Куда пожаловаться на банк открытие

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на банк открытие». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. Куда пожаловаться на банк?

2. Образец претензии в банк

3. Функции горячей линии

4. Доказательства для банка

5. Обязательно для жалобы

6. Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

7. Куда можно жаловаться на банки

8. Сколько времени рассматривают обращение

9. Как оформить заявку на сайте «ФК Открытие»

10. Альтернатива звонку на горячую линию банка Открытие

11. Как эффективно жаловаться на банк

12. Отзывы и жалобы. ПАО Банк «ФК Открытие»

Вывести из себя может что угодно: от косого взгляда сотрудника до неправомерного списания денег со счета. Конкретных списков нарушений для подачи жалоб нет. Некоторые виды описаны в ФЗ «О банковской деятельности», «Защите прав потребителей», «О потребительском кредите (займе)». Если права нарушены по регулирующей статье, будет проще обратиться в госорган с жалобой.

Куда пожаловаться на банк?

/ Жилищные тонкости / 0 /

Ежедневно свыше пятисот коммерческих банковских организаций занимаются предоставлением своих услуг клиентам по всей России. Из-за постоянно обновляющейся линейки оказываемых услуг нередко страдает качество самого сервиса: некорректная работа банковских терминалов, необоснованное списание денег с карты, грубость и непрофессионализм банковских работников. К счастью клиентов, перечисленные нарушения потребительских прав можно разрешить, обратившись в уполномоченные надзорные инстанции.

В данной статье мы ответим на следующие поставленные вопросы: что может послужить основанием для обжалования действий банка? куда при этом следует обращаться? как грамотно составить документ? Ответы на эти и другие вопросы ищите в этой статье.

Образец претензии в банк

Публичное акционерное общество «ВТБ24»
г. Екатеринбург, ул. Ленина, пр.27

От А.

ПРЕТЕНЗИЯ

в банк ПАО «ВТБ24»

Между ПАО «ВТБ24» и А. был заключен кредитный договор №625/0002-0136913. В соответствии с п.1.1. Банк обязуется предоставить Заемщику кредит в сумме 223,795.48 рублей на срок до 29.12.2017 года, а Заемщик обязуется своевременно возвратить сумму кредита и уплатить Банку установленные настоящим Договором проценты и иные платежи на условиях настоящего Договора.

Согласно графику платежей А. оплачивала ежемесячно в конце каждого месяца сумму в размере 7272, 34 руб.

С августа месяца 2015 года по июль 2916 года не оплачивала за кредит так как не было возможности. А. предупредила ПАО «ВТБ24» о невозможности оплачивать за кредит, и просила рассмотреть вариант об оплате кредита в меньшей сумме, но ответа так и не поступило от Банка.

В связи с данной просрочкой, у А. появилась задолженность на 12.09.2017 года в размере 24,146.21 руб. и пени-96,613.44 руб., текущие проценты не оплаченные в срок-27,809.33 руб., просроченная задолженность-90,107.42 руб., пени по просроченной задолженности-205,327 руб. 59 коп. Итого 419,857.87 рублей. В общей сложности 444,217.93 рублей.

На данный момент кредит оплачивается по графику платежей. Сумма основного долга не уменьшается, а все денежные средства идут на погашения неустойки по кредиту.

Функции горячей линии

Сотрудники контактного центра решают любые проблемы по обслуживанию. Перечислим распространенные вопросы, которые задают пользователи.

Величина процентных ставок по кредитам и вкладам;
Состояние счета кредитной карты;
Условия получения банковских карт и открытия вкладов;
Подключение онлайн банкинга;
Восстановление утерянного пароля от личного кабинета;
Блокировка утраченной банковской карты;
Решение проблем с банкоматом, который задержал карту;
Отправка жалоб на работу банка;
Получение адресов ближайших банкоматов и отделений;
Информирование банка перед заграничной поездкой. Если клиент планирует отправиться за рубеж, необходимо заранее набрать номер горячей линии, сказать название государства и время совершения поездки. Иначе кредитная организация может временно заблокировать банковскую карту вследствие проведения финансовых операций с территории, не соответствующей месту проживания клиента.

Доказательства для банка

Главное в переговорах с банком — доказательства. Доказательствами могут быть любые документы, которые показывают: компания существует, работает с настоящим бизнесом, не обналичивает незаконные деньги и не помогает в этом другим.

Если банк отказал в переводе, обычно он сам запрашивает документы, чтобы разобраться в ситуации. Например, договор с поставщиком, которому компания переводит деньги. Какие документы понадобятся — в статье Дела.

Банки по-разному запрашивают документы. Кто-то присылает вопросы в ворде и на электронную почту, кто-то пишет в чат банка. Модульбанк присылает опросник по ссылке: клиент открывает страницу, пишет ответы или загружает документы, и готово. Ответить на вопросы банка можно за пять минут.

Если банк отказал в счете, возможно, у банка мало сведений о компании. Чтобы наверняка убедить банк, кроме обязательных документов, например, паспорта, можно показать дополнительные. Подходят отзывы клиентов и примеры выполненных заказов.

Если у вас есть счет в другом банке, стоит заказать выписку по нему за последние три месяца. Так банк наглядно увидит характер платежей и поймет суть вашей деятельности, что снимет вопросы. Документы здорово принести с собой на встречу для открытия счета.

Бывает по-другому: сведений достаточно, но они вызывают подозрение. Например, есть долги по налогам или компания работает по массовому адресу. В этом случае сначала надо закрыть проблемы, а потом показать банку, что их больше нет. Как убедить банк и получить счет, рассказываем в статье Дела.

Обязательно для жалобы

В жалобе на банк есть обязательные пункты — без них Центробанк не примет жалобу — и пункты по желанию.

Необязательные пункты так и помечены «при наличии» или «по усмотрению заявителя». Их можно пропустить. Все остальное — заполнять обязательно.

Фрагмент инструкции ЦБ для жалобы на банк. В ней — список сведений.

Если у пункта нет пометки — сведения обязательные.

На скриншоте пункт без пометки — «дата решения об отказе…» Значит, дату указывать обязательно.

А вот дата договора с банком — с пометкой «при наличии», поэтому эту дату можно не писать.

Обязательные пункты — в инструкции ЦБ

Список обязательных пунктов зависит от того, кто подает жалобу. Мы рассказываем требования для ИП и компаний.

Если жалобу подает ИП, в его жалобе:

ФИО, дата и место рождения, гражданство, адрес проживания или регистрации, копия паспорта;
регистрационный номер записи о регистрации (ОГРНИП) или номер для частной практики.

Если жалобу подает компания, она пишет:

название, ИНН, дату и адрес регистрации;
размер уставного капитала;
виды деятельности (ОКВЭДы), основной и фактический;
количество штатных сотрудников и размер фонда оплаты труда за последние полгода;
подтверждение статуса участника внеэкономической деятельности, если компания работает за рубежом или с зарубежными партнерами. Например, паспорт сделки;
пометку, если сотрудники попадают под закон о защите конкуренции.

К сведениям о компании нужна копия паспорта человека, который подает жалобу, и его должность. Если заявление подает не генеральный директор, понадобится доверенность, которая разрешает жаловаться от имени компании.

Слово регулятора: жалоба в Центробанк на действия банка

Если решить проблему в надзорных органах не удалось, есть вариант пожаловаться на банк в Центробанк России. Причем, в этом случае вероятность решения в пользу заемщика возрастает. Предсказать заранее решение третейского суда сложно. Его решение можно обжаловать в высших инстанциях, но это совершенно не означает победы, поэтому лучше заручиться поддержкой грамотных юристов. В последнее время ЦБ стал намного строже относиться к недобросовестным банкам, он все чаще применяет штрафные санкции и даже отзывает лицензии.

На официальном сайте ЦБ работает интернет-приемная, где можно оставить жалобу. Ее сразу доставят в Ревизионный отдел ЦБ РФ. Стоит заметить, что там специалисты работают эффективно и быстро. Но желательно, чтобы в обращении заемщика к регулятору указывалось на нарушение конкретных норм банковского законодательства. Например, нарушение режима банковской тайны, правил операционного обслуживания или непредоставление банком какой-то информации.

Куда можно жаловаться на банки

Таблица 1. На что и куда правильно пожаловаться на кредитное учреждение

Куда адресовать	На что жаловаться
Руководитель отделения, головной офис, горячая линия финансового учреждения	Низкие скорость и качество обслуживания, отказ предоставить услугу, банкоматы в нерабочем состоянии, неправомерная блокировка счета
Центральный Банк РФ	Ему подконтрольна деятельность всех организаций сферы кредитования. Причины для подачи претензий – грубое несоблюдение прав клиента, низкая компетентность сотрудников кредитной организации
Роскомнадзор	Контролирует соблюдение законности в области информационных технологий, массовых коммуникаций и связи, надзирает за соблюдением норм права в сфере охраны персональных данных клиентов
Ассоциация Российских Банков, финансовый омбудсмен	Принимаются и разрешаются жалобы на коллекторов, погашение кредитного договора до истечения его срока, необоснованное начисление процентов, обман потребителя и другие вопросы
ФАС России	Предоставление заведомо недействительной информации (например, специально занижена стоимость кредита), навязывание необязательных услуг (например, страхование), постоянная реклама (например, рассылка СМС-сообщений на телефон), недобросовестная конкуренция (настаивание на проведении оценки имущества у определенного оценщика)
Роспотребнадзор	Нарушение прав потребителя в финансовой сфере
Полиция	Противоправное поведение сотрудника банка, разглашение персональной информации, незаконные действия со средствами человека (например, с маткапиталом при оформлении ипотеки), невозврат ошибочно снятых сумм
Прокуратура	Имеются нарушения нормативно-правовых актов (законов), жалоба не разрешена иными учреждениями по существу, ответ на претензию не получен
Суд	Обращение в иные инстанции не разрешило проблему

Сколько времени рассматривают обращение

Стандартный срок рассмотрения жалобы от частного клиента или юридического лица составляет 30 дней. Если необходимо провести надзорную проверку, то отрезок времени для проверки может быть увеличен. О любых «движениях» жалобы заявитель уведомляется в письменном виде.

Ответ должен быть письменным и аргументированным. Отправляется заявителю таким способом, как указано в жалобе – на почтовый или электронный адрес. Течение отрезка времени, отведённого на рассмотрение, начинается с момента рассмотрение, начинается с момента регистрации обращения. Если оно доставлено при личном посещении, то на втором экземпляре ставится дата принятия.

Если отправлено письмо Почтой России с уведомлением, то на последнем ставится дата приёмки и подпись ответственного лица. Если отправлено электронное обращение, то датой регистрации считается дата отражения в системе. Но регистрационный номер заявления будет выслан на электронную почту только через 3 – 4 дня.

Как оформить заявку на сайте «ФК Открытие»

Если вы не знаете, как позвонить в банк или у вас нет возможности сделать исходящий вызов, вы всегда можете обратиться к онлайн саппорту:

p, blockquote 8,0,0,0,0 –>

Перейдите на официальный сайт банка «ФК Открытие».
Внизу главной страницы вы найдете «Задать вопрос» (см. скриншот чуть ниже).
Перейдите по ссылке формы обратной связи.
В появившейся анкете заполните все поля достоверными данными.
Укажите категорию вашего вопроса.
Наиболее подробно опишите свое обращение или жалобу в соответствующем окне.
При необходимости прикрепите файл.
Укажите город, в котором обслуживаетесь.
Оставьте свои контактные данные – ФИО, адрес электронной почты и номер контактного телефона.
Ознакомьтесь с правилами предоставления личной информации и отправьте заявку на рассмотрение

Также в поле текста сообщения вы можете указать желаемый способ получения ответа на ваше обращение – через СМС, по электронной почте или по номеру телефона, указанному в анкете. Все заявки рассматриваются работниками службы поддержки в порядке очереди. Зачастую время на ожидание ответа от работников банка не занимает больше суток с момента подачи обращения.

Когда работает горячая линия Открытие?

Банк декларирует круглосуточный режим работы горячей линии. Но если вам нужно получить ответ на сложный вопрос(какой остаток долга по кредиту к пример), то в выходные и в будние дни после 18-00 ответа получить не удастся, т.к. все сотрудники уходят домой.

Какие данные потребуются для обращения в поддержку?

Для уточнения информации потребуется паспорт, по кредитам — номер договора, по картам — последние 4 цифры карты. Возможно потребуют кодовое слово, если оно установлено по карте.

Как заблокировать карту?

После звонка на горячую линию нужно нажать цифру 1, далее после соединения с оператором назовите последние 4 цифры карты.

Альтернатива звонку на горячую линию банка Открытие

Для действующих клиентов банка альтернативой станет интернет-банкинг или мобильное приложение для Android и iOS.

Связаться с представителями банка можно в социальных сетях: Фейсбук, ВКонтакте, YouTube, а также через форму обратной связи на сайте банка. Там же можно заказать обратный звонок, выбрав нужную категорию вопроса, указав ФИО, номер телефона и удобное время для вызова.

Банк Открытие — крупный коммерческий банк с широкой продуктовой линейкой. Банк присутствует преимущественно в розничном секторе и секторе малого бизнеса.

Направления деятельности Банка распространяются на кредитование физических и юридических лиц, услуги по расчетно-кассовому и депозитному обслуживанию, а также иные услуги: сейфовые ячейки, валютные операции, переводы денежных средств.

Для удобства клиентов Банк успешно реализует дистанционное обслуживание: интернет – банкинг.

Помимо банковских продуктов Банк предлагает своим клиентам брокерское обслуживание и услуги по страхованию.

Именно с этого нужно решать спорные вопросы, которые возникают в процессе сотрудничества банка и клиента. Например, клиент столкнулся с некорректным или грубым поведением, была предоставлена информация в неполном объеме или не в срок, неправомерно списаны средства с карты или начислена комиссии и проч. Эти вопросы часто не имеют признаков прямого нарушения законодательства, поэтому их можно решать на локальном уровне. Для начала претензия пишется на имя руководителя допофиса (форма произвольная). Важно оставить себе второй экземпляр обращения с отметкой банка о принятии. Ответ от банка должен поступить в течение 10 дней с момента получения (иногда внутренние правила банка допускают рассмотрение до 45 дней, в зависимости от сложности разбирательства).

Как эффективно жаловаться на банк

В отличие от АРБ, Роспотребнадзор обладает широкими полномочиями по контролю за соблюдением прав потребителя на территории России. Сюда следует обращаться в том случае, если банк нарушил потребительские права клиента. Под нарушение может подпадать практически что угодно — от навязывания дополнительных услуг до использования скрытых условий в кредитном договоре.

Жалоба подается только через официальный сайт государственной структуры. После перехода на ресурс пользователю необходимо проделать следующий путь:

1. Открыть раздел «Для граждан» и выбрать вкладку «Обращения граждан».

ФАС — Федеральная Антимонопольная Служба, занимается рассмотрением жалоб в сфере свободной конкуренции и защиты предпринимательства. В части банковской сферы ФАС РФ наблюдает за рекламой банковских услуг, а также за тем, чтобы предложения кредитных организаций соответствовали реальным условиям.

Если банк в рекламе своего продукта указал какие-то непонятные или запутанные условия, что повлекло возникновение проблем у клиента, то это прямой повод для обращения в антимонопольную службу. Жалоба в ФАС подается следующим образом:

1. Открыть официальный сайт ведомства, и в верхней панели инструментов выбрать опцию «Написать в ФАС».

Отзывы и жалобы. ПАО Банк «ФК Открытие»

Во взаимоотношениях с банком обиженным в первую очередь является клиент. Ему приходится ежемесячно платить установленную сумму, что создает финансовое напряжение. Малейшее нарушение со стороны кредитного учреждения вызывает раздражение и желание немедленно разобраться. Большинство поступивших на банк Открытие жалобных писем исходит от заемщиков.

Обратиться с исковым заявлением в суд для защиты прав заемщиков может прокуратура.

Если будут установлены нарушения в отношении одного клиента или неограниченного круга лиц, госорган инициирует судебное разбирательство. Это одна из его обязанностей.

Жалоба на банк Открытие может поступить от родственников заемщика, которому названивают сотрудники службы по работе с просроченной задолженностью. Общаться с третьими лицами можно только в том случае, если их имена указали в качестве дополнительных контактов при оформлении займа и до тех пор, пока родственник не запретил банку звонить ему. Это правило часто нарушается.

При несогласии с расчетом кредитных (ипотечных) платежей следует привести собственные вычисления. Обязательны ссылки на пункты договора и нормы закона. Жалобу в стиле «я не согласен с размером ежемесячного платежа, потому что он большой» никто рассматривать не будет.

Связанные с кредитами претензии могут быть самыми различными:

об отказе в предоставлении займа;
о перерасчете процентов и ежемесячного платежа;
о возврате излишне уплаченных средств и мн. др.

Собственными силами подобные претензии составить не удастся, если вы не юрист или финансовый специалист.

Обширный перечень банковских услуг, предоставляемых ФК «Открытие», представлен следующими позициями:

Выдача заемного капитала физическим и юридическим лицам.
Осуществление расчетно-кассового обслуживания субъектов бизнеса.
Размещение средств клиентов на депозитных счетах.
Оформление карточных платежных продуктов (в т.ч. бизнес-карт).
Услуги по размещению долговых инструментов.
Организация вебинаров на разнообразную финансовую тематику.
Оформление страхового полиса.