Как забронировать номер в гостинице по телефону
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как забронировать номер в гостинице по телефону». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Не до всех небольших городов еще дошел прогресс и размещение на том же букинге. Найти отели в нужном городе можно через поисковые системы, каталоги, карты яндекса и гугла. Узнаем адрес отеля, его телефон и сайт, если он есть. После этого связываемся с администратором отеля по электронной почте, телефону или бронируем на официальном сайте, если там есть форма бронирования. Такой поиск отеля долгий и затруднительный. Придется пересмотреть много отелей и потратить много времени, прежде чем удастся найти подходящий. Такой способ применим только в небольшим городах, в которых мало отелей размещено в системах бронирования либо в период массового спроса, когда букинг показывает, что 99% отелей уже забронировано, а то что осталось очень дорого. Всегда остается надежда, а вдруг получится найти что-то лучше.
Бронирование номеров в гостинице на официальном сайте или по телефону
Сервис бронирования квартир
Отдельным пунктом хочу вынести Airbnb. Это сервис, на котором предлагается частное жилье. В большинстве своем там апартаменты, комнаты в квартирах, дома, таунхаусы и тд. Отели встречаются, но реже. Данный сервис является посредником между владельцем жилья и вами, принимает оплату и является неким гарантом. Кстати, и вы тоже можете сдавать свою квартиру посуточно через Airbnb.
Если вы еще не знакомы с сервисом, то обязательно прочитайте мой подробный пост о нем, где рассказано о том, что это такое, как правильно зарегистрироваться, как бронировать жилье и т.д.
Получить скидку на 32$ →
Квартиры, прежде всего, будут интересны семьям с детьми и компаниям из нескольких человек. Потому что в квартире может разместиться не 2 человека, а 4-6 или больше. И при таком подходе (платите вы обычно за все жилье сразу) выходит в несколько раз дешевле, чем в отеле. Ведь в отеле пришлось бы на такое количество человек брать несколько номеров.
Условия проживания в квартире могут быть гораздо лучше, чем в отеле. Например, в большинстве апартаментов есть кухня, во многих есть также стиральная машина. Также я заметил, что в центре крупных городов, апартаменты стоят значительно ниже, чем отели.
Достаточно трудно составить инструкцию на все случаи жизни. Новички не имеют опыта бывалых путешественников, поэтому я рекомендую им пока не отправляться на официальные сайты отелей или малоизвестные сервисы, специализирующиеся на конкретной местности.
Пользуйтесь проверенными поисковиками — Hotellook, Roomguru или Trivago. На этих ресурсах легко ориентироваться даже новичку, хотя бы потому, что они на русском языке. У данных поисковиков много предложений отелей по всему миру, вы обязательно найдете нужное и легко забронируете отель по самой выгодной цене.
Как забронировать отель самостоятельно, я покажу вам на примере того агрегатора, который выдаст нам лучший вариант, а сначала надо найти отель и сравнить стоимость брони на всех трех агрегеторах.
Зачем такие сложности? Разве одного поисковика недостаточно? – наверняка подумаете вы. Отвечу. Если хотите сэкономить, выбрать самый лучший вариант, то ориентируясь на предложения одного агрегатора, вы этой цели не достигнете. Сейчас я докажу на примере.
Допустим, вы задумали отправиться на Пхукет, интересует вас отель 4-5 звезд рядом с морем на пляже Най Янг. Открываем сайты агрегаторов. Заполняем условия. Нажимаем «Поиск». Смотрите какая картина вырисовывается.
Roomguru предлагает всего 1 отель по нашему запросу, Trivago – 9, а Hotellook – 12 гостиниц. Причем эти данные не говорят о том, что Hotellook лучше, потому что по другой местности, или с иными условиями поиска, результат может быть противоположный.
Как оплачивается отель при бронировании
При бронировании через Интернет отель может оплачиваться прямо на сайте в момент бронирования с помощью пластиковой карты или электронных платежных систем Webmoney, PayPal и др. (предоплата), а может только бронироваться, а оплачиваться по приезду в отель наличными или пластиковой картой. Есть и промежуточные варианты, когда в качестве гарантии бронирования с вашей карты снимается залог в виде одного-двух дней проживания, а остальное вы оплачиваете уже по приезду. Все способы безопасные, если вы их совершаете через известные сайты бронирований, которые мы привели выше.
Какой способ оплаты выбрать – решать вам, ведь у каждого свои предпочтения. Добавим только что и в Agoda и в Booking можно отфильтровать отели по способу оплаты, если вы, например, предоплате предпочитаете оплату при заселении. И еще, обращайте внимание на политику отмены, так как самые дешевые варианты бронирований зачастую предполагают штрафы за отмену бронирования, или вовсе не позволяют его отменять.
Полезные советы, чтобы забронировать отель самостоятельно и не ошибиться
На что следует обратить внимание перед тем, как снять гостинцу.
- Предварительное бронирование. При запланированном путешествии желательно произвести бронирование отеля онлайн через интернет как можно заранее, особенно в туристический сезон. Преимуществом будет наличие большего количества вариантов по размещению.
- Наличие бесплатного интернета. Некоторые отели за пользование интернетом как дополнительной опцией могут брать плату. Иногда free wi-fi бывает только в зонах общего пользования. Наличие бесплатного интернета даст возможность в любое время связываться с друзьями и родственниками, работать, да и просто тратить время, обитая во всемирной паутине.
- Общая ванная комната. Обычно номера с общей ванной комнатой дешевле. Но если этот вариант не для вас, тогда обратите внимание на это условие при бронировании перед тем, как снять гостиничный номер.
- Собственная парковка, наличие которой важно при путешествии на автомобиле. Даже если парковка платная, как правило, она дешевле, нежели оставлять машину на общественных стоянках.
- Центр города. Удаленность от центра города может доставить неудобства для туриста. Как правило, значительная часть достопримечательностей расположена в центральной части городов. Обратите внимание, что расположение отеля в центре тоже не всегда является преимуществом. В первую очередь это касается путешественников на автомобиле. Как правило, во многих городах центр города – это так называемый «старый город», которые состоят из лабиринтов узеньких улочек, имеющих одностороннее движение, пешеходные зоны. Тут может возникнуть проблема в том, как подъехать к гостинице и где оставить автомобиль. Ведь в центре города можно не найти места даже на самой дорогой парковке, чтоб хотя бы на минуточку оставить свою ласточку.
- Отзывы. Перед тем, как забронировать отель самостоятельно, ознакомьтесь с отзывами о гостинице, чтобы во время пребывания не возникло сюрпризов. Но не забывайте, что отзывы носят субъективный характер. Поэтому минусы для одного могут обернуться плюсами для другого.
- Завтрак. Многие гостиницы в стоимость проживания включают завтрак. При выборе отелей, равнозначных по условиям и цене, наличие завтрака может склонить в свою сторону, так как это дополнительная экономия.
- Время заезда и выезда. Перед тем, как снять номер в гостинице, Обращайте внимание на время заселения и отъезда, чтобы не пришлось дополнительно оплачивать «ранний заезд» или «поздний выезд».
- Кровать в общих номерах. Не для всех выгода в стоимости может перечеркнуть риск провести бессонную ночь под звуки храпящего дядьки. В то же время в «несезон» может оказаться, что вы будете одни в многоместном номере. Не забывайте, что в хостелах также бывают и двухместные номера.
- Условия отмены бронирования. Цены бывают дешевле, если отменить бронирование невозможно. Но иногда лучше снять гостиницу с возможностью бесплатной отмены бронирования и не бояться, что если вдруг у вас изменятся планы, с вас не спишут стоимость штрафа.
- Звезды. Хочу обратить внимание, что «звездность» – довольно условный показатель, гостевой дом без единой звезды бывает намного уютней трехзвездочного отеля.
Уверена, что теперь вы готовы к самостоятельному бронированию отелей онлайн и на месте на все 100%.
Принцип «чем больше звёзд — тем круче отель» не всегда работает. Хотя бы потому, что в отельном мире не существует единого звёздного стандарта, как мишленовские звёзды в ресторанном деле. Во Франции, например, всего три класса отелей, а в США десять — разбираться можно сутки напролет. К тому же, одни отели нарочно завышают количество звёзд, чтобы заполучить постояльцев, другие — занижают, чтобы избежать повышенных налогов (такой налог действует в Австрии, Италии, Нидерландах).
Поэтому реши, сколько ты готов потратить на отель, установи фильтр по цене, а затем внимательно изучи варианты в этом ценовом диапазоне. А вот на что обращать внимание, выбирая отель, смотри дальше.
При выезде из гостиницы вам надо будет внести оплату за номер. Чтобы вам легче было вести диалог на английском языке в отеле, выучите следующие фразы:
| Phrase | Перевод |
|---|---|
| I would like to check-out. | Я хотел бы выехать. |
| Could I have a receipt, please? I am leaving tomorrow. | Могу я получить чек, пожалуйста? Я уезжаю завтра. |
| I would like to pay my bill. | Я бы хотел оплатить мой счет. |
| I’ll pay by credit card. | Я оплачу счет кредитной картой. |
| I’ll pay in cash. | Я оплачу счет наличными. |
| I think there is a mistake in my bill. | Я думаю, в моем счете ошибка. |
| I have/haven’t used the minibar. | Я использовал/не использовал мини-бар. |
| Could I have some help bringing my luggage down? | Помогите мне, пожалуйста, спустить мой багаж вниз. |
| I have really enjoyed my stay. | Я получил удовольствие от пребывания в вашем отеле. |
Самые распространенные ошибки при самостоятельном бронировании
Есть аспекты, незнание которых способно стать причиной неприятных проблем.
Номер, заказанный через сайт туристического агентства, часто предоставляется из того, что осталось («run of the house»).
Очень внимательно следует проверять даты прибытия и отъезда: ошибка или неучтенные обстоятельства (смена часовых поясов, время, затраченное на пересечение границы, вдруг оказалось больше ожидаемого) может стоить вам дополнительных денег, которые придется заплатить в отеле.
Часто при оплате брони кредитной картой вас могут ожидать приятные бонусы (бесплатные мили или ночи в отеле, другие скидки). И гарантий они дают больше. А вот при бронировании гостиниц без кредитной карты, за наличные или по карте дебетовой, особых гарантий и льгот ждать не приходится.
Не покупайтесь на заманчивые рекламные трюки, типа «отличная цена!». Обязательно сравнивайте цены, когда взялись забронировать отель самостоятельно. Иначе, вместо экономии, можете переплатить и упустить реально выгодное предложение.
Помните, что, бронировать отель без возможности возмещения стоимости, значит сильно рисковать. Могут измениться обстоятельства, и придется отменить поездку, а деньги окажутся безвозвратно потерянными. При этом хозяин отеля в любом случае останется в прибыли, заселитесь вы или нет. А вот вы свои деньги не вернете никакими просьбами и уговорами. Лучше сразу заплатить чуть больше.
Существует немало отелей с похожими, даже одинаковыми названиями. Так что будьте бдительны, чтобы не оказаться, вместо центра города, где-нибудь на его окраине, в гостинице куда менее привлекательной. Проверяйте точный почтовый адрес и местонахождение по картам в том же Яндексе или Гугле.
Делаете заявку на бронирование гостиницы – познакомиться с образцом не помешает.
Стоит ли бронировать отель заранее
Если ваше путешествие ограничено определенными датами (временем отпуска), то определенно стоит бронировать отель заранее. В этом случае вам не придется тратить время на поиск на месте, лучше это время провести на пляже или за осмотром достопримечательностей. Да и сэкономить на таком бронировании на месте крупные суммы вряд ли получится. А вот если вы едете на месяц и больше, то имеет смысл бронировать место проживание на несколько дней, а потом поискать вариант на месте подешевле. На многих популярных европейских курортах на домах висят таблички с надписью аренда, а в азии много недорогих небольших отелей и гестхаузов. Такие места проживания часто не имеют своих сайтов (либо имеют только на своем национальном языке) и не представлены в системах бронирования.
При бронировании заранее через интернет вы можете прочитать отзывы реальных людей, которые в нем жили и самостоятельно оценить плюсы и минусы проживания. Если в нашей поездке несколько остановок, мы также бронируем заранее отели по маршруту. В сезон мест в отелях может не оказаться, а искать место ночлега на сутки долго и утомительно.
Экономия времени и сил – главный фактор предварительного бронирования отелей и апартаментов. Системы бронирования и агрегаторы отелей позволяют подобрать место проживания в соответствии с желаемыми параметрами. У каждого туриста свои критерии идеального места отдыха: удаленность от моря и достопримечательностей, тип питания, наличие Wi-fi и т.д. Наличие этих факторов и услуг можно заранее проверить. В некоторых отелях бывают акции и скидки на проживание в определенные даты. Их сразу видно при поиске онлайн. Мы, например, проживали в отеле со скидкой в Стамбуле. А вот без предварительного бронирования они вряд ли будут доступны и придется платить полную стоимость.
Прежде чем начать поиск, нужно решить для себя ряд вопросов. Во-первых, это место – город или курорт. А во-вторых, какие-то ключевые для вашего путешествия требования. Кто-то захочет “первую линию” у моря. Кто-то, наоборот, захочет жить на окраине, подальше от шума тусовок и дискотек. В каких-то случаях определяющей будет цена, а в других – наличие спа-комплекса или бесплатного интернета. Очевидно, что какие-то факторы станут первостепенными, а какие-то дополнительными. Тем не менее банальный факт: чтобы найти, надо знать, что ищешь.
И конечно, искать отели всегда лучше заранее. Во-первых, выбор больше. Во-вторых, это поможет сэкономить. Ведь забронированный летом на новогодние даты отель может оказаться чуть ли не в два раза дешевле по сравнению с его стоимостью ближе к праздничным датам.
Бывают несколько условий, на которые клиент соглашается, нажав кнопку “бронировать” или “оплатить”.
- В момент бронирования происходит только фиксация того факта, что гости будут жить в выбранном номере, а оплата проживания произойдет непосредственно по приезде в гостиницу. В современном мире большинство гостиниц при этом попросят указать данные банковской карты, чтобы обезопасить себя от недобросовестных клиентов. Условия отмены таких броней могут отличаться. Наиболее типичная ситуация: можно без штрафов отменить заказ вплоть до того дня, когда до заселения останутся одни сутки, а если позже – с карты будет списана стоимость одной ночи. Однако возможны частности: некоторые гостиницы разрешают бесплатную отмену за 3 или 7 суток до заезда.
После завершения бронирования происходит моментальная оплата по банковской карте всей стоимости проживания, но заказ все равно можно отменить без штрафа за указанный период времени до заезда в отель. В такой ситуации деньги будут полностью возвращены на карту, если отмена была сделана до наступления штрафного периода, или за удержанием “штрафной” суммы – в случае если решение было принято слишком поздно.
За забронированный номер сразу происходит безвозвратное списание стоимости одной ночи или, например, половины стоимости проживания. Остальную сумму надо будет доплатить в отеле. Если планы изменятся, остаток можно будет не платить, но удержанную изначально сумму на счет не вернут.
При бронировании происходит полная оплата проживания без возможности отменить или изменить заказ и вернуть деньги.
Где забронировать отель
В Москве, Санкт-Петербурге, Сочи, Адлере, Анапе, Красной поляне и других курортах России цены на сайте отеля равны ценам в системах бронирования и казалось бы лучше и надежнее самостоятельно забронировать на сайте отеля. Но также в этих городах можно встретить множество сайтов подделок отелей, о них ниже.
В Турции или других популярных курортах цены на сайтах отелей намного дороже чем в системах бронирования отелей.
Клон или подделка сайта отеля. Очень часто в интернете можно встретить массу сайтов, которые позиционируют себя как сайт отеля. Особенно часто такие сайты встречаются при поиске отелей
в Москве много сайтов клонов отеля Измаилово корпусов Бета, Альфа, Гамма, и других крупных отелей Москвы.
Сочи и Адлере, часто встречаются клоны всех популярных санаториев, клоны Сочи-парк отеля, клоны отеля Богатырь и много много других.
Абхазии и начали появляться в Крыму.
Эти сайты не всегда мошенники (хотя встречаются и такие), они просто агенты, которые пользуются желанием туриста забронировать отель напрямую на сайте отеля. Многие туристы полагают что так надежнее, этим и пользуются некоторые агенты и клепают сайты подделки отелей. Хотя на самом деле вы бронируете отель у обычного агента, причем по весьма древней технологии, все обрабатывается вручную и передается в отель. Отличить сайт подделку от официального сайта отеля даже профессионалу не всегда просто, поэтому бронировать на таких сайтах я не советую. Очень велик риск быть обманутым. При бронировании отелей за границей, особенно в Европе такие сайты встречаются крайне редко. Видимо в Европе отелям есть разница кто и как их продает, поэтому они такого не позволяют себе. А в России много случаев когда сам отель не имеет сайта (да, встречаются еще такие) а их агент активно продвигает сайт гостиницы в интернете, выдавая его за официальный.
Международные сервисы по бронированию отелей. Эти системы бронирования позволяют отелям самостоятельно выставлять цены и условия (с бесплатной отменой или нет, с банковской картой или без карты). Поскольку в каждом таком сервисе бронирования отелей представлено множество разных гостиниц, поэтому отельеры вынуждены выставлять привлекательные цены для туристов иначе никто на них не обратит внимание.
Важные условия бронирования
Неприятней всего, когда наши ожидания не оправдываются и отношения с отелем из взаимовыгодных переходят в конфликт.
Внимательно читайте условия, на которые подписываетесь.
Обычно пользователи читают только основную часть, но есть всякие сноски и дополнительные пункты мелким шрифтом, они не просто так.
Например, некоторые отели снимают большие суммы в случае бронирования для визы – не за одни сутки, а за трое. Так они перестраховываются от наших соотечественников, которые любят их кидать после получения заветной наклейки в паспорте.
Есть и другие нюансы.
Вторая стрелка указывает на важную информацию. Важную. Ну что там может быть? А там дополнительные условия проживания, которые удовлетворили заявленным вами критериям поиска, но могут оказаться совершенно неприемлемыми по факту.
Вот, к примеру, что открывается в моем заказе:
Представьте, что изначально вы планируете поездку без детей, вы уже забронировали гостиницу, но потом планы меняются и вы берете детей с собой, дополнительно заказав им отдельный номер.
О том, что вас не пустят в отель, вы рискуете узнать только на пороге. Поэтому читаем все условия.
Почему стоит бронировать отель через Букинг
О ценах мы уже упомянули, на booking они всегда самые привлекательные и доступные. А если поймаете скидку или получите джениус уровень, то стоимость действительно приятно порадует.
Но еще один огромный плюс букинга, за который его выбирают тысячи туристов по всему миру – великолепная служба поддержки. Если вы забронировали отель, а с ним что-то не так, например, он не соответствует фотографиям, находится по другому адресу, или в нем нет горячей воды, а администрация не хочет возвращать деньги или менять номер – достаточно связаться со службой поддержки Букинга.
Сделать это можно как в приложении с помощью чата, так и по телефону. Обычно линия занята, и нужно подождать ответа специалиста 5-10 минут, но проблему действительно всегда стараются решить. Если договориться о решении с хозяином объекта размещения Букингу не удастся, специалист обязательно предложит возврат денег, или переселение в другой объект, который будет либо таким же по уровню комфорта, или лучше. В отель хуже – никогда не переселяют. Связаться с русскоязычным специалистом поддержки можно из любого уголка планеты, а потому, вы можете всегда быть уверенными в том, что вы не останетесь один на один с проблемами в отеле.
| How many stars does this hotel have? | Сколько звезд у этой гостиницы? |
| I’d like to stay in the city centre | Я хотел бы остановиться в центре города |
| How much do you want to pay? | Сколько вы хотите заплатить? |
| How far is it from the …? | Как далеко от …? |
| city centre | центра города |
| airport | аэропорта |
| railway station | железнодорожного вокзала |
| What’s the price per night? | Сколько стоит одна ночь? |
| Is breakfast included? | Входит ли в стоимость завтрак? |
| That’s a bit more than I wanted to pay | Это немного больше, чем я готов заплатить |
| Can you offer me any discount? | Вы можете сделать скидку? |
| Have you got anything …? | У вас есть что-нибудь …? |
| cheaper | подешевле |
| bigger | побольше |
| quieter | поспокойней |
| Could I see the room? | Я могу посмотреть комнату? |