Жалоба в роспотребнадзор за невозврат денег за фитнес карту
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба в роспотребнадзор за невозврат денег за фитнес карту». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Ситуации, когда возврат денег за фитнес-абонемент не предусмотрен
Важно упомянуть и о том, когда исполнитель вправе не возвращать средства. Деньги не возвращаются, когда срок действия абонементной карточки истек. Чаще всего в спортивных центрах абонементы оформляются на определенное количество времени (6 месяцев, 12 месяцев и т.д.).
Кроме того, в зависимости от выбранного тарифа клиенту доступно то или иное количество групповых или персональных тренировок.
Когда абонемент прекращает работать, сгорают и все включенные в него услуги.
Независимо от того, сколько тренировок посетил клиент, после окончания срока действия договор об оказании услуг считается выполненным, а потому обязательства исполнителя прекращаются. Важно, чтобы данный пункт был внесен в договорные документы. Если у клиента нет возможности пользоваться услугами фитнесс-зала, он может попросить сотрудников центра заморозить абонемент и, тем самым, сохранить все доступные тренировки.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.
Руководителю ООО «Гостиница «Отдых в горах»
от Селезнева Петра Сергеевича,
проживающего по адресу: 125525, г. Москва, ул. Останкинская, д. 154, кв.18,
тел. (903)1112 233
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Претензия на возврат денег за абонемент на фитнес (статья 32 ЗоЗПП)
Роспотребнадзор – это служба, созданная на федеральном уровне, с соответствующими подразделениями в регионах. В ее функции входит надзор за соблюдением прав потребителей при оказании им услуг организациями и предпринимателями. Роспотребнадзор вправе провести проверку деятельности компании и в случае выявления нарушения выдать предписание о необходимости его устранения.
Оказываемые услуги со стороны фитнес клубов, попадают под регулирование следующими правовыми актами:
- гл. 9 ГК РФ;
- ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Постановление Правительства РФ № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения в РФ»
Потребителем услуги будет являться любое физическое лицо, исполнитель – юридическое или индивидуальный предприниматель, на чье имя оформлен клуб.
Ст. 8 ФЗ № 2300-1 устанавливает состав и порядок представления информации потребителям:
- об исполнителе – наименование, адрес, порядок работы;
- об оказываемых услугах – стоимость, виды, условия, медицинские противопоказания, квалификация персонала и прочая дополнительная информация.
| на что может рассчитывать потребитель | что обязан предоставить исполнитель | Чем регулируются правоотношения сторон |
| получение услуг, заявленных при заключении договора | ознакомление с режимом работы клуба и правилами поведения в нем | · п.5.2.9.1 ГОСТ Р 52024-2003
· ГК РФ · ФЗ «О защите прав потребителей» |
| безопасность при использовании спортивного инвентаря | порядок соблюдения правил пожарной безопасности | |
| уважительное отношение со стороны персонала | порядок действий в экстренных ситуациях | |
| соблюдение норм санитарно-гигиенических норм | противопоказания к занятиям по состоянию здоровья | |
| сохранность сданных на хранение вещей | книгу жалоб и предложений |
Варианты обжалования неправомерных действий фитнес-клуба
Если клиента не устраивает деятельность фитнес-клуба или его интересы были нарушены, он имеет право на обжалование. Не стоит сразу писать жалобы в различные инстанции. Любые споры и разногласия следует пробовать решать мирным путем, например, поговорить с администрацией фитнес-клуба, сообщив, что именно не устраивает, какие права были нарушены. Клиент может изложить все обстоятельства не устно, а путем составления претензии. Клубы, дорожащие своей репутацией, как правило идут на уступки своим клиентам и решают все споры мирным путем. Но не всегда потребитель фитнес услуг получает желаемый результат. Если решить мирным путем конфликт не удалось, следует обращаться в контролирующие органы – Роспотребнадзор. При необходимости, потребитель вправе обратиться в вышестоящую инстанцию – суд.
Падение продаж на Wildberries?
Но не прошло и недели после введения штрафа в 1000 рублей за возврат крупногабаритных заказов, как Wildberries по неназванным причинам пересмотрел свое отношение к платному возврату и смягчил условия для половины пользователей. Послабления коснулись тех, у кого высокий процент выкупа заказов – с них плата за возвраты взыматься не будет вовсе.
«Мы расширили нашу программу лояльности для более чем 50% клиентов и не взимаем плату за обратную логистику для ответственных покупателей с небольшой долей возврата товаров», – заявили в Wildberries, но при этом не указали порог высокого выкупа товаров.
Надо полагать, что отсутствие конкретных цифр позволит маркетплейсу изменить условия для любого покупателя без необходимости объяснять причины. Также Wildberries похвастались тем, что платный возврат значительно снизил показатели бракованной продукции.
«Тестируем программу ответственных покупок уже около года и видим положительные результаты: люди стали чаще совершать осознанные заказы, уменьшилось на 30% количество брака и случаев злоупотреблений бесплатными сервисами, – заявили в пресс-службе маркетплейса. – В дальнейшем тарифы на возврат, как и покупательская скидка, будут динамичными – в зависимости от сезонности, загруженности логистических систем, индивидуальной покупательской истории, количества возвращенных вещей и т.д.».
Этим заявлением WB тоже оставляет себе место для маневра. Что касается упомянутой покупательской скидки, то маркетплейс планирует увеличить ее до более чем 27% для постоянных покупателей.
Ответственное производство и потребление
Вернуть деньги за оплаченные, но неиспользованные абонементы фитнес-центры по законодательству обязаны незамедлительно. Для клубов это становится дополнительной нагрузкой, отмечает Силина. После снятия ограничений объекты фитнеса еще не успели прийти в себя. Многие продолжают расплачиваться с долгами по аренде и кредитным платежам.
Одной из весомых мер поддержки может стать введение на законодательном уровне моратория на возвраты абонементов сроком минимум на год. Письма об этом «Национальное фитнес-сообщество» направило в адрес Минфина и Минэкомразвития РФ. Позицию также поддерживают в Минспорта России. В частности, мораторий коснётся пролонгации периода оказания предоплаченных , — говорится в обращении. Также предлагается ввести мораторий на пролонгацию срока возврата денег потребителям в случае отказа от физкультурно-оздоровительных услуг до 31 декабря 2021 года.
«Предоставляя возможность фитнес-клубам внедрить мораторий на возвраты, мы не только сохраним бизнес, но прежде всего, проявим заботу о гражданах, которые смогут гарантированно вернуть вложенные средства и сохранить доверие к клубам», — полагает Силина.
По словам президента сообщества, в летний период традиционно наблюдается спад посетителей. Продажи абонементов в июле сократились на треть. В целом, с начала месяца, падение спроса на услуги российских фитнес-клубов достигло 65% в сравнении с аналогичным периодом 2021 года.
В России из-за вынужденного простоя уже закрылось около трети объектов фитнеса. По оценке сообщества, к концу года эта цифра может достигнуть 50%. По самому негативному сценарию банкротами могут стать 70-80% участников отрасли. Произойдет это в случае отсутствия весомых мер господдержки и длительного сохранения ограничений в работе.
Основная доля банкротств приходится на «одиночные» клубы, а также небольшие студии. «Потеряли около одного-двух клубов небольшие сети, которые включают около десяти объектов. В частности, в Красноярском крае, Новосибирской, Тульской, Московской областях. В основном — с классическим набором Национального фитнес-сообщества», детальную оценку потерь можно будет дать после полноценного перезапуска отрасли. Это будет зависеть от ряда факторов. В частности, от стабилизации ситуации с распространением Covid-19.
Кстати
До пандемии в России насчитывалось 13 тысяч спортивно-оздоровительных центров, фитнес-клубов. Ежегодный оборот рынка составлял 167 млрд рублей. Финансовые потери участников отрасли от простоя за несколько месяцев оцениваются минимум в 50 млрд рублей. В отрасли было занято более 760 тысяч специалистов. Ежегодный объём налоговых отчислений превышал 43 млрд рублей.
Можно ли вернуть деньги, если клуб закрылся?
Если фитнес-клуб прекратил работу, то в первую очередь нужно проверить, не открыта ли в отношении организации процедура банкротства. Уточнить эту информацию можно в картотеке арбитражных дел либо в Едином федеральном реестре сведений о банкротстве. Если на банкротство никто не подавал, то порядок возврата денег примерно тот же.
Нужно составить письменное заявление (претензию) о расторжении договора и возврате денежных средств за неиспользованное время с указанием суммы, ее расчета и срока возврата. Также в письме надо указать банковские реквизиты для перечисления средств.
После этого с описью вложения требуется направить ценное письмо почтой по юридическому адресу организации согласно выписке из ЕГРЮЛ (ее можно запросить на сайте налоговой службы). В случае отказа клуба удовлетворить претензию — обращаться в суд.
Вопрос-ответ
Вернут ли деньги за концерт, если он перенесен из-за пандемии?
Особенности оформления заявления и претензии
Действия клиента, желающего отказаться от заранее оплаченных услуг, не ограничиваются подачей заявления. Если на обращение ответили устным или письменным отказом, следует составить второй документ – претензию.
претензии о возврате денежных средств за услугу бесплатно в формате word
Важно соблюдать такие условия:
- отдав один экземпляр заявления администратору, необходимо добиться его регистрации и проставления подписи на втором экземпляре. Иначе не удастся доказать, что обращение вообще имело место,
- претензия подается в том же порядке, что и заявление. Важно, чтобы документ был озаглавлен именно так,
- рекомендуется вручать заявление и претензию при свидетелях, которые в дальнейшем смогут подтвердить этот факт. Если администратор отказывается принять документ, обратившийся гражданин на каждом экземпляре самостоятельно делает запись о том, что в приеме отказано, ставит дату и подпись. Свидетель также удостоверяет запись своей подписью. Эти действия необходимы, чтобы подтвердить в суде время обращения. Срок имеет значение при применении мер ответственности.
Подавая документы, следует придерживаться таких сроков:
- претензия подается через 10 дней после заявления, если на него ответили отказом или проигнорировали,
- если деньги не возвращены в течение 10 дней (этот срок должен указываться в тексте), претензию нужно направить вторично, снова с предоставлением 10-дневного срока для возврата денег,
- если предыдущие действия не имели результата, то есть ответа не было, или он содержит отказ, потребитель вправе обратиться в суд.
Отправляя заявление и/или претензию заказным письмом, необходимо сделать опись вложения. Иначе администрация клуба может заявить, что документы в отправлении отсутствовали.