Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как пожаловаться на банк в прокуратуру?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Перед тем как написать заявление в прокуратуру следует учесть, что правильный документ может быть не только индивидуальным, но и коллективным. Составление коллективной жалобы мало чем отличается от индивидуального документа. Разница заключается в том, что в качестве заявителя выступает один человек, а если пишется коллективная – заявителей может быть несколько.
Образец заявления, какие документы необходимо прикладывать
В подтверждение своих доводов к жалобе в прокуратуру необходимо приложить документы и материалы или их копии, удостоверяющие правонарушение банка.
Пример! В случае необоснованного списания со счетов должников пенсии, детских пособий, пособий по инвалидности и других выплат клиенту банка нужно подтвердить такие списания денег банковской выпиской по счету и документом, дающим право на получение выплаты. Так, для пенсионера таким документом является пенсионное удостоверение, для матери — свидетельство о рождении ребенка, а для инвалида — справка МСЭ.
Причем при направлении электронной жалобы, то есть, через Госуслуги или сайт Генпрокуратуры, приведенные подтверждающие документы направляются в электронной форме.
Как выглядит жалоба на банк
В зависимости от того, какое нарушение, происходит формирование жалоб различными методами.
Когда у клиента возникает вопрос, каким образом написать жалобу на банковскую организацию, он может обратиться в банк или на его сайт, взять оттуда подходящий образец, заполнить его и обращаться в вышестоящие инстанции.
Но, для начала, лучше всего написание банковской претензии. Иногда сторонам удается договориться мирным путем.
Чтобы оформить жалобу на банк, граждане имеют право как на личное обращение, так и на коллективное.
Люди, пострадавшие морально и материально от противоправных действий банковских сотрудников, собираются на тематических форумах, договариваются о составлении коллективной жалобы и отправлении ее в вышестоящие инстанции (там проводятся последующие разбирательства).
Подать анонимное заявление
Главное требование, как правильно написать заявление в прокуратуру – указать имя и адрес заявителя, поэтому подать документ анонимно не получится, имея желание получить ответ от госорганов. Если попробуете отправить даже правдивую и правильно оформленную жалобу, но без ФИО заявителя и его адреса – документ прокуратура рассматривать будет, но ответа на него не последует.
Таким образом, хотя закон не запрещает отправлять анонимные образцы жалобы, и они могут послужить основанием для внеочередной проверки, прокуратура не ответит на документ. Так что заявитель не узнает, были ли предприняты меры или органы бездействовали. Это логично, поскольку если жалоба имеет анонимную природу, неизвестно куда направлять ответ.
Как составить жалобу на банк?
Отдельно стоит заметить, что строгой формы жалобы или претензии, как таковой, не существует.
- На кого поступает жалоба/претензия? Это может быть конкретный сотрудник, либо отделение банка, либо вся сеть. Располагается в правом верхнем углу. Не лишним будет узнать имя руководителя отделения, сотрудники не имеют права отказать в предоставлении такой информации.
- От кого? Вряд ли в таком деле нужна анонимность, поэтому необходимо указать ФИО, адрес регистрации (по желанию) и контактный телефон.
После шапки идет собственно претензия. В ней необходимо вовсе не выплеснуть эмоции, а указать конкретные факты. Ведь в таких случаях точность и краткость – лучшие инструменты:
- что произошло? Коротко и ясно, с максимально точными формулировками и указанием проводимых операций и прочего.
- когда произошло? Чем точнее будет указано время, тем быстрее можно будет разобраться с проблемой. В банковских программах хранятся точные данные о таких операциях, как переводы денежных средств, выдача карт/кредитов и т.д. Иногда может потребоваться проверка камер наблюдения. Указание точного времени весьма облегчит задачу уполномоченным сотрудникам.
- где произошло? Точный адрес (особенно актуально для больших городов).
- по чьей вине, если необходимо. У каждого сотрудника банка всегда в наличии бейдж с именем и фамилией.
- при каких обстоятельствах? Без лишних эмоций, громких слов, оскорблений и эпитетов. Претензия – это официальный документ, который не предполагает подобных вольностей.
Как правильно составить обращение
Чтобы избавиться от звонков из банка и привлечь виновных лиц к ответственности или разрешить любой другой спор с помощью контролирующих органов, необходимо позаботиться о грамотном составлении претензионного письма.
Прежде всего, пострадавшему лицу нужно узнать точное наименование и адрес той организации, сотрудники которой допустили противоправное поведение. Кстати, мы на Кредитометре всегда публикуем официальные наименования, почтовые и банковские реквизиты всех кредитных организаций, с которыми сотрудничаем.
При описании проблемы нужно четко и аргументированно излагать сущность допущенных нарушений, ссылаясь на положения нормативных актов. Жалоба в Центробанк на действия банка должна составляться в нескольких экземплярах. Первый оригинал передается центральному офису, второй – региональному представительству. Кроме того заявитель и организация, нарушившая его права, должны иметь при себе экземпляры жалобы.
Как нужно подготовиться?
Для того чтобы обратиться в прокуратуру, рекомендуется изначально собрать полный пакет документов, которые могли бы подтвердить, а что еще более важно – обосновать текст предоставленной вами жалобы. Таким образом, если вы получаете постоянные телефонные угрозы от коллекторского агентства, вам следует взять у своего оператора распечатку звонков за последнее время, после чего текстовым маркером выбелить номера обидчиков. Если же дошло до того, что коллекторы постоянно наведываются в ваш дом, можете смело вызывать полицию и требовать официального составления протокола, копия которого в обязательном порядке должна будет прилагаться к жалобе. Помимо всего прочего, перед тем как написать жалобу в прокуратуру Москвы или же какого-нибудь другого города, рекомендуем вам приложить также составленную и отправленную предварительно жалобу в банк или же в коллекторское агентство.
На кого можно пожаловаться?
Жалоба подается на сотрудника или отделение банка, допустившего нарушение в отношении клиента. Виновниками могут стать следующие подразделения банковского сектора и их сотрудники:
- Операционист, обслуживающий физические или юридические лица. Пожаловаться на сотрудника банка можно в случае, если от него исходила угроза безопасности: нахамили, отказали в обслуживании, ввели в заблуждение мошенническими действиями и пр. Жалоба подается руководству отделения банка или в главное управление.
- Банк в целом. Жалоба на банк подается, если была нарушена юридическая сторона финансовой сделки по любой из вышеперечисленных причин.
Куда подать жалобу на банк и как это сделать
Итак, давайте разберемся, в какую инстанцию могут пожаловаться клиенты банка. Прежде всего – это Центральный банк России.
Из самого названия организации следует, что данный банк является главным среди других финансовых учреждений. То есть он имеет право принимать жалобы клиентов. Стоит отметить, что даже в случае возникновения небольших нарушений, нужно жаловаться именно в Центральный банк.
Обращение в Роспотребнадзор
Ранее уже говорилось о том, что клиенты банка – потребители услуг. А как мы знаем, Роспотребнадзор – это организация, в обязанности которой входит контроль качества предоставляемых услуг.
Если вас что-то не устраивает в работе банка, обращайтесь в Роспотребнадзор. Получив жалобу, сотрудники организации обязаны провести проверку качества обслуживания. Сделав соответствующие выводы, инстанция обязана уведомить о них лицо, обратившееся с жалобой.
Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Роспотребнадзор.
Жалоба в администрацию банка
В каждом банке есть отдельная служба, которая занимается рассмотрением жалоб клиентов – претензионный отдел.
Если вы недовольны работой некоторых сотрудников или администраторов, подавайте жалобу в администрацию. В ее интересах рассмотреть вопрос в кратчайшие сроки и известить клиента о результатах. Хотя часто такие обращения не приносят желаемого результата.
Обратите внимание! Если жалобы касаются качества обслуживания, их обязаны рассмотреть в течение 7 дней с момента подачи.
Не всегда претензии связаны с качеством обслуживания. Часто банк нарушает условия соглашения. Куда нужно писать жалобу в таких случаях?
Вопросами, относящимися к выполнению условий договора, занимаются Федеральная служба по надзору в сфере связи и Федеральная антимонопольная служба.
Читайте подробнее, как составить и подать жалобу в администрацию банка.
Жалобы в Федеральную службу по надзору в сфере связи
Эта инстанция конкретно уделяет внимание нарушениям, связанным с условиями договора. Если банк-кредитор без вашего согласия изменил условия договора или были нарушения в обработке ваших данных, обращайтесь в данную организацию.
Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в Роскомнадзор.
Направление жалобы в Федеральную антимонопольную службу
В отношении клиента банка могут быть допущены серьезные нарушения, например, непредставление достоверной информации по условиям договора, изменение положений соглашения или его реструктуризация, внесение изменений в пункты договора. Рассмотрение грубых нарушений – обязанность ФАС.
Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в ФАС.
Направление жалобы в Прокуратуру
Самым надежным способом решения вопроса, связанного с нарушением закона, является обращение в Прокуратуру. В данном случае в финансовую организацию с проверкой будет направлена комиссия. Кроме этого, в случае необходимости, специалисты смогут оказать вам квалифицированную юридическую помощь.
Из всех предложенных вариантов, обращение в Прокуратуру является самым эффективным способом решения проблем с банковским «произволом».
Обратите внимание! Жалобы граждан, касающиеся нарушений их прав финансовыми организациями, должны быть рассмотрены в течение 30 дней.
В некоторых случаях ФАС или Прокуратура затягивают этот процесс еще на один месяц в связи с тем, что направляют жалобу на дополнительное рассмотрение.
Читайте подробнее, как написать и подать жалобу на банк в Прокуратуру.
Какие организации примут жалобы граждан на банк в других случаях?
Утеряны документы клиента
Как ни странно, но такая ситуация встречается довольно часто. В случае утери банковских документов, выписок, данных из архива самой организацией, направьте жалобу в претензионный отдел.
Обычно такая проблема решается в кратчайшие сроки. Если же никакой реакции на обращение нет, пишите в Роспотребнадзор. В случае утери ваших документов, нет смысла просить о помощи претензионный отдел.
Жалобу направляйте в Роспотребнадзор или Центральный банк России. Кстати, утерянные документы восстанавливаются за счет финансовой организации.
Читайте подробнее, как написать и подать жалобу в ЦБ РФ.
Отказ в возврате денег вкладчиков
Такая ситуация не слишком распространена, но поговорить о ней стоит. Ведь некоторым клиентам все же приходится с ней сталкиваться. Обычно решение проблемы зависит от администрации банка.
Если же дирекция отказала вам в помощи, направьте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. В ходе разбирательства может выясниться, что ваши деньги были сняты со счета неизвестным лицом. Пропажа денег клиента – не только нарушение его прав, но и подсудное дело.
Банк передал личные данные клиента третьему лицу, рассекретил банковскую тайну
Такую ситуацию сложно назвать распространенной, но все же вы можете столкнуться и с ней. Для вас эта проблема может обернуться использованием ваших личных данных мошенниками. Да и для самого банка это малоприятная ситуация. Жалуйтесь в Центральный банк РФ.
Если вы узнали о такой проблеме и больше не доверяете своему банку, тем более что были нарушены ваши права, направляйте жалобу в Прокуратуру. Данная инстанция займется вашим вопросом вплотную.
Суд на защите прав клиентов финансовых организаций
Обращаться в суд нужно в тех случаях, когда ни одна их перечисленных р��нее организаций не смогла помочь в решении проблемы. Если указания ФАС или Прокуратуры не возымели никакого действия на банк, только тогда идите в суд.
Обратите внимание! Направляя исковое заявление в суд, не забывайте, что в данном случае разбирательство будет продолжительным и потребует определенных финансовых затрат.
Читайте подробнее, как написать и подать исковое заявление на банк в суд.
Куда написать жалобу на банк
Как мы выяснили выше, существуют разные причины для жалоб, соответственно и организации, отвечающие за оперативное реагирование, будут разными. Приведем несколько государственных структур, куда следует жаловаться:
- Центробанк – главный финансовый регулятор страны;
- ФАС –Федеральная антимонопольная служба;
- Роскомнадзор – регулирует деятельность организаций России в сфере информационных технологий и коммуникаций;
- Роспотребнадзор – в сфере защиты прав потребителей;
- Генеральная Прокуратура РФ – осуществляет надзор за соблюдением законодательства РФ;
- АРБ – Ассоциация Российских Банков;
- Финансовый омбудсмен;
- Судебные органы: арбитражные суды и суды общей юрисдикции.
Как пожаловаться на банк в прокуратуру?
В прокуратуру можно писать жалобу в случае нарушения Уголовного Кодекса РФ с прямыми угрозами жизни и здоровью должника, родственникам, или при применении физического воздействия. Чтобы жалоба была рассмотрена как можно быстрее и эффективнее, нужно обратиться в генеральную прокуратуру, а не в республиканскую, краевую или областную. Чтобы не быть голословным, нужно вести запись переговоров, видеосъемку и предоставить любые материалы, которые могут доказать незаконность действий сотрудников банковского учреждения. Также нужно взять распечатку телефонных разговоров с указанием времени поступления звонков, показать сохраненную смс-переписку с сотрудником банка или предоставить в прокуратуру письма, присланные на электронную почту и содержащие угрозы или элементы шантажа.
Если доказательств неправомерных действий не будет представлено, делу хода не дадут и прокуратура откажет в дальнейшем разбирательстве в отношении банка.
Чтобы обратиться в прокуратуру и пожаловаться на банк, нужно правильно написать заявление. Форма жалобы простая, писать необходимо в произвольной форме.
Подавать ее нужно на одном листе, с описанием сути дела и точным указанием лиц, в отношении которых пишется жалоба в прокуратуру. Писать ее нужно в прокуратуру по месту жительства. Если заявление должно рассматриваться другим ведомством, придет ответ с указанием, куда нужно обратиться с данной жалобой.
Куда жаловаться на прочие нарушения
Банковские учреждения заинтересованы в мирном урегулировании конфликтной ситуации, поэтому обратиться в техподдержку банка или позвонить в контактный центр — это первый шаг гражданина. Нельзя забывать про человеческий фактор: ошибка могла быть непреднамеренной, и руководство отделения быстро разрешит проблему.
Перечень жалоб, с которыми обращаются клиенты:
- одностороннее изменение договора;
- передача долга третьим лицам (если запрещено условиями договора);
- блокировка карты без оснований;
- навязывание дополнительных услуг;
- отказ в возвращении комиссии или страховки;
- скрытые платежи;
- разглашение персональных данных;
- сбой в работе банкомата;
- платные SMS-рассылки и т.д.
Руководству кредитной организации допустимо направлять обращения по ситуациям, не имеющим критического значения. К примеру, жалобу на сотрудника, допустившего хамство, непрофессионализм или грубое отношение к клиенту. Не стоит выяснять отношения с администратором – жаловаться следует сразу руководителю отделения или в головной офис.
Во всех банках предусмотрена форма обратной связи, когда заполнив форму на сайте, клиент отправляет сообщение. Другие способы связи:
- телефон горячей линии или специально выделенный номер для сбора данных о качестве обслуживания;
- лично в часы приема руководителю или его секретарю;
- ценным письмом с описью вложений или курьером.
Достучаться до банка online
В любой ситуации лучше всего сначала попробовать выйти на контакт с банком и уладить проблему между собой. Нужно объяснить сотруднику банка суть проблемы и попытаться решить к общей выгоде. Если человек, способный помочь заемщику, отсутствует на работе, стоит позвонить в центральный офис банка.
Когда нет времени лично посетить офис, чтобы написать жалобу на банк, это можно сделать на сайте финансового учреждения в форме обратной связи. Но нет гарантии, что сообщение дойдет до адресата или не затеряется в завалах дел банковского работника. Лучше копию такого сообщения отправить еще и почтой, тогда уж о претензиях заемщика точно узнают и рассмотрят.
Есть еще один способ связи с банковскими работниками. В интернете есть множество порталов и форумов, которые аккумулируют жалобы потребителей различных услуг. Именно там можно получить хороший совет эксперта или даже представителя кредитного учреждения. Многие банки очень заботятся о повышении лояльности клиентов и стараются оперативно отвечать на любые претензии в свой адрес.
Если же банк не идет на контакт или отказывается помочь, то можно переходить к более действенным мерам.
Полиция, прокуратура и связьнадзор
Если заемщик по уважительной причине не смог выполнить кредитные обязательства, но кредитор или коллекторы оказывают давление, надо звонить в полицию и прокуратуру. Психологическое давление и угрозы клиенту незаконны. Их надо зафиксировать (записать на диктофон) и подать иск в суд, требуя заодно компенсации морального вреда.
Если под угрозой разглашения оказались персональные данные заемщика, то такие проблемы решает Управление федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций Российской Федерации. Процедура обращения тоже стандартная: письменно или через сайт.
В заключение, заметим, что справедливость может восторжествовать, но для этого заемщику придется изрядно потрудиться. Главное, не оставаться в стороне от проблемы и обращаться в компетентные органы. Чем чаще мы будем это делать, тем цивилизованней будет сервис в российских банках.
Как правильно написать жалобу
Основные правила:
- Жалоба готовится в письменном виде. Строгих форм нет. Но важно соблюдать логическую последовательность, официально, уважительно, содержательно и убедительно, с приведением доказательств, излагать свое обращение и требования. Жалоба не может быть анонимной. Необходимо указывать данные адресата обращения, свои данные и контакты для связи.
- Направляется жалоба почтой, лично или курьером. Но многие инстанции принимают электронные обращения. Подробнее об этом можно узнать на официальных сайтах соответствующих органов. Сами банки принимают и устные жалобы через свои «Горячие линии» (разговоры записываются) – однако это не очень надежный способ достижения результата.
- Жалобу обязательно необходимо готовить в 2-х экземплярах или предоставлять таким образом, чтобы было подтверждение принятия обращения.
- Имеющиеся доказательства, подтверждающие материалы, расчеты целесообразно приложить к жалобе, а если их много – составить опись.
Претензия, если персонал БК некультурно обращался с клиентом
Жалоба на сотрудников Восточного банка в первую очередь должна направляться руководителю отдела, где он работает. Если Восточный банк не отреагировал, написать жалобу генеральному директору. Начальнику будет выгоднее решить проблему, не вынося её на вид общественности.
Также, если с клиента плохо обслуживали, нахамили, но, не предприняли должных мер, то можно оставить отзыв на популярном форуме о банках. Опишите ситуацию максимально подробно, но не переходите на оскорбления, поскольку модератор не пропустит такой комментарий.
Решения проблемы здесь ждать не стоит, но, данный отзыв публикуется на общедоступных сайтах по другой причине. Любой гражданин, который захочет обратиться в Восточный банк, предварительно почитает отзывы клиентов на форумах. Тут то они и наткнутся на Ваш комментарий о хамском отношении и некорректном обслуживании. Логично, что человек вряд ли пойдёт обслуживаться в данное учреждение после подобных отзывов.