Как проводится экспертиза одежды и обуви
Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как проводится экспертиза одежды и обуви». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Экспертиза обуви – это изучение качественных свойств изделия независимыми экспертами по инициативе потребителя. Обычно покупатель требует провести экспертизу в целях подтверждения того, что обувь была куплена с дефектом, чтобы вернуть потраченные средства или потребовать у продавца бесплатного ремонта или замены изделия на аналогичное.
Понятие и суть обувной экспертизы
Основной задачей экспертизы является установление причины появления недостатков у купленного товара – из-за заводского брака или по вине покупателя.
В ходе экспертизы оценивается соответствие описания изделия его реальным характеристикам, а также проверяется качество материала и соблюдение технологии производства. Экспертиза позволяет выявить:
- некачественную прошивку или проклейку отдельных частей обуви;
- несоответствие заявленного размера фактическому;
- подмена материала изготовления на фабрике (например, использование прессованной кожи взамен натуральной);
- низкую влагостойкость или износостойкость;
- неустойчивость колодки;
- некачественную фурнитуру.
Качество обуви проверяется в соответствии с ее назначением, а также со стандартами и техническими регламентами, указанными производителем на упаковке. Например, требования к влагостойкости зимней и демисезонной обуви будут отличаться от аналогичных требований к летним моделям.
Для проведения экспертизы требуется наличие товарного чека от покупки, заявления покупателя и действия гарантийного срока.
Если нужно подтвердить наличие существенных заводских недостатков, делающих невозможным ношение обуви, то обратиться за экспертизой можно в течение всего срока годности товара.
Методы экспертизы обуви
Обувь передают эксперту в чистом виде, вместе с документами о ее покупке. Качество оценивается по худшей полупаре либо полупары сравниваются друг с другом. Для исследования эксперты компании «Инвест Консалтинг» используют:
- органолептические методы (осмотр). Оценивается состояние подошвы, швов, подклада, материала верха, фурнитуры, качества ее крепления, клеевые соединения и т.п.;
- измерительные инструменты (линейки, рулетки и т.п.). Проверяется соответствие размеров полупар, измеряются размеры трещин, разрывов, других дефектов и т.п.
По результатам экспертизы могут быть выявлены:
- малозначительные дефекты, незначительно влияющие на потребительские свойства товара (небольшие повреждения декоративных элементов, незначительные различия в цвете деталей и т.п.);
- значительные, снижающие качество изделия недостатки. Это — асимметрия, деформация отдельных деталей, растрескивание материала из-за некачественной обработки, другой брак;
- критические дефекты, причиняющие вред здоровью потребителя (отрыв основных деталей, бугры, выступающие элементы фурнитуры или швы на внутренней поверхности и пр.).
При значительных и критических дефектах использовать обувь по назначению нельзя, пара подлежит возврату или обмену.
Для чего понадобится экспертиза
Независимая товароведческая экспертиза потребуется в ситуациях, когда необходимо:
- определить материальный размер урона вследствие уничтожения или повреждения имущества при пожаре, затоплении, стихии, аварии;
- доказать претензии к качеству приобретенных товаров;
- определить материальную компенсацию за порчу имущества со стороны третьих лиц;
- установить стоимость похищенного;
- разделить приобретенное имущество между супругами при разводе;
- официально оценить стоимость залогового имущества (ювелирные изделия, бытовая техника, меха);
- провести раздел имущества между наследниками;
- определить сумму компенсации при страховом случае;
- произвести учет и оптимизировать налогообложение;
- совершить торговые экспортно-импортные операции.
Для быстрого эффективного решения недоразумений о качестве продуктов и промышленных товаров, часто возникающих в отношениях продавец/покупатель, привлекается независимая товароведческая экспертиза в Балашихе.
При заказе экспертизы компетентные специалисты проводят всестороннее исследование пары туфель или кроссовок на выявление как явных видимых, так и скрытых недостатков, а также возможных причин их появления. Реализатор продукции, заказывая экспертизу, не только ограждает себя и своих будущих покупателей от неприятных ситуаций, но и решает сразу несколько задач:
- получение страховки на отгружаемый у производителя товар;
- задокументированное описание дефектов, что способствует возврату всей партии;
- подтверждение стоимости продукции;
- выявление норм правильного хранения изделий;
- получение сертификатов качества, необходимых для их успешной реализации.
Независимую экспертизу обуви может заказать и физическое лицо – покупатель.
Дефекты, выявляемые в ходе исследования, могут послужить причиной принудительного возврата продавцом денег за товар. В их числе могут быть:
- деформация или отслаивание подошвы;
- появление трещин, сколов, разрывов верха, подошвенной части, каблука;
- производственный брак, приводящий к травме ног (острые или жесткие, выступающие или обращенные внутрь обуви элементы);
- быстрое истирание окраски, материала;
- разрывы, повреждения или отсутствие подкладки, стельки;
- недостаточная защита от влаги;
- дефекты шовной строчки;
- расклеивание, растрескивание, расслоение материала до истечения гарантийного срока.
Все эти факторы, в случае их обнаружения в течение гарантийного периода и при соблюдении рекомендации по эксплуатации, служат прямым доказательством низкого качества товара и основанием для возврата денег.
Мищенко Елена Эдуардовна
Главный эксперт отдела товароведческих экспертиз АНО «КронЭкс»
Эксперт-товаровед с двадцатипятилетним экспертным стажем, квалификация судебного эксперта с правом производства судебной экспертизы по специальности: судебно-экспертное трасологическое исследование и судебно-экспертное товароведческое исследование непродовольственных товаров. Образование высшее педагогическое, диплом НВ №090927, выдан Петропавловским педагогическим институтом. Постоянно проживает в Санкт-Петербурге.
Свидетельство на право производства судебных товароведческих экспертиз №109, подтвержденное 20.02.1998 г. решением ЭКК Министерства юстиции республики Казахстан.
Для заказа независимой экспертизы одежды Вам потребуется:
- Заявка по форме СПб АНОСЭ ТРУ «КронЭкс» для физических лиц или юридических лиц.
- Предмет(ы) одежды.
- Сопроводительные документы: чеки, инструкции по уходу и эксплуатации, а также иные документы: претензионные письма, ответы на претензии (в случае наличия).
Как выбрать экспертную организацию или специалиста
Обратите внимание на срок работы компании и, что самое главное, на наличие у нее необходимых документов. Товароведческая экспертиза не лицензируется, поэтому вам стоит ориентироваться на следующие параметры:
-
наличие компании в базах ЕГРЮЛ / ЕГРИП – официальных реестрах зарегистрированных организаций, которые доступны в интернете;
-
присутствие в штате экспертов, которые занимаются конкретными видами товароведческой экспертизы, в этом случае – исследованием обуви;
-
опыт работы и наличие успешных исследований по нужному профилю – о них компания может рассказать на сайте или по телефону;
-
территориальное расположение – вам должно быть удобно обращаться к экспертам.
Всем этим требованиям отвечает «ГлавЭксперт», который работает в центре Москвы – офис находится на м. «Курская» – и по всей России.
- следы человека (следы ног, следы обуви, следы одежды, следы кожных покровов и частей тела, следы зубов и, как отдельный самостоятельный вид, следы рук и следы босых ног человека);
- механоскопия (следы орудий взлома и инструментов, следы производственных механизмов;
- изделия массового производства, запирающие механизмы и запорно-пломбировочные устройства);
- повреждения на одежде (исключая огнестрельные повреждения, повреждения, образованные в результате применения взрывчатых веществ и взрывных устройств, повреждения, образованные в результате воздействия объемным взрывом, а также в результате жизнедеятельности биологических организмов);
- транспортно-трасологические (следы транспортных средств);
- следы животных.
- классификационные;
- диагностические;
- идентификационные;
- ситуационные.
Идентификационные – решение вопроса, не оставлен ли представленный след конкретным предметом, не составляли ли ранее единое целое изъятые фрагменты деталей и конкретно проверяемое транспортное средство.
Диагностические – решение вопросов по установлению групповой принадлежности следов шин, фрагментов осколков светосигнальных приборов транспортных средств, механизма образования следов, пригодности их для идентификации следообразующего объекта.
Классификационные – установление вида транспортного средства.
Ситуационные (реконструктивные) и по установлению факта контактного взаимодействия – решаемые при проведении комплексных экспертиз.
Основные вопросы, решаемые при проведении экспертизы следов транспортных средств
- Каков вид, модель транспортного средства (автомобиль, трактор, мотоцикл, велосипед и т.п.), которым оставлен след (колеи, беговой дорожки протектора шины)?
- Какова модель шины, оставившей следы на месте происшествия?
- Мог ли данный вид транспорта оставить эти следы?
- Каково направление, в котором двигалось транспортное средство?
- Каков характер движения транспортного средства, судя по следам колес (качение, торможение)?
- Являются ли изъятые осколки частями (деталями) транспортных средств? Если да, то для какого транспортного средства они предназначены? В какой период времени они устанавливались на конкретную модель транспортного средства?
Сколько стоит экспертиза одежды
Исследование экспертизы одежды, стоимость по выявлению дефектов формируется, как правило, исходя из объема и сложности поставленных перед специалистом задач, а также количества исследуемых изделий и выявленных дефектов, требуемой срочности. Приблизительные стоимости проведения независимых экспертиз одежных изделий приведены в прайс-листе нашей организации.
| Объект экспертизы | Стоимость экспертизы 1 изделия, руб |
|---|---|
| Шубы, дубленки | от 5 500 |
| Куртки, пальто | от 5 000 |
| Одежда 2 слоя: брюки, майки, джинсы, кофты, шорты, свитшоты, рубашки и пр. | от 3 500 |
| Нижнее белье, купальные костюмы | от 2 500 |
| Аксессуары | от 2 000 |
| Консультация в присутствии сторон | 1000 руб. (устный вывод) |
| Экспертиза в судебном порядке | От + 2 000 руб. |
Как проводится экспертиза
Перед исследованием составляется список вопросов, на которые нужно ответить эксперту.
Примеры вопросов:
- Из какого вида ткани изготовлен данный товар?
- Соответствует ли маркировка товара его характеристикам по ГОСТу?
- Есть ли у данной одежды производственные дефекты? Если да, то какие?
- Что привело к повреждению данного товара?
- Правильно ли определен сорт изделия? Если нет, то к какому сорту его можно отнести?
- Какова реальная стоимость товара с учетом износа?
- Каким способом: промышленным или кустарным изготовлена данная вещь?
- Где находится место происхождения данного товара: в РФ или за рубежом?
- Соблюдались ли условия хранения товара?
Какие вопросы ставить перед экспертом
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.
Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.
Казалось бы:
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.
Но не все так просто:
Вопрос перед экспертом зависит от этого:
- недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
- установлен или нет изготовителем обуви срок службы
Когда нужна экспертиза обуви
Обычно бывает так:
Вы купили обувь, поносили немного, обнаружили дефект.
Принесли обувь обратно в магазин, чтобы вернуть.
Но вам по какой-то причине отказали.
И это возмутительно:
Вы считаете, что в вашей ситуации вам должны вернуть деньги.
Ведь вы всегда знали, что по закону вы вправе вернуть товар в магазин в течение 14 дней без объяснения причин?! (Хотя это и не так).И тогда вы думаете:
Нужно доказать магазину, что я прав!
Главная цель проведения экспертизы обуви – установить наличие недостатка обуви, а также причину его возникновения.
Когда будет установлена причина недостатка, становится понятно, что вы не нарушали правил эксплуатации и магазин обязан вернуть вам ваши деньги за обувь.
В соответствии с законодательством РФ потребитель вправе обратиться за получением экспертного заключения, в любой момент со дня покупки товара. Даже если брак выявился во время эксплуатации, стирки или химчистки изделия. Оценка качества изделия происходит, довольно-таки быстро и обычно не превышает 10 рабочих дней. Стоимость оценки зависит от многих факторов, оплата рассматриваемой услуги производится той стороной, у которой имеются претензии.
Если с помощью анализа, экспертом будет установлено, что покупатель не имеет отношения к образовавшемуся дефекту, то все издержки оплачивает продавец или производитель. Покупатель вправе обменять товар на аналогичный тому, который приобретался до этого, но соответствующего качества. Можно также запросить вернуть деньги, если ассортимент магазина не подходит под запрос потребителя. Заключение, выданное аккредитованной лабораторией, наделено юридической силой и если дело дойдет до суда, то будет являться доказательством во время судебной тяжбы.
Какие вопросы ставить перед экспертом
Правильность постановки вопросов перед экспертом – ключевой момент в процедуре возврата некачественной обуви в магазин.
Эксперты — не юристы, и обычно не в полной мере понимают доказательственное значение своего заключения в суде.
Казалось бы:
Эксперт всего-то должен ответить на вопрос: имеется ли в обуви недостаток и какова причина его возникновения.
Но не все так просто:
Вопрос перед экспертом зависит от этого:
- недостаток возник в период гарантийного срока или по его истечении
- если гарантийный срок не установлен или закончился, то прошло ли 2 года с момента покупки
- установлен или нет изготовителем обуви срок службы
Какая связь?
Когда необходима экспертиза
Иногда бывает неясно, есть в товаре изъян или нет. Например, мужчина купил в магазине набор кухонной мебели, а уже дома обнаружил на одном из шкафчиков пятно, которое бросается в глаза. По мнению продавца это не брак, а оттенок, который создает структура дерева. Покупатель же настаивает на том, что это недостаток ― мебель не соответствует стандартам качества.
Или бывает, что изъян очевиден, но возникает спор, кто в нем виноват: недостаток возник до передачи товара покупателю или сам покупатель повредил товар. Особенно часто такие споры возникают по поводу техники. Например, если ноутбук не работает, то у него изначально мог быть производственный брак, но может и покупатель чем-то его залил.
И в том и в другом случае, когда возникает спор, необходима экспертиза. Порядок ее проведения прописан в п. 5 ст. 18 Закона о правах потребителей.