Возврат скоропортящегося товара. Учет у поставщика
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат скоропортящегося товара. Учет у поставщика». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Прежде чем обращаться в магазин следует уточнить, какие покупки возвращать нельзя. Но если говорить о продуктах, то здесь практически нет никаких ограничений. Если товар действительно ненадлежащего качества или его продали с уже истекшим сроком годности, покупатель вправе требовать справедливости.
Какие товары не подлежат возврату
Другими словами, покупатель не сможет сдать обратно в магазин кефир, если по дороге домой он передумал его пить или открыв дома и попробовал, понят что ему не понравился вкус. К тому же даже учитывая эти обстоятельства, товар могут не принять в следующих случаях:
- если были нарушены сроки возврата (как правило, это 14 дней с момента покупки);
- покупка является частью списка товаров, которые возврату не подлежат;
- покупатель сам виноват в том что продукт испортился или повредился (например, ребенок уронил йогурт после того как его пробили на кассе, из-за чего упаковка разорвалась).
Документальное оформление претензии
Претензия по возврату должна быть оформлена до окончания срока использования товара. С продовольственной группой это условие выполнить сложнее, ведь жалуются чаще всего именно на уже истекший срок .
Оформить такой документ можно от руки или на компьютере . Порядок оформления следующий.
В верхнем правом углу нужно указать, кому адресована данная претензия. Можно использовать название магазина или полную расшифровку ФИО его руководителя . После требуется указать, кто направляет . Помимо ФИО потребитель оставляет свои контактные данные : номер личного телефона, домашний адрес и, при необходимости, адрес электронной почты.
В центре страницы под «шапкой» нужно написать слово «Претензия» , а с новой строки – коротко и ясно изложить суть произошедшего . Следует указать, какой товар, где и когда был приобретен, за какую цену. Объяснить, почему его должны принять обратно, то есть рассказать о дефектах . Лучше здесь же сослаться на закон и сформулировать, в чем заключается нарушение прав покупателя.
Какие есть товарные группы продовольственных товаров?
Товарные группы прод товаров объединяются по схожести их применения, предусматриваются на одинаковую группу покупателей, имеют определенный ценовой диапазон.
Нередко магазины являются узкоспециализированными, т.е. реализуют одну товарную группу: мясная или молочная продукция, кондитерские изделия, кофе и чай, фрукты и овощи, табачная продукция, алкоголь и пр.
Продовольственные товары по назначению разделяются на такие группы:
- массового потребления, т.е. их реализация рассчитана на большое количество населения;
- специализированного потребления, т.е. те, что подходят определенной группе населения (например, для диабетиков);
- детское питание, т.е. предназначены товары детей до 3-х лет.
Многие магазины предлагают огромное количество различных товарных групп. Но также есть и специализированные магазины, в которых представлен ассортимент одной группы продуктов.
- Ответственность за продажу просроченного товара всегда ложится на плечи продавца.
- Продавец обязан обменять товар или вернуть за него деньги покупателю даже без кассового чека.
- Сделать возврат или обмен можно по устному заявлению, но лучше иметь под рукой шаблон для письменного заявления.
- Если продукт скоропортящийся, поставщик не обязан принимать его обратно, возмещать убытки или затраты на утилизацию.
- За продажу просроченного товара грозит штраф или уголовное наказание в зависимости от нанесённого ущерба.
- Если покупатель хочет вернуть или обменять купленный просроченный товар, лучше пойти ему навстречу и не доводить до претензий и исков — высок риск проиграть.
Штраф за просрочку товара в магазине
Статья 14.4 КоАП РФ за торговлю просроченными продуктами предусматривает ответственность в виде наложения штрафа на нарушителя. Сумма зависит от того, кем является ответчик. Штраф за торговлю просроченными продуктами:
- Для граждан от 1 до 2 тыс. руб., повторно – от 2 до 5 тыс. руб.;
- Для должностных лиц от 3 до 10 тыс. руб., повторно – от 7 до 15 тыс. руб., либо дисквалификация до одного года;
- Для ИП от 10 до 20 тыс. руб., повторно – от 15 до 30 тыс. руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения;
- Для юридических лиц от 20 до 30 тыс. руб., повторно – от 30 до 50 тыс. руб. с возможной конфискацией предметов административного правонарушения.
Если клиент решил забрать деньги, стоимость покупки вернут сразу или в течение 10 дней с момента оформления жалобы и заявления на возврат. При этом администрация торговой точки будет учитывать способ оплаты:
- Если покупка была оплачена наличными, придется снова вернуться в супермаркет и получить деньги после оформления кассиром акта о выдаче денежных средств. Обратиться может лично покупатель или его представитель при наличии доверенности, заверенной нотариусом.
- За оплаченные товары банковской картой магазин вернет деньги переводом на карточный счет. В этом случае придется ждать до 30 дней – срок зачисления зависит от банка-эмитента, скорости обработки платежей и правил проведения операций.
Поменять способ получения можно только в нескольких случаях:
- карта была утеряна;
- у кредитки закончился срок действия.
В подобных ситуациях в заявлении нужно указать удобный способ получения, просьбу о выплате наличными или переводе на другие реквизиты карты.
Ответственность продавца за продажу просроченного товара
Организации-продавцы и частные предприниматели, реализующие просроченную продукцию, привлекаются к административной ответственности по статье 14.4 КоАП РФ.
В случае несоблюдения установленных правил по продаже товара соответствующего качества нарушителя ожидает наказание в виде штрафного взыскания величиной:
- от 1 тыс. до 2 тыс. рублей (для граждан);
- от 3 тыс. до 10 тыс. рублей (для должностного лица);
- от 10 тыс. до 20 тыс. рублей (для ИП);
- от 20 тыс. до 30 тыс. рублей (для предприятий, фирм, организаций и т. п.).
Повторное совершение аналогичного нарушения приводит к увеличению величины штрафного взыскания в несколько раз, а также к конфискации некачественного товара. Стоит отметить, что ранее за подобное правонарушение предусматривалась уголовная ответственность по статье 200 УК РФ.
Кроме этого, нарушитель может быть привлечён к ответственности по статье 14.43 КоАП РФ. Наказание в этом случае зависит от решения судьи: от штрафного взыскания величиной от 1 тыс. до 300 тыс. рублей (в зависимости от статуса нарушителя) до закрытия магазина вплоть до 3 месяцев включительно.
Определение понятия «срок годности товара (работы)»
Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу) устанавливает статья 5 Закона о защите прав потребителей (далее также – Закон).
Срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.
Другими словами, срок годности имеет пресекательный характер, его истечение влечет недопустимость реализации и употребления товара по назначению.
Если на товар установлен срок годности, то продавец должен передать его покупателю с таким расчетом, чтобы до истечения срока годности товара он мог быть уже использован покупателем (п. 2 ст. 472 ГК РФ). На практике же данное требование очень часто нарушается, в особенности это касается продуктов питания и парфюмерно-косметических средств. Так, например, парфюмерный товар или предметы декоративной косметики могут продавать со сроком годности, который истечет через полмесяца или месяц, в течение которого продавец, если приобретет этот товар, может не успеть к истечению срока годности его использовать.
Списание может осуществляться по двум направлениям. Проводки будут различаться в зависимости от выбранного варианта:
- Счета 90 и 91. Утилизация.
- Счет 94. Уничтожение.
Типовые проводки, нужные при списании материалов:
- ДТ91 КТ76. Проведение экспертизы, на основании которой будет проводиться списание.
- ДТ19 КТ76. НДС с оплаты услуг по экспертизе.
- ДТ91 КТ41. Стоимость образцов, которые участвовали в экспертизе.
- ДТ91 КТ94. Списание себестоимости уничтоженной продукции.
- ДТ91 КТ76. Учет трат на услуги сторонней фирмы, специализирующейся на уничтожении материалов.
- ДТ62 КТ90. Выручка от продажи списанной продукции.
- ДТ90 КТ68. НДС с продажи товаров.
Рассмотрим все бухгалтерские проводки последовательно:
- ДТ41 КТ41. Учет некачественных материалов.
- ДТ91 КТ41. Направление продукции на экспертизу.
- ДТ91 КТ76. Фиксация в отчетности трат на экспертизу.
- ДТ19 КТ76. Фиксация в документах НДС за исследование.
- ДТ68 КТ19. Вычет налогового сбора.
- ДТ94 КТ41. Списание материалов, предназначающихся для уничтожения.
- ДТ91 КТ94. Учет убытков от порчи материалов.
Если материал утилизируется, вносятся эти проводки:
- ДТ62 КТ90. Выручка от продажи испорченных материалов.
- ДТ90 КТ68. Начисление НДС.
- ДТ90 КТ41. Списание себестоимости материалов.
Что подразумевается под реализацией изделий после их списания? Как уже упоминалось, утилизация не всегда обозначает уничтожение. К примеру, истек срок годности какого-либо продукта. Он может быть отправлен, к примеру, в приют для животных, на ферму.
Фиксация заявленного требования об устранении недостатков поставленного товара
Любое требование, безусловно, должно быть зафиксировано. Например, это может быть двусторонний рекламационный акт, составляемый в двух экземплярах (один остается у покупателя, другой – у поставщика). Либо это может быть претензия, но при этом важно зафиксировать факт ее направления (вручения) поставщику. Фиксация может осуществляться описью вложений в ценное письмо. При направлении претензии по почте очень важно сохранить чек об отправке почтовой корреспонденции, содержащий трек-номер.
Если говорить о доказательствах вручения претензии (требования), то таким доказательством может являться отметка поставщика на претензии (требовании). Отметка, как минимум, должна содержать наименование (ФИО) поставщика, сведения о лице, осуществившем приемку (должность, ФИО), дату и его подпись. Печати и штампы проставляются по желанию, но лишними не будут.
Если отсутствует чек при возврате продовольственных товаров ненадлежащего качества
Здесь закон на стороне честных потребителей. Если чека у покупателя нет, а претензия по качеству продовольственного товара есть, удовлетворение его требование все еще возможно. Но для этого придется доказать, что данный товар был действительно приобретен в определенном месте с уже имеющимися дефектами.
Помочь смогут свидетели, если вдруг есть возможность с ними связаться: например, если покупатель приходил в магазин с друзьями. На камеры наблюдения рассчитывать не стоит, ведь пока факт покупки не доказан, никто не обязан делиться записями.
Также для доказательства своей правоты потребитель может попросить о проведении идентификации артикулов и других данных по товару, указанных на упаковке продукта и в накладных магазина.
Таким образом, возврат продовольственных товаров ненадлежащего качества — процедура непростая и строго ограниченная законом.
Можно рассчитывать на уступчивость продавцов, но лучше на себя самого и знание своих прав. В крайнем случае следует помнить, что на защите прав покупателя стоят серьезные организации, такие как Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, ОЗПП и другие.
Потребителю любых товаров повседневного спроса следует быть внимательным при совершении покупки и тщательно проверять качество выбранного продукта еще до того, как он окажется у кассы. Нужно обращать внимание на маркировку товара, его внешний вид, вкус, цвет и запах — если продукт предназначается для питания.
Требования законодательства
Продажа товара по истечении установленного срока годности, а также товара, на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается. Это прямо предусмотрено в п. 5 ст. 5 Закона РФ от 07.02.92 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1).
О том, что такое срок годности товаров, говорится в ст. 473 ГК РФ и п. 2 ст. 19 Закона № 2300-1. Это период, исчисляемый со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или дата, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.
К сведению
Специалисты Росстандарта считают некорректным указание срока годности товара словами «не менее». По их мнению, в этом случае продукт может считаться пригодным к употреблению в течение неопределенно длительного времени, что стимулирует использование консервантов и препятствует продаже товаров с более короткими сроками годности (письмо от 17.08.2011 № 130-42/2489).
Срок годности устанавливается на продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (п. 4 ст. 5 Закона № 2300-1). Перечень товаров, которые по истечении срока годности считаются непригодными для использования по назначению, установлен постановлением Правительства РФ от 16.06.97 № 720.
Отметим, что в соответствии с п. 4 ст. 5 Закона № 2300-1 срок годности товаров устанавливается их изготовителем (производителем).
Продажа продуктов на грани срока годности. Первая и вторая свежесть. Удар по рынку просрочки
1. Понятие «первая и вторая свежесть»
Для покупателей высокое значение имеет свежесть продуктов.
Рис.1. Внимание к сроку годности мясных и молочных продуктов
Покупатели не считают качество свежих продуктов и продуктов на грани срока годности одинаковым. Особенно это актуально для скоропортящихся продуктов.
Поэтому обычным является поведение покупателей, выбирающих самую свежую упаковку. Далеко не все готовы приобретать товар, у которого до окончания срока годности осталось совсем мало времени.
Таким образом, потребители выделяют в жизненном цикле продуктов до наступления «просрочки» 2 стадии свежести – первая и вторая. Это должны учитывать маркетологи ритейлеров, хотя этот вывод и противоречит представлениям Воланда из известного романа Булгакова М.А.:
«Вторая свежесть — вот что вздор! Свежесть бывает только одна — первая, она же и последняя. А если осетрина второй свежести, то это означает, что она тухлая!»
Армия мерчендайзеров на службе близоруких генералов
Призванная на борьбу с предпочтениями своих покупателей армия мерчендайзеров усердно раскладывает упаковки на полке так, чтобы самые свежие были сзади (снизу), а менее свежие – впереди (сверху). Посетители, которым важно взять свежий продукт, с не меньшим усердием перекладывают упаковки в обратном порядке. Этим увлекательным и отчасти бесполезным трудом заняты взрослые и не очень люди в большинстве гипермаркетов.
2. Pr-щики и рекламщики уже хотят лояльности,
а покупатели – чтобы их хотя бы не обманывали
Очевидно, потребители воспринимают выкладку ритейлеров как попытку их перехитрить (обмануть). Учитывая высокую важность фактора свежести продуктов, странным выглядит описание менее важных преимуществ ритейлера при недостаточно убедительной позиции по срокам годности. Например, в настоящее время около 14% московских покупателей объясняет скидки на продукты тем, что это ПРОСРОЧЕННЫЕ продукты. В некоторых сетях до 20% покупателей считают, что есть риск покупки просроченных продуктов.
3. Природа скидок и механизм стимулирования к покупке
Активно используемые ритейлерами скидки имеют различные причины. В связи с недоверием покупателей, в сниженных ценах покупатели могут подозревать снижение качества продуктов. Для одних товары по акции не приемлемы из-за опасений в свежести. Для других – посещение магазина связано с целенаправленным поиском уцененных товаров. Покупатели хотели бы знать точные причины скидок. Выделение этих причин могло бы повысить эффективность акций и облегчить сценарии поведения (выбора) в магазине.
Рис.2. Необходимость особого оформления (товара, ценников) при продаже
продуктов с истекающим сроком годности
4. Товары разного качества должны стоить по-разному
Предлагаемые скидки на продукты с истекающим сроком годности – очевидное эффективное маркетинговое решение проблемы. Такие инструменты используются в большинстве сетей, однако продажа продуктов «второй» свежести не имеет полноценной поддержки со стороны маркетологов.
5. Выделение группы продуктов «второй» свежести. «Горящие продукты»
Очевидно, называть продукты товарами «второй» свежести неуважительно по отношению к покупателям и некорректно с точки зрения профессиональной торговли (их же надо продавать!). Выражение «продукты с истекающим сроком годности» или «товары на грани срока годности» — слишком длинное для комфортного употребления покупателями и персоналом. Поэтому представляется необходимым точное обозначение этой категории свежести как точного описания продукта и конкретной причины скидки.
По аналогии с туристическим рынком, предлагается вариант названия «горящие продукты». Две трети покупателей согласны, что этот термин подходит для обозначения продуктов с истекающим сроком годности (рис. 3).
Рис.3. Отношение к названию «горящие» продукты
Выделению этой группы продуктов необходим графический знак, соответствующие ценники, отдельные полки или даже зоны в магазине.
6. Не мы изобрели велосипед. Но иногда встречаются странные велосипедики
В некоторых сетях потребителям «горящих продуктов» достаточно эффективно донесена программа скидок на товары с заканчивающимся сроком годности. Кто-то обращается с призывом «Успей купить!», активно привлекая внимание. Замечен вариант обращения на «языке товароведов» («Употребить до окончания срока реализации»), призывающий, видимо, к употреблению продукта сразу после прохода кассы.
«ЕДА ДОЛЖНА БЫТЬ У ТЕХ, КТО РАБОТАЕТ». ЗАЧЕМ НАМЕРЕННО ПОРТИТЬ ПРОДУКТЫ
В мусорном контейнере, где бездомные ищут еду, могут оказаться продукты, опасные для жизни: облитые химикатами, в поврежденной упаковке. Иногда еду портят сами сотрудники магазинов, говорит Анна Успенская из «Фудшеринга»:
«Это делается потому же, почему грузчикам и продавщицам официально запрещено брать списанный товар себе. Руководители магазинов боятся мошенничества. Если сотрудник поймет, что еду можно брать себе, то он станет брать больше, чем нужно. Ведь можно отодвинуть продукты подальше, чтобы покупатель их не заметил, а потом они достанутся персоналу. Это в лучшем случае. А в худшем — еду начнут перепродавать».
«Один раз рабочий выливал молоко в контейнер. Я его спросил: зачем? Он ответил, что ему сказали это сделать, — рассказывает бездомный Олег. — Я тогда начал объяснять, что это плохо, мол, тут бабуля ходит, она тоже хочет кушать и забрала бы это молоко. Он стал ругаться: еда должна быть только у тех, кто работает, а кто не работает — тот не ест. Я с ним не согласен, еда должна быть у всех, и жилье тоже».
Иногда сотрудники магазинов пишут на контейнерах, что еда испорчена. Но, по словам Олега, чаще всего они это делают просто для того, чтобы никто не копался в мусоре: чтобы возле магазина не было бездомных и чтобы содержимое контейнеров не валялось вокруг.