Жалоба на уборку снега: порядок действий
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на уборку снега: порядок действий». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для того чтобы лишние сантиметры снега не мешали движению людей и проезду транспорта во дворе, сугробы должны быть сдвинуты к краю дорог. При появлении гололеда дорожную часть дворовой территории необходимо обработать специальными реагентами.
Кто и как должен убирать снег
Это зависит от локализации снега.
Дворы, тротуары рядом с многоквартирным домом относятся к придомовой территории, и за ее благоустройство и поддержание в хорошем состоянии отвечает уполномоченная организация (чаще всего управляющая компания или ТСЖ). Соответственно, она и несет ответственность за любые нарушения. Силами УК или ТСЖ (они могут использовать свой штат или подрядчиков) убирается двор, счищаются сосульки с крыш, освобождаются от снега и льда тротуары. Кроме того, представители организации обязаны следить за потенциальными опасностями и выставлять ограничители, если, например, возможно схождение снега или сосулек с крыши.
Важно! Снег по современным стандартам не вывозят, а убирают с дорожек, тротуаров, от стен домов. Если снег мелкий, его просто сметают в сторону, а если снега много, сначала пласт сдвигают к обочине, а потом перекидывают, например, на газоны (в те места, где не ходят люди).
При непрекращающемся снегопаде чистить тротуары должны каждые три часа. Поэтому уборка утром – не оправдание того, что к вечеру опять выросли сугробы, уже можно жаловаться и требовать, чтобы убирали как следует.
Уборкой снега в городе, на тротуарах и дорогах, которые не относятся к придомовой территории, занимаются коммунальные службы, они же несут ответственность за качество уборки, даже в тех случаях, когда для выполнения работ привлекаются сторонние компании (подрядчики).
В общем случае снег должны убрать с дорожек в течение 12 часов (если снегопад, соответственно, не обильный), гололед – в течение 4–12 часов, на тротуарах и пешеходных дорожках – за 12–24 часа.
Куда жаловаться, если не убирают снег во дворах?
На остановках, около станций метро и на вокзалах снег должны чистить после выпадения каждых пяти сантиметров. А на полную уборку отводится пять часов после окончания снегопада.
При гололеде асфальт и плитку оперативно обрабатывают реагентом. К 1 ноября в столице было установлено 5620 ярко-оранжевых контейнеров с аварийным запасом противогололедной смеси. Их разместили около остановок общественного транспорта, станций МЦК и метро, пешеходных маршрутах, на пешеходных маршрутах, у объектов социальной сферы, возле подземных пешеходных переходов и транспортно-пересадочных узлов.
Перед резким похолоданием столичные дороги обрабатывают реагентами. Уборка снега производится после выпадения каждых пяти сантиметров или по окончании снегопада. Подмести проезжую часть магистралей и транспортных развязок должны в течение двух часов, на улицах районного значения работы должны быть выполнены в течение пяти часов. Параллельно производится обработка противогололедными средствами.
С обочин снег должны убирать в течение 24 часов в зависимости от количества выпавшего снега, а в лотковых частях улиц он может лежать до недели, ожидая отправки на утилизацию.
Пожаловаться на плохую уборку вашей улицы можно в ОАТИ или единую справочную службу Правительства Москвы.
Что делать, если не чистят дворы: образцы жалоб
Уборка снега является услугой сезонной, некоторые зимы отличаются небольшим количеством снежных осадков. Но, несмотря на это, некоторые Управляющие Компании безответственно относятся к данной обязанности. Жильцы дома испытывают массу неудобств из-за неочищенных тротуаров и подъездных дорог, а перемещение по ним во время гололеда и вовсе становиться опасным.
Ежемесячно каждый многоквартирный дом перечисляет своей Управляющей Компании большую сумму денежных средств за обслуживание здания и придомовой территории.
ВАЖНО! И плательщики коммунальных услуг имеют полное право требовать качественной, ответственной работы по обслуживанию, в том числе и по уборке снега.
Если условия договора не соблюдаются, нужно составлять претензию, жалобы, добиваться улучшения работы. Неубранный снег не просто доставляет неудобства, он может быть и опасным:
- Сначала жалоба составляется в Управляющую Компанию. Она должна быть написана деловым языком и с указанием точной, достоверной информации. Нужно описывать реальные факты, но писать текст можно и в произвольной форме.
- Важно указать сведения об адресате, о заявителе.
- Указывается тип документа – жалоба или претензия.
- Важная часть – описание ситуации. При этом следует сослаться на договор, в котором указывается и услуга по уборке снега, законодательные нормы.
- Следует указать требование убирать снег и выполнять нормы оказания коммунальных услуг согласно закону о защите прав потребителей.
- Жалоба подписывается заявителем и датируется.
Жалоба в Жилищную Инспекцию или Роспотребнадзор должна содержать информацию об общении с Управляющей Компанией по данному вопросу и отсутствии ее реакции на претензии.
Исковое заявление по поводу невыполнения Управляющей Компанией обязанностей по уборке снега на придомовой территории МКД составляется по нормам статьи 131 ГПК РФ:
- В иске указывается название суда, куда он подается.
- Данные заявителя, контактные данные.
- Указывается наименование УК, на которую составляется иск, контактные данные и ФИО руководителя.
- В документе указывается, какие нормы были нарушены, какие требования выдвигают к УК жильцы дома.
- Определяется размер иска.
- Нужно указать и использованные меры досудебного урегулирования вопроса.
- Перечисляются документы, прилагающиеся к исковому заявлению.
- Иск подписывается и датируется.
Управляющая Компания также может подать иск на жильцов, если те препятствуют проведению работ по уборке снега.
Речь идет о парковке машин в неположенных местах – под подъездами, на тротуарах. Во время снегопадов рекомендуется настоятельно оставлять автомобили на парковочных площадках, чтобы не мешать регулярным работам по уборке снега.
За неубранную грязь несет ответственность управляющая компания, ТСЖ. Законодательством предусмотрены штрафы за ненадлежащее выполнение обязанностей последними. Наказать коммунальные службы могут Роспотребнадзор, жилищные инспекции, прокуратура, суд.
Предусмотренные нормы уборки снега
Закреплены определенные нормы проведения работ по уборке снега. Постановление Госстроя РФ № 170 содержит положения о периодичности проведения работ по уборке снега на территории дома.
Периодичность следующая:
- если снег отсутствует, то очистка осуществляется каждый день в утреннее время;
- если толщина снега не превышает 20 мм, дворники подметают двор;
- если толщина снега превышает 20 мм, дворники сгребают снег к обочинам, избавляются от образовавшейся наледи;
- дорожки, используемые не более чем 50-ю пешеходами в час, подметаются каждые три часа;
- дорожки, используемые не более чем 100 пешеходами в час, подметаются каждые два часа;
- дорожки, используемые 100 и более пешеходами в час, подметаются ежечасно;
- если наблюдается сильный снегопад, то дорожки, ширина которых составляет 3 м и больше, очищаются непрерывно.
Важно! Согласно указанному Постановлению, последствия снегопада на территории вокруг дома должны быть устранены в полном объеме в течение 6 часов после его окончания.
После обращения нет реакции
Перечисленные ведомства находятся в подчинении Федеральных министерств. Обжаловать их действия можно в высшие инстанции.
Заявления о бездействии государственных структур рассматривают районные суды в административном порядке. К написанию иска нужно готовиться. Составлять его придется тщательно, так как доказывать правоту должен истец. Расходы на подготовку документов будет оплачивать проигравшая сторона. Судебные решения обязательны для исполнения, отменить их могут только вышестоящие суды.
Иногда обращение в суд остается последней возможностью добиться справедливости и заставить работать коммунальные службы. Иски о возмещении ущерба рассматриваются в гражданском порядке. В этом случае также необходимы доказательства. Ими могут выступать заключения врачей в случае падения на нечищеной тротуарной плитке, чеки, подтверждающие оплату таблеток, бинтов, средств реабилитации.
Инструкция по составлению жалобы
Начинаем формировать нашу жалобу с обозначения, кому и от кого она подаётся. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем наименование организации-получателя, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Здесь же оставим свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, контактные данные. В качестве таковых допускается обозначить адрес электронной почты, адрес для корреспонденции, номер личного сотового телефона.
Далее переходим к основному блоку жалобы, в котором обозначим свои претензии относительно качества уборки снега. Отмечаем, что погодные условия делают безопасное перемещение по придворовой территории невозможным в силу наледи и большого количества снега, а управляющая компания не предпринимает мер по устранению проблемы.
Ниже по документу обращаемся к получателю, просим разобраться в сложившейся проблеме, очистить придворовую территорию от льда и снега. Заверяем жалобу своим автографом, передаём на рассмотрение. Теперь остаётся лишь ждать, пока представители получившей стороны выйдут на связь и отчитываются о проделанной работе.
Если вы не уверены, что управляющая компания удовлетворит вашу просьбу, мы бы порекомендовали составить жалобу в двух экземплярах. Одна копия должна быть передана получателю, а вторая заверяется штампом о принятии и остаётся на руках у заявителя. Таким образом в дальнейшем мы сможем подтвердить факт обращения с жалобой. Это пригодится при составлении жалобы в правительственный департамент.
Образец жалобы на ⛳ нарушение правил очистки снега
Если снег и лед в вашем дворе не убирают, вы можете обратиться с письменной жалобой (претензией) к своей управляющей организации. Письменная претензия может быть составлена как от вас лично, так и от группы соседей за подписью всех (коллективная жлоба). Текст жалобы может быть написан в свободной форме или составлен по образцу, приведенному ниже. Обратите внимание, следует непременно указать кому и от кого направляется претензия, изложить суть проблемы, поставить число и подпись. Важно: жалобы составляются в двух копиях, одна из них, на которой стоит подпись сотрудника компании, принявшего ваше обращение, остается у вас как подтверждение получения управляющей организацией вашей претензии. По теме Как правильно написать жалобу или претензию к управляющей компании, ЖЭКу или ТСЖ? (+ образец жалобы).
Плохо убирают снег: куда жаловаться
Владельцы следующих заведений должны содержать в чистоте территории, находящиеся на расстоянии 5 м от своих учреждений:
- магазинов,
- парикмахерских салонов,
- баров,
- кафе, и т.п.
Придомовые территории Порядок очищения придомовых территорий регламентируют «Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда МДК 2-03.2003». Согласно этому документу, уборку придомовых территорий должны осуществлять работники ТСЖ или управляющей компании, в ведении которой находится дом. На сайте Администрации города любой желающий может ознакомиться с картами уборочных территорий.
На них отмечены границы ответственности разных управляющих компаний. Управляющая компания или ТСЖ обязаны обслуживать:
- дороги внутри двора,
- детские площадки,
- газоны.
Подача жалобы на ЖКХ: куда пойти?
Рассматривая понятие ЖКХ, нужно принимать во внимание, что это не одна организация, а целая структура, которая выполняет множество заданий. Некоторые отделения являются коммерческими, другие же относятся к государственным подразделениям, а третьи могут считаться муниципальной собственностью. Но вне зависимости от своей природы, главная задача ЖКХ органов – соблюдение предписаний закона.
Если ЖКХ не справляется с предписанными обязанностями и не пытается исправить такое положение дел в оперативном режиме, есть все необходимое, чтобы подать жалобу на ЖКХ. Куда подавать жалобу на ЖКХ зависит от причин и обстоятельств нарушения порядка. Есть множество вариантов:
- Написать жалобу на ЖКХ органы в прокуратуру, подать в судебные органы, обратиться в Роспотребнадзор.
- Отправить документы в жилищную инспекцию обжаловать действие или бездействие ЖКХ.
- Пожаловаться на ЖКХ органы региональным властям. Можно пойти к местным властям по поводу некачественных услуг ЖКХ.
- Написать управляющей компании, руководителям ЖКХ.
- Пойти в ресурсоснабжающие организации или к председателям ТСЖ, которые контролируют ЖКХ органы.
Что делать если не убирают снег во дворе
Если дворовая территория не чистится от снега, жильцы дома должны в первую очередь адресовать жалобу в обслуживающую УК или ТСЖ. Для начала, будет достаточно устного обращения, чтобы напомнить управляющей компании о ее прямой обязанности. Как правило, устное обращение не дает никакого результата и обращающееся лицо слышит в ответ, что для уборки снега не хватает рабочей силы и специальной техники. В такой ситуации целесообразно составить претензию.
Важно! УК довольно часто специально выжидают время, когда жители домов самостоятельно очистят сугробы возле своих машин или протопчут дрожки. Делается это затем, чтобы не тратить средства, собранные с жильцов, на нужды по уборке снега. Такие действия несомненно считаются нецелевым использованием денежных средств и предоставлением некачественных услуг. Жильцы дома, сами убравшие снег с дворовой территории, вправе подать на возмещение расходов и возврате уплаченных средств в УК, если она уже ранее выставляла счета.
Некоторые жильцы решают сразу обратиться с жалобой в вышестоящие инстанции, например, в Жилищную инспекцию, или органы прокураторы. Такой подход не совсем верный, так как данные ведомства в любом случае дадут отписку о том, что вопрос следует решить на уровне коммунальных служб или предоставить оказательства их бездействия и направления в их адрес претензии. Именно поэтому, важно для начала пожаловаться на плохую уборку снега в Москве в администрацию управляющей компании, получить от них официальный ответ в письменном виде. Именно он будет служить доказательством бездействия УК.
Предусмотренные нормы уборки снега
Закреплены определенные нормы проведения работ по уборке снега. Постановление Госстроя РФ № 170 содержит положения о периодичности проведения работ по уборке снега на территории дома.
Периодичность следующая:
- если снег отсутствует, то очистка осуществляется каждый день в утреннее время,
- если толщина снега не превышает 20 мм, дворники подметают двор,
- если толщина снега превышает 20 мм, дворники сгребают снег к обочинам, избавляются от образовавшейся наледи,
- дорожки, используемые не более чем 50-ю пешеходами в час, подметаются каждые три часа,
- дорожки, используемые не более чем 100 пешеходами в час, подметаются каждые два часа,
- дорожки, используемые 100 и более пешеходами в час, подметаются ежечасно,
- если наблюдается сильный снегопад, то дорожки, ширина которых составляет 3 м и больше, очищаются непрерывно.
Важно! Согласно указанному Постановлению, последствия снегопада на территории вокруг дома должны быть устранены в полном объеме в течение 6 часов после его окончания.
Куда обращаться, если управляющая компания бездействует?
Можно ли сменить управляющую компанию по дому, читайте тут.
Основанием для составления жалобы служит устное обращение жильцов в управляющую компанию или ТСЖ, которое было проигнорировано. Если уборка снега не осуществляется, что существенно затрудняет передвижение жильцов возле дома, а на обращения ответ не поступает, вы вправе знать, на что расходуются ваши денежные средства.
Ежемесячно жильцы вносят плату за обслуживание многоквартирного дома. Данная сумма включает в себя расходы на уборку снега и иную уборку территории. Из таких взносов формируется заработная плата дворника. Следовательно, если работы по уборке снега не осуществляются, уплачиваемые вами суммы денежных средств расходуются не по целевому назначению.
Такие нарушения нередко встречаются на практике. Руководство управляющей компании исходит из того, что жильцы смогут сами протоптать дорожки вокруг дома, нет необходимости оплачивать работу дворника. Полученные от жильцов деньги используются ими для других нужд, что противоречит заключенному договору об оказании услуг и законодательным актам.
Имеет ли право управляющая компания повышать тарифы?
Как правило, с помощью указанных выше обращений получается добиться положительного результата, в противном случае придется подавать иск в суд.
Скачать бланк искового заявления на УК о ненадлежащем исполнении жилищных и коммунальных услуг бесплатно в формате word
Согласно статье 131 ГПК РФ, к исковому заявлению предъявляются следующие требования:
- укажите наименование суда, в который направляете иск,
- ФИО заявителя и адрес регистрации (если истцом является юридическое лицо, то его название и адрес),
- если от вашего имени подает иск представитель, в заявлении потребуется указать его ФИО и адрес,
- если вы проживаете по адресу, отличному от адреса регистрации, укажите его, а также контактный телефонный номер,
- укажите наименование и адрес юридического лица, которое выступает ответчиком. Если вы знаете фактический адрес нахождения, то также укажите и его,
- укажите ФИО и контактный телефон руководителя организации, если вы обладаете такой информацией,
- укажите, какие именно права были нарушены, каким образом. опишите подробно сложившуюся ситуацию, указав фактические и юридические обстоятельства. Изложите выдвигаемые требования, обосновав их согласно законодательным нормам,
- определите размер денежной суммы, которую вы хотите взыскать с ответчика,
- если положения заключенного с ответчиком соглашения предусматривают соблюдение досудебного урегулирования спора, укажите, что вы приняли соответствующие меры,
- перечислите документы, которые составляют приложение к исковому заявлению,
- в конце проставьте дату и подпись.
Иски такого типа могут рассматриваться как в районном суде, так и мировым судьей. Подсудность зависит от цены иска. Если она составляет менее 50000 руб., то рассматривает иск мировой судья, если же превышает данную сумму, то рассматривает иск районный суд. Если цена иска составляет менее 1000000 руб., то государственную пошлину оплачивать не требуется.
Образец заявления для уборки снега в поселке
Если никакие меры не были предприняты, можно обратиться с иском в Прокуратуру.
Согласно КоАП 12.34 ненадлежащее исполнение обязанностей по уборке проезжей части и городских тротуаров влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от 2 000 до 3 000 р. Юридическое лицо понесет более значительные убытки – 300 000 р. Согласно действующему в России ГОСТ Р 50597-93 максимальный срок ликвидации зимней скользкости и окончания снегоочистки не может превышать шести часов с момента окончания снегопада или обнаружения скользкости.
Согласно части 8 пункта 5 Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. №1086 органы государственной жилищной инспекции осуществляют контроль за соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями.
На основании изложенного и руководствуясь ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
, Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. №1086
«О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации»
, ПРОШУ: -организовать очистку указанной территории от снега и наледи. -проверить действия лиц на наличие состава правонарушения, предусмотренного статьей 7.22 КоАП РФ, и привлечь виновных к ответственности.
К очистке от снега тротуаров допускается привлекать специализированные службы и технику. Как часто должны убирать снег? В Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2003 г.
№170 тротуары разделены на три класса, в зависимости от почасовой проходимости.
В приложении к постановлению (Таблица 3.2) указано, что частота уборки снега на тротуарах зависит от температуры воздуха, класса тротуара и количества осадков. Класс тротуара Период в часах, в зависимости от температуры воздуха (оС) при снегопаде Частота вне снегопада (в сутках) Ниже -2 градусов Выше -2 градусов 1 Каждые 3 ч. Каждые 1,5 ч. Через трое 2 Каждые 2 ч.
Каждый час Через двое 3 Каждый час Каждые полчаса Через одни В городах, расположенных в Северной климатической зоне страны, указанные сроки при снегопадах сокращаются, в отдельных случаях, уборка должна производиться непрерывно. Иногда сложно выяснить, какая из служб безответственно отнеслась к своей работе.
Вот почему нужно знать, кто отвечает за уборку каждой территории. Проезжая часть и автомобильные трассы Уборку снега на проезжей части и на трамвайных путях должны осуществлять коммунальные службы.
Заявление на уборку снега
По месту моего проживания Московская обл., г.Видное, не проводится своевременная уборка снега и льда с проезжей части дорог, улиц и внутридворовых проездов, снег складируется на тротуарах, проезжей части и в дворовых проездах.
Ледовый покров под снегом на проезжей части создаёт аварийную ситуацию и нередко становится причиной ДТП и травмирования людей. Согласно действующему в России ГОСТ Р 50597-93 максимальный срок ликвидации зимней скользкости и окончания снегоочистки не может превышать шести часов с момента окончания снегопада или обнаружения скользкости.
Согласно части 8 пункта 5 Постановления Правительства РФ от 26 сентября 1994 г.
№1086 органы государственной жилищной инспекции осуществляют контроль за соблюдением правил пользования жилыми помещениями и придомовыми территориями. На основании изложенного и руководствуясь ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
, Постановлением Правительства РФ от 26 сентября 1994 г. №1086
«О государственной жилищной инспекции в Российской Федерации»
, -организовать очистку указанной территории от снега и наледи.
-проверить действия лиц на наличие состава правонарушения, предусмотренного статьей 7.22 КоАП РФ, и привлечь виновных к ответственности. Отправляем в Жилинспекцию: На электронную почту Жилинспекции В соответствии с пунктом 3.6.1 Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда (утв.
постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170) уборка площадок, садов, дворов, дорог, тротуаров, дворовых и внутриквартальных проездов территорий (в том числе и от снега) должна производиться организациями по обслуживанию жилищного фонда. На основании изложенного и руководствуясь ФЗ
«О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
, Адмтехнадзор обязан провести проверку и выдать предписания об устранении нарушений Администрации г.Видное и обслуживающей компании, и сообщить об этом заявителю, т.е.
Что делать при некачественной уборки помещения?
Установить факт недобросовестного выполнения клининговой компанией своих обязанностей порой бывает достаточно сложно. Дело в том, что очевидные, на первый взгляд, недостатки при проведении уборки могут быть не связаны с ненадлежащим оказанием услуги.
Например, клининговая компания не несет ответственности за неподдающиеся выведению застарелые пятна, затеки, образовавшиеся от использования специальных чистящих средств третьими лицами, скрытые дефекты, недостатки, выявленные до начала работ и т. д. Но если есть обоснованные претензии к исполнителю — пишем претензию в соответствии с нормами закона о защите прав потребителя!!!
Что просить в претензии к клининговой компании?
При обнаружении недостатков в работе клининговой компании клиент вправе требовать:
- их устранения безвозмездно
- уменьшения стоимости оказанной услуги
- возмещения средств, потраченных на самостоятельное устранение выявленных недостатков по уборке (найм иного подрядчика на чистку кваритры или офиса, самостоятельное приведение помещения в надлежащий вид)
- оказания услуги повторно
Указанные требования заказчику лучше всего изложить в форме письменного документа. Претензия составляется письменно, вручается под подпись представителю исполнителя или направляется почтой на юридический адрес клининговой компании. В письменном требовании указываются данные заказчика и исполнителя услуги, сведения о заключенном договоре с указанием о нарушении его условий со стороны исполнителя, доказательства некачественно оказанной услуги и предложение разрешения спорной ситуации.