Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Центр гигиены и эпидемиологии в Московской области». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Заниматься деятельностью вправе только туроператоры, сведения о которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров РФ, что подтверждается выданным туроператору свидетельством (ч. 8 ст. 4.1, ст. 4.2 Закона от 24.11.1996 N 132-ФЗ; п. п. 2, 4 Порядка, утв. Приказом Ростуризма от 27.11.2020 N 441-Пр-20).
Туроператор или турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу договор о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт, в том числе ваучер, билет, заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. При оформлении билета в электронном виде выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо лишь при наличии его согласия (ст. 10 Закона N 132-ФЗ; п. 18 Правил N 1852).
При этом сообщение Ростуризма о возникновении в стране временного пребывания туриста угрозы для его жизни и здоровья, опубликованное до начала поездки, является основанием для расторжения договора о реализации туристского продукта и возврата уплаченной суммы (п. 6 Обзора судебной практики Верховного Суда РФ N 4 (2019), утв. Президиумом Верховного Суда РФ 25.12.2019).
Стоимость немаленькая и я боюсь, что меня кинут
Свой первый тур мы купили у агента, которого нам посоветовали знакомые знакомых. Пришли, выбрали, отдали наличку и ушли с обещанием, что документы по туру нам пришлют на почту за пару дней до вылета.
Других вариантов уже не было, деньги уплачены, и оставалось только надеяться на честность женщины из турфирмы. Никаких квитанций не дали, всё на доверии. Нам повезло, всё прошло отлично. Но могло быть и по-другому.
Что касается покупки туров онлайн, тут есть весомое преимущество: все транзакции по картам регистрируются банками. Банк знает, что вы оплатили ту или иную покупку через интернет, и может по вашему запросу прислать чек на операцию.
Ни один агрегатор, если он не сомнительная однодневка, не будет вас кидать на деньги по двум причинам:
- во-первых, это уголовное преступление, за которое несет реальную ответственность владелец сайта;
- во-вторых, репутация дороже. Это очень доходный бизнес, и таким площадкам не интересно отжимать у вас 50–70–150 тысяч рублей просто так, ведь по-честному они заработают намного больше.
Рассуждения про сознательность справедливы только для проверенных площадок. Хотите максимально обезопаситься – используйте только те ресурсы, которые я привёл в рекомендациях.
Именно для вылетов из Москвы можно найти самые дешевые туры. Конкуренция и развитая система авиаперевозок снижают цены. Порой разница в цене в сравнении с другими городами колоссальная.
Что делать нестоличному туристу?
Сперва проверьте, можно ли найти дешевый тур из вашего города. Нашли? Отлично — берем! Если нет, то стоит расширять географию городов вылета.
Посмотрите, есть ли дешевые туры из соседних городов или из Москвы. Добраться до пункта отправления можно самостоятельно: на автобусе, поезде или самолете. В Москву из многих городов России летает «Победа» — билеты стоят от 1000 рублей. Я и сам живу в провинции, а на отдых летаю из Москвы.
Все ситуации разные — одного решения нет. Сравните цены и решите, что для вас лучше: переплатить и лететь из своего города или сэкономить, но потратить время на дорогу в другой город.
Посмотрите на примеры ниже. Я сравнил стоимость путевок на Кипр из Москвы и Екатеринбурга. Тур из столицы можно купить намного дешевле. Если самостоятельно долететь до Москвы, получится неплохо сэкономить.
Чем занимается туроператор
Есть два вида турфирм: операторы и агенты.
Туроператор — как бы производитель путешествия. Он приходит в страну и смотрит, какие там есть отели, экскурсии, транспорт, развлечения и всё прочее, что может быть интересно туристам. Он договаривается со всеми этими поставщиками, проверяет их лицензии и сертификаты, заносит им предоплату, договаривается о каких-то квотах и скидках — в итоге получается туристический продукт, он же тур.
По популярным туристическим направлениям туроператоры собирают готовые наборы для отдыха: заранее договариваются с гостиницами и авиакомпаниями. Обычно в готовый тур входит перелет, медицинская страховка и наземное обслуживание: номер в отеле, питание, трансфер, экскурсии с гидом и развлечения. Туристу не надо тратить время и самому планировать поездку — он покупает готовый тур, берет загранпаспорт и отправляется в путешествие.
В «Яндекс-путешествиях» сравнили, когда выгоднее купить тур, а когда путешествовать самостоятельно
Такие наборы для путешествий называют пакетными турами. Операторы продают их самостоятельно или через посредников — туристические агентства.
Опаздывать нельзя, так что обязательно заведите будильник и выезжайте пораньше, чтобы не застрять в пробке. Лучше подождать в аэропорту, чем обнаружить, что самолет улетел без вас. И еще раз проверьте все документы: билеты, ваучеры, страховку, загранпаспорта.
Прибыли в аэропорт? Вот что надо сделать дальше:
Регистрация на рейс. Онлайн-регистрацию вы проходите дома, на сайте авиакомпании. Это можно сделать за сутки до вылета: выбрать удобное место и распечатать посадочный талон. В талоне будет указан сектор аэропорта и номер выхода на посадку.
Если вы в аэропорту первый раз, лучше зарегистрироваться на стойке регистрации. Там вы сможете спросить, как быть и что делать дальше — например, попросить разъяснить информацию из посадочного талона.
Регистрация на стойке обычно начинается за 2 часа до вылета. Сообщение о начале регистрации появится на табло. Не обращайте внимания на направление, авиакомпанию или время — важен только номер рейса.
На что обратить внимание при приобретении туристской путевки?
Поскольку фактическое качество оказываемых туристских услуг не всегда отвечает заявленному, при приобретении туристского продукта (путевки) внимательно отнеситесь к выбору организации, осуществляющей туристскую деятельность.
Лица, осуществляющие туристскую деятельность
Туристскую деятельность осуществляют туроператоры и турагенты (ст. 1 Закона N 132-ФЗ).
Туроператор – организация, которая формирует, продвигает и реализует туристский продукт (путевку).
Туроператор формирует туристский продукт (путевку) путем заключения и исполнения договоров с лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (услуги гостиниц, перевозчиков, экскурсоводов (гидов) и др.).
Турагент – это организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристского продукта (путевки).
Таким образом, реализацией созданного туроператором туристского продукта занимается турагентство, которое на основании доверенности от имени и по поручению туроператора продает его потребителям (ч. 6 ст. 9 Закона N 132-ФЗ; п. 2 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 18.07.2007 N 452). Отметим, что туроператор и сам вправе реализовывать туристские продукты (путевки) туристам.
Перед заключением договора о реализации туристского продукта необходимо собрать информацию о туроператоре и/или турагенте.
Справка. Максимальный размер фонда
Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).
Перед покупкой туристского продукта (путевки) обязательно проверьте, с каким туроператором работает ваш турагент и внесен ли этот туроператор в Единый федеральный реестр туроператоров, а также каков размер его финансового обеспечения и (или) фонда персональной ответственности (ст. 4.2 Закона N 132-ФЗ).
Примечание. Получить эту информацию можно в Интернете на официальном сайте Ростуризма.
Примечание. По соглашению сторон могут быть определены иные условия договора (ч. 3 ст. 10 Закона N 132-ФЗ).
Страхование от невыезда за границу
Турист в добровольном порядке может застраховать расходы, которые могут у него возникнуть в связи с непредвиденной отменой поездки за границу (“страхование от невыезда”).
Выдача документов
Туроператор или турагент обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать туристу оригинал договора о реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие его право на услуги, входящие в туристский продукт (ваучер, билет и другие), заключенный в пользу туриста договор добровольного страхования (страховой полис), в случае если такой договор заключен исполнителем от имени страховщика, а также иные документы, необходимые туристу для совершения путешествия. Предоставление туристу указанных документов в более поздние сроки возможно лишь при наличии его согласия (ст. 10 Закона N 132-ФЗ; п. 19 Правил N 452).
Поисковое продвижение туристских услуги (SEO)
Создание сайта с максимальным количеством точек входа не только на туры, но и на статьи по туристической тематике. Чем больше посадочных страниц и уникальных предложений, тем больше шансов заинтересовать посетителей. К сайту важно подключить работу с блогом, занимаясь написанием статей о путешествиях и отзывах об отдыхе.
Контент должен быть четким, понятным, уникальным. Каждое сообщение должно быть убедительным. Зачастую акцент надо делать на именно контент, оставляя дизайн сайта «на второе». Чем информативнее будут статьи и описания туров, тем больше доверия у клиентов они вызовут. Не стоит использовать фото из Сети для иллюстраций – только «живые» фото и реальные клиенты.
Детализация тура с разбивкой по времени, с детальной картой перемещения и фотографиями мест достаточно сильно привлекает интерес потенциальных путешественников. Имеет смысл показать, как можно больше бытовой информации о питании, проживании, сразу снимая множество вопросов.
Отзывы клиентов в местах, где проходит тур. Видео-отзывы вызывают большее доверие, чем безликие тексты. Постоянно должна вестись работа со страхами и возражениями клиента.
Сайт должен быть оптимизирован под запросы поисковиков для роста органического трафика. Поисковое продвижение после SEO оптимизации дает отсроченный эффект, зато обходится дешевле контекстной рекламы и привлекает новых посетителей на протяжении долгого времени. Ссылочная масса должна наращиваться плавно. Никакой внешний маркетинг не продвинет сайт, если он наполнен некачественным контентом.
После заключения договора турагентство бронирует выбранный клиентом тур у туроператора. Здесь нужно пояснить, что это такое, чем он отличается от турагентства и как работает турагентство с туроператором.
Туроператор – это поставщик туристических услуг, он заключает договоры с отелями, трансферами, авиакомпаниями, страховыми и другими компаниями, формирует пакетные туры и продает их через агентства, так как, по закону, сам продавать их в розницу не может. Турагентство же является посредником между туроператором и туристом, агент лишь предлагает сформированные туроператором предложения клиенту, предоставляет всю необходимую для поездки информацию, бронирует тур и передает пакет документов.
Итак, заключая с клиентом договор на реализацию туристского продукта и принимая оплату, агенство начинает бронировать выбранный тур в онлайн-системе оператора, внося данные паспортов всех туристов. В течение времени (от нескольких минут до трех рабочих дней) туроператор предоставляет агентству подтверждение тура – отель забронирован, места в самолете и на трансфере тоже. Агентство передает эту информацию путешественнику. Осталось дождаться только документов для совершения поездки, которые выписываются за несколько дней до вылета.
Как выбрать агентство?
Если все турагентства во многом схожи, то какое же выбрать? Вопрос неоднозначный, для каждого будет свой ответ в зависимости от личных предпочтений. Рассмотрим основные критерии.
Во-первых, обратите внимание на то, где находится офис турагентства (на транспортную инфраструктуру и удаленность учреждения от центра), чтобы до него было удобно добираться. Посмотрите на здание, в котором находится офис фирмы. Если компания располагается в старом торговом доме, на цокольном этаже или на рынке, то это признаки плохого турагентства – непонятно, на чем еще оно может сэкономить. Входя в офис, ориентируйтесь на звук, запах и свет – все это показывает, насколько компания сориентирована на своих клиентов. В целом осмотрите офис лучше – на состояние ремонта, обстановку, чистоту, сотрудников.
Во-вторых, не стесняйтесь задавать турагенту больше вопросов. В зависимости от того, как вам будут отвечать, вы сможете составить собственное мнение о том, как в дальнейшем будут с вами работать в случае, если возникнет сложная ситуация.
Перед выбором турагентства поинтересуйтесь у своих знакомых, родственников, коллег и друзей. Возможно, их опыт поможет вам определиться и сделать правильный выбор. Ознакомьтесь с отзывами на сайтах, городских форумах и справочниках. И помните: красивый сайт турагентства не всегда является показателем его успешности и добропорядочности, исследуйте независимые источники.
Если вас интересует какое-то одно конкретное направление, то не стоит искать турагентства, работающие с Турцией или с какой-либо другой страной. Большинство компаний работают со всеми направлениями сразу, чтобы не упускать клиентов. Им будет невыгодна специализация только на одной стране или части света. Да, существуют туроператоры, работающие с одной или двумя странами, но это, скорее, является исключением.
Стоить помнить, что о профессионализме компании говорит ее многопрофильность и качественное обслуживание. Первоклассные турагентства, работающие с Черногорией или Турцией, должны на должном уровне оформить вам путевку в любую точку земного шара.
Нюансы оформления путевки В путешествие едут несколько лиц
Ситуация достаточно распространена на практике. Заказчик приобретает у агентства турпродукт на трех-четырех человек, в то время как в бланке путевки в поле «Турист» предусмотрены поля для данных только одного туриста. В отсутствие разъяснений турфирмы по-разному выходят из положения. Кто-то пытается разместить в поле персональные данные сразу нескольких человек, кто-то указывает только одно лицо (как правило, старшего группы или лицо, от имени которого заключен договор, — заказчика), а остальных туристов оформляет списком, являющимся отдельным приложением к договору. При этом в поле «Турист» дополнительно к старшему группы лучше дать ссылку на это приложение и указать число человек, которые не поименованы в бланке (например, «плюс три человека по списку согласно приложению»).
В чем сложности работы с кассой и бланками строгой отчетности?
Существуют два варианта расчетов с туристами при внесении ими предоплаты и проведении окончательных расчетов. Первый способ предполагает использование кассового аппарата в обеих операциях, второй — только при получении от клиента аванса. При этом различен порядок действий только при окончательном расчете, при получении аванса у турфирмы нет альтернативы выдаче клиенту кассового чека.
При окончательном расчете кассовый чек пробивается на оставшуюся сумму оплаты, а сама путевка как часть заключенного договора выписывается на полную стоимость тура (а не на разницу между полной стоимостью и внесенной предоплатой). Иными словами, путевка в таком случае является больше не БСО, а приложением к договору, поэтому в учете выручка отражается по показаниям счетчиков кассовых аппаратов, что помогает избежать «задвоения» выручки в учете турфирмы. Заметим, действующее законодательство не запрещает пробить два чека ККТ и оформить туристскую путевку на полную стоимость.
Другой вариант предложен в Письме УФНС по г. Москве от 21.09.2007 N 22-12/091498. Налоговики допускают, что при окончательном расчете за предоставляемые услуги на сумму аванса, проведенную через ККТ, производится возврат денежных средств с оформлением соответствующих документов. После того как на бумаге оформлен возврат, бухгалтеру следует указать в документах приход всей суммы денежных средств. В отличие от первого варианта на сумму довнесенных денежных средств кассовый чек пробивать не нужно, а на полную стоимость турпродукта следует выписать турпутевку. На ее основании отражается выручка в учете, а на основании ранее выданного кассового чека — сумма полученного и «возвращенного» клиенту аванса. Документом, разъясняющим порядок расчетов, может являться приказ о наличных расчетах в турфирме.
Для того чтобы отдых оставил после себя приятные воспоминания, а не проблемы, необходимо правильно подходить к выбору турфирмы (или турагентства). Важно следовать таким рекомендациям:
- Подготовку к отпуску нужно начинать минимум за 2-3 месяца до желаемой даты. Такой шаг позволит в спокойной обстановке познакомиться со всеми имеющимися в городе турфирмами, ассортиментом турпродуктов и выбрать оптимальный вариант.
- При выборе турагентства лучше всего остановиться на том, которое осуществляет туристические услуги на рынке более 5 лет. Это значит, что компания уже имеет достаточный опыт работы в сфере туризма, сотрудничает с проверенными туроператорами и у нее есть постоянные клиенты.
- Отзывы — еще один пункт, на который стоит обратить внимание. Они могут быть как от друзей и знакомых, так и от постоянных клиентов. Отзывы последних можно прочитать не только в Интернете, но и в книге жалоб и предложений турфирмы.
- При первой встрече с менеджером нужно обратить внимание на то, как он общается с клиентом. Речь должна быть уверенной, а ответы на вопросы — быстрыми и ясными. Важно чтобы они сопровождались визуальными материалами в виде фото, видео, буклетов.
- Цена турпродукта. Перед тем как посетить турфирму, важно заранее узнать примерную цену на желаемый пакет услуг. Если цена в рассматриваемой организации слишком высокая или низкая, то этот факт должен насторожить клиента.
Какие виды туризма существуют?
Спрос на туристические услуги рождает предложение, которое формируется в виде турпродукта. Современная туриндустрия может предложить туризм:
- лечебный (медицинский), к которому относится бальнеология, грязелечение, лечение морем;
- спортивный, при котором турист либо участвует в каких-либо занятиях (активный вид), либо является зрителем (пассивный вид) спортивных мероприятий;
- деловой, при котором в поездке формируются бизнес-контакты с деловыми партнерами;
- конгрессный, во время которого турист принимает участие в различных симпозиумах, съездах;
- религиозный (культовый), во время которого турист посещает различные святые места по причине важных дат или с целью отпущения грехов;
- рекреационный, который направлен на восстановление физических и душевных сил человека (к данному виду относятся зрелищно-развлекательные, обучающие, оздоровительные, этнические мероприятия).
Что делать с ваучерами?
Ваучер, как правило, выдается один на всех (на номер). Его выдают, как в одном, так и в трех экземплярах. В самом развернутом своем варианте этот документ состоит из нескольких частей: туристский ваучер, ваучер на размещение в отеле и ваучер на трансфер.
Ваучер на трансфер забирают, пока вас везут от аэропорта до отеля. Ваучер на размещение в отеле вы отдаете при заселении в отель. Туристский ваучер остается на руках до конца поездки в доказательство того, что в стране вы находитесь в туристических целях.
6) Электронные авиабилеты или Маршрут-квитанция электронного билета.
Все авиабилеты на самолет уже несколько лет выглядят, как распечатка подробной информации о вашем перелете на обычном белом листе формата А4. Такие авиабилеты может распечатать вам, как турагентство, так и вы сами на любом доступном принтере, имея лишь сам файл с электронным билетом.