие проблемы. В основном, они касаются несправедливых наказаний.
• Игра в провокацию. Когда во главе компании классический «тёртый калач», то методы работы со штатными сотрудниками могут быть самими разными. Кто знает, вдруг за внезапной грубостью и жёсткостью стоит элементарное желание проверить подчинённого на лояльность. И тут гораздо важнее правильно отреагировать на вызов.
• Действительно плохое чувство юмора. В рамках современной деловой этики мало кому понравятся бородатые армейские шуточки про «от забора до обеда». Как правило, таким грешит начальство, которое много лет проработало в сугубо мужских коллективах, а исправить подобное поведение в перспективе одного года точно не получится.
• Сложная финансовая ситуация в фирме. Здесь относительно просто — боссу лучше не попадаться под горячую руку, потому что все мы люди, а железными нервами наделены немногие из нас. Как правило, когда заканчивается кризисный период, отношения внутри компании стабилизируются, возвращаясь в нормальное здоровое русло.

Безусловно, хамство коллеги на работе — не самый позитивный опыт, но даже из серьёзных конфликтов всегда можно выйти с минимальными потерями.

Резюмируя сказанное, подчеркнём:

• Львиную долю грубостей человек совершает неосознанно, а причины деструктивного поведения спрятаны гораздо глубже, чем кажется на первый взгляд.
• В некоторых ситуациях сослуживцу нужно просто выговориться о своих невзгодах и получить хотя бы немного сочувствия со стороны коллектива.
• Если конфликт неизбежен, старайтесь не возводить его до точки кипения, хотя в ряде ситуаций это действительно невозможно.
• Игнорирование провокационных выходок агрессивного коллеги зачастую приносит гораздо больше результатов, чем открытая конфронтация.
• Хамство начальника решается консенсусом между подчинёнными, не бойтесь заступаться в ответ на несправедливую критику.
• Не забывайте об элементарной этике, поругаться успеете всегда, а вот дальнейшее сосуществование в одном офисе может быть поставлено под угрозу.

Особенности злодеяния

По трудовому законодательству, в частности статьям , 101 ТК РФ, все лица, находящиеся на рабочем месте имеют обязательства в виде общения в рамках этических норм корпоративного, профессионального, социального характера.
Также недопустимость оскорблений в виде унижения человеческого достоинства, вне зависимости от его нации, веры и других особенностей, прописана Конституцией Российской Федерации.

Важно! Оскорбление представителя власти, например, полицейского, проходит по уголовному законодательству. При обычном варианте используется КоАП (статья 5.61).

Оскорбить на рабочем месте может любой человек, который выше или ниже по служебной иерархии, а также постороннее лицо. Ко всем будут применены идентичные меры воздействия при одинаковых случаях. Исключением являются должностные лица, которые также имеют внутренний вариант дисциплинарных наказаний, вплоть до увольнения.

Наказание за оскорбление на рабочем месте

Есть несколько вариантов наказания. Дисциплинарное возлагается только при наличии в организации специальных правил этики, с которыми должны быть ознакомлены все сотрудники.
Важно! Ознакомление происходит под подпись. Устные мероприятия не имеют силы.

Дисциплинарное взыскание должно быть соразмерным содеянному, то есть невозможно уволить сотрудника за нецензурную шутку, так как такое увольнение обжалуется в соответствии с нормами ТК РФ.

Различия в наказании могут проявляться при нарушителях из разных категорий, например, таким лицом может быть постороннее лицо, должностное лицо, а также организация. Во всех случаях размер наказания и его суровость будет напрямую зависеть от категории лица и характера нарушения.

Решение вопроса об оскорблении граждан в российских условиях очень проблематично. Каждый день миллионы граждан на работе оскорбляют друг друга. Надо признать, что это явление стало частью быта россиян. Эта проблема ярко выражается в паре начальник–подчиненный. Даже при наличии в некоторых фирмах специальных кодексов корпоративного общения, закрепленных в трудовых договорах, граждане не чувствуют себя полноценно защищенными.

Человек часто не имеет возможности защититься от обидчика, особенно если оскорбитель — его начальник. Но это не означает, что надо опустить руки и ничего не предпринимать.

Заявление по оскорблению составляется с соблюдением некоторых правил.

Жалоба по оскорблению на рабочем месте должна содержать следующие сведения:

• дату и место правонарушения;
• конкретного виновника;
• подробное описание его действий;
• прошение о наказании виновного.

Необходимо детализировать все действий виновника. Надо обосновать, почему его действия поняты как оскорбление.

Правовые признаки оскорбления.

Обязательным признаком оскорбления, как уже говорилось выше, является неприличная форма унижения чести и достоинства личности, когда человеку устно или письменно адресуются неприличное высказывание, ругательство, унизительное прозвище и т.п.

Оскорбление всегда адресуется конкретному человеку. Унизительная оценка личности может быть дана как в присутствии оскорбляемого, так и в его отсутствии, когда оскорбляющий в неприличной, унизительной форме характеризует отсутствующего, зная, что впоследствии ему станет об этом известно.

Важно отличать оскорбление от простого хамства. Эти понятия относительно близки, так как одно может включать в себя другое, но отличия все же имеются.

Хамство – это грубое, наглое, нахальное поведение, обижающее или унижающее кого-то. Оно может быть как приемом ведения дискуссии, так и обычной, повседневной манерой общения. Нередко им прикрывают различные комплексы, недостаточный уровень эрудиции, отсутствие аргументов и т.п. Таким образом, целью хамства не всегда является только лишь осознанное желание обидеть, шокировать или обезоружить собеседника, заставить оппонента замолчать, подавить его, показать свое превосходство, спровоцировать на ответные действия, любым способом одержать победу в споре. Часто цель хамства – желание привлечь к себе внимание, скрыть свои недостатки. Еще одной характерной особенностью хамства является то, что оно может быть безадресным – распространяющимся не на конкретного человека, а на целую группу.

Другое дело оскорбление. Это уже умышленное высказывание, адресованное конкретному человеку, всегда преследующее одну цель – унизить именно его.

Если оскорбительное по сути высказывание не адресовано никому конкретно, но может быть воспринято каждым на свой счет, то в реальной жизни это, скорее всего, хулиганство (умышленные действия, грубо нарушающие общественный порядок и выражающие явное неуважение к обществу).

С юридической точки зрения нельзя оскорбить организацию (зато определенными высказываниями можно причинить вред ее деловой репутации, что тоже чревато последствиями), товар, погодные условия, произведение искусства и т.п. Однако в связке с упоминанием конкретного человека и здесь могут быть признаки косвенного оскорбления.

Очень часто оскорбления наносятся пользователями форумом в Интернете. Главной чертой интернет-общения является анонимнось, то есть общение виртуальных собеседников, скрывающих все сведения о себе под никами. Оскорбление, нанесенное на таких форумах в условиях анонимности – одним ником другому нику без приведения его реальных данных, иной информации, однозначно позволяющей ассоциировать его с конкретным человеком – как правило, не может быть расценено как наказуемое по закону. Объясняется это просто – при таких условиях достаточно сложно доказать наличие у оскорбившего умысла на оскорбление конкретного (реального) человека, т.е. на причинение именно ему морального вреда в виде унижения его человеческого достоинства.

Другое дело, если оскорбление нанесено пользователем с приведением на форумах в любой форме (например, в тексте или путем размещения фотографии) реальных (в том числе анкетных) данных оскорбляемого пользователя, иной информации, однозначно позволяющей ассоциировать его с конкретным человеком, или высказано в адрес третьего лица (не являющегося пользователем). Такие действия (по желанию оскорбленного, обратившегося в уполномоченные на то государственные органы, или по инициативе этих органов) при определенных условиях уже могут повлечь за собой применение к оскорбившему уже более строгих мер, предусмотренных законодательством.

Принимая во внимание то, что размещение в Интернете той или иной информации признается способом ее публичного распространения, следует также отметить, что в законе особо оговаривается ответственность за оскорбление, нанесенное в публичном выступлении, либо в печатном или публично демонстрирующемся произведении.

Оскорбление также следует отличать от клеветы. Отличия заключаются в том, что посредством клеветы излагаются недостоверные сведения, факты или измышления, в то время как для ответственности за оскорбление не имеет значения, соответствуют ли оскорбительные слова действительности.

Теперь вы знаете, что за любое оскорбительное действие вы можете наказать обидчика. Сейчас рассмотрим, куда следует обратиться для защиты ваших нарушенных прав.

Конституционное право не допускает унижений чести и достоинства личности, а оскорбление как раз и есть нарушение прав человека, которое выражается в недопустимой форме.

«Честь» — это отношение к человеческой личности в социуме, иными словами его репутация.

«Достоинство» — это отношение человека к самому себе, его внутренние убеждения, идеология и принципы.

Таким образом, оскорбление – это подрыв социальной защищенности, приводящий к потере уважения окружающих. Существует ряд конкретизирующих факторов, уточняющий, что именно можно трактовать как оскорбление:

• Нецензурная брань, запрещенная лексика, адресованная конкретному лицу.
• Обидное сравнение, например, с представителями животного мира.
• Касание человека без его согласия, которое можно расценить как насмешливое или циничное.
• Оскорбительные телодвижения.
• Принудительное раздевание и прочее.

Оскорбление работника может быть выражено не только в устной форме, но и в письменном виде, а также действием.

Подобное оскорбление на рабочем месте особенно затрагивает достоинство личности, так как происходит на глазах сослуживцев и может создать не комфортные условия работы.

Похожие записи:

• Как использовать материнский капитал на жилье без ипотеки
• Что Такое Девиантное Поведение? (Виды И Характеристика)
• Размер пенсии по инвалидности увеличится в 2023 году